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客户关系管理CRM外刊文摘

应用 | 基础 | 外刊 | 点评 | 投稿发表科技文章

·良好的BPM体系是CRM取得成功的关键 newmaker (3/1/2012)
·什么是社会化客户关系管理（Social CRM）？ Socialbeta (5/1/2011)
·移动CRM战略的专家建议和最佳实践 Barney Beal 译者：木易 (4/2/2011)
·借助CRM摸清客户利润贡献度 newmaker (3/4/2010)
·CRM软件的优缺点分析 newmaker (7/7/2009)

·使客户关系管理项目搁浅的六个错误 newmaker (3/3/2009)
·通过智能化分析提高客户满意度 newmaker (8/29/2008)
·企业实施CRM系统如何规避五大常见错误 newmaker (11/20/2007)
·计划成就CRM 让你的潜在投资回报率最大化左丘编译 (11/3/2007)
·CSI帮助三星通讯中心增加销售额30% newmaker (8/15/2007)

·“第二人生”是CRM新的领域吗？ Barney Beal (5/26/2007)
·利用E-Service电子售后服务系统提高用户设备使用的可靠性 Oliver Naucke (3/22/2007)
·CRM扩展：系统定制还是内部控制樊海钢编译 (3/1/2007)
·CRM成功取决于部署后的管理 newmaker (1/22/2007)
·如何在托管型CRM中保护客户隐私祁侠编译 (1/19/2007)

·托管型CRM扩展到远程技术支持领域 Barney Beal (9/13/2006)
·寻找客户关系管理中的价值？对价值链管理的再思考黄庆扬编译 (8/15/2006)
·揭开托管CRM的神秘面纱 STEPHANIE OVERBY 陈莉莉编译 (5/17/2006)
·企业与客户间的纽带 CRM系统的重要性 Flora (2/24/2006)
·小型商务CRM的投入和产出 newmaker (2/13/2006)

·小型商务客户关系管理的投入和产出 Darming 编译 (12/30/2005)
·客户体验管理（CEM）达到满意了吗？ AMT研究院陈岚编译 (11/27/2005)
·赶上变化：改善CRM的方法 Justin Hitt (11/21/2005)
·企业管理者为何对CRM转变态度达雷尔-里格比黛安娜-莱丁厄姆 (11/21/2005)
·使用成本分析系统(ABC)管理客户袁磊编译 (11/4/2005)

·CRM的超越：客户体验管理 Vince 编译 (10/14/2005)
·CRM和中小企业：谁是对方的甜心？ Paul K. Ward (10/12/2005)
·CRM项目实施不能忽视“自己”的重要 Richard Kwan (10/9/2005)
·集成化CRM＋客户分析：让你的CRM与众不同陈琦编译 (9/29/2005)
·信息技术对CRM的十个挑战 Mei Lin Fung, Shizu Munekata (4/12/2005)

·CRM的关键是什么？ SSA Global Dr. Patric Timmermans (4/12/2005)
·如何为CRM系统建立高质量数据李嘉编译 (4/5/2005)
·面向服务的体系结构详述 IBM DW (2/14/2005)
·你在软件选型流程中使用了POC吗？ Robert Rudd 唐冬静编译 (1/26/2005)


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