汇智创新客户关系管理系统解决方案

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欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... 1. 概述 为解决全球化和其它形式的交叉行业、交叉地域竞争带来的挑战而设计.汇智创新（www.peoplesolution.cc）CRM解决方案不仅包括软件，还包括硬件、专业服务和培训。硬件、专业服务和培训设计成通过为公司雇员提供全面、及时的数据，让他们清晰了解每位客户的需求和购买历史，让他们更好地理解他们的客户并为之服务。客户关系管理包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部商业过程。 2. PeopleSolution E-Service介绍 PeopleSolution E-Service是汇智创新的电子化服务与技术支持管理系统解决方案，是PeopleSolution CRM解决方案群之一。它的采用将极大地提高了工作效率，把事情做得更多、更准确。PeopleSolution E-Service的高瞻远瞩保证了所必需的客户整体观念。 PeopleSolution E-Service解决方案包括网络平台、信息平台，软件平台三部分构成。E-Service就是一种同顾客建立关系，保持和发展顾客，并时刻掌握顾客需求的战略武器。它通过高科技系统的支持和受过专业培训的服务人员，用高效工作流程来实现对顾客的专业管理，并通过这一渠道随时了解顾客需求的变化，使企业在市场上更具竞争力。 PeopleSolution E-Service，它不同于传统服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、程控交换机的电话交换接入及分配功能、自动语音处理技术与实际应用业务系统紧密集成在一起，充分利用先进技术，为用户提供更亲切、周到、功能更强的服务。 3. PeopleSolutionUES™--E-Service的核心概述 PeopleSolution ES™是汇智创新针对PeopleSolution -Service解决方案而开发的一套应用软件系统，是E-Service的灵魂。 PeopleSolution UES™是运行在应用服务器上的业务系统软件，由四大模块组成： Information Issue(信息发布与交流) Electronic Support System(技术与服务支持系统) Control Management(控制管理) System Management(系统管理) PeopleSolutionUES™服务用户分为三类： 企业内部用户 产品/服务代理商用户 最终用户 PeopleSolution UES™模块关系统图 PeopleSolution UES™的特点 先进的平台支持 支持Call Center平台 √ 支持Internet信息平台及电子商务平台 √ 先进的计算模式 采用B/S计算模式 √ 零客户端安装 √ 多用户支持 提供面向多用户的服务支持 √ 提供友好的用户服务辅助功能 √ 良好的可管理性 提供强大的权限管理 √ 提供统一的用户管理 √ 完善的帮助 支持复杂应用的wizard向导设置 √ 敏感的上下文帮助 √ 友好的错误提示 √(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (12/24/2005)