徐少春：中国软件业重心向后再起跳

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欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... 2004年，我国软件市场低迷，有一批小公司退出竞争，预计未来3～5年还会有一批公司退出竞争。目前中国软件行业整体竞争力不强，规模还偏小。但中国软件市场太大，竞争还不够惨烈，还没有到生死存亡的地步。 但中国应用软件市场空间巨大，足以支撑起一个卓越的公司。在这个市场，特别是在国内中小企业市场，是我们最擅长的一个领域。 中国应用软件行业经历培育期后已经变得更加理性，也更加深入了解了自身的业务运作，提到了对厂商的要求。他们希望ERP能够在企业得到深入应用，为企业的经营与管理带来更多的实效和价值。软件企业发展有两条道路，一条横向发展，一条纵向发展，金蝶的策略就是专注，坚定地执行既定战略，并且把现有工作做到极致。 主动服务，快速反应 ERP厂商要需要更加主动地向用户学习，并以更加主动服务的精神为用户提供支持，帮助用户创造价值。ERP的应用伴随企业成长的全过程，如果应用中出现了问题，又不能得到有效解决，这种痛苦将在客户端积累，信任感与忠诚度都很难体现，这种状况注定长久不了。这也是为什么很多国内管理软件厂商前些年高歌猛进，现在却深陷泥潭的重要原因。 从这个角度来说，服务绝对是ERP厂商的生命线。客户需要的是一种持续的企业管理流程优化的服务，这个服务里既包括产品，又包括培训、实施、运行维护等服务型业务，通过这些服务的支撑，应用软件才能在客户端转变为实效和价值。而且，老客户是软件企业尤其需要重点维护的对象。市场的实际状况告诉我们，厂商最大的利润往往来自于老客户，不断提升老客户的满意度和忠诚度，是企业应用软件业获得更高市场占有率和更高利润的法宝。老客户的口碑也是源源不断吸引新客户的重要途径。 ERP的服务不仅仅是指售后服务。要提升服务客户的能力，要从市场、销售、售后服务、研发全客户生命周期中去做工作。通常情况下，用户的各种需求可分为基本需求、满足性需求和吸引性需求三个层面，分别采取非常明确而具体的措施去满足用户的这些需求，可以使用户满意度得到不断提升。 目前金蝶来自服务的收入已占到23%，并且服务的比例还在逐年上升。我们希望用一两年的时间，增强服务能力和主动服务意识，使服务更加标准化，内容更丰富、更有价值，从而实现服务的盈利。 ERP市场经过了多年的耕耘，已取得了良好的用户基础。目前市场发展的关键已不在于“跑马圈地式”的市场份额争夺，而是真正推动ERP的深入应用，为客户创造价值。所以未来厂商在客户心目中“Mind Share”地位的争夺，将比“Market Share”的争夺更重要，所以软件企业需要与客户的共同成长。 总之，经历了幼年期的蹒跚学步，中国的管理软件厂商正在产品与服务这两大关键环节上修炼内功、追求突破。虽然成长的过程是痛苦的，但不经过这样痛苦的变革，中国管理软件就无法羽化成蝶、飞向自由的天空。正如赛跑起步时重心要向后一样，目前金蝶出现了短期调整，但最终的目的是为了起跳。 技术创新是牵引 应用软件行业要取得长足发展，产品研发策略是关键，而决定产品开发的主要因素是客户。中国经济高速发展，客户也在不断成长，过去用KIS，后来用K/3，现在越来越多的人希望用开放平台，因为开放平台的解决方案更能给客户带来低成本和安全，这是中国市场的一种趋势。 一直以来，困扰软件企业和用户的共同问题莫过三个：一是ERP软件标准化大规模复制与个性化开发之间的矛盾。目前国内的ERP开发只有框架，没有标准。要满足用户的个性化需求，就必须进行大量的二次开发。二是存在众多信息孤岛，数据不能互通，应用不能集成。异构的系统之间若要建立集成，成本非常高。三是流程难以重构，难以低成本、快速、高效地实现流程重组。 而要解决这些矛盾，关键是要进行产品创新。对于国内占最大比例的成长性企业来说，管理需求经常会快速变化，这就要求软件系统富有弹性、伸缩自如，能够不断地建立动态的企业流程和管理体系。但软件系统必须有一个核心的基础架构，界于操作系统与应用软件之间，是应用服务器和基础架构平台，当外部环境变化时，这个核心架构能进行重构，这就是中间件。有了中间件，就能实现软件的平台化发展，将应用软件组件化，从而应对不断变化的企业管理需求。中间件技术的争夺涉及软件的标准之争。只有拥有自己的中间件技术，中国的管理软件厂商才能拥有真正的核心竞争力。中间件的出现也使ERP的快速配置、快速实施、快速应用和快速见效成为可能。 以 “中间件＋ERP”的技术体系为例，这个基于J2EE的软件平台在开放性、兼容性上具有突出的优势，能够承载丰富的应用。在这个中间件平台之上，企业信息化的大趋势得以实现，这就是集成管理、随需应变。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (5/10/2005)