电商时代，配送中心如何突破瓶颈？

作者：曼哈顿公司中国 肖旭

欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 在过去的10多年里，电子商务以燎原之势在中国取得迅猛发展。除了天猫、京东等传统电商巨头，亚马逊、苏宁易购、小红书等在线服务商的“跑马圈地”都成为电子商务成长的巨大推动力。随着传统电商朝着多元化、精细化、零售化方向转型，交易量和营收增长的背后，电商也面临着更激烈的竞争。 无论是借助成熟的电商平台还是自建在线平台，如今的零售商们正努力为网购消费者提供更丰富的产品和更便捷的服务，而更多的产品选择、更快捷的服务正使企业商业运营变得愈加复杂。同时考虑所有因素，电子商务订单的实现也正变得更为错综复杂。物流是电商运营架构中的重要组成部分，在过去5年中，在电商的推动下，为了更好地服务客户，配送中心也获得了前所未有的发展。 持续两位数年增长率的电子商务已深刻改变配送中心的运作方式，比如订单处理方式和运送处理方式正发生巨大改变。需要5至7个工作日的运输时代早已远去，客户的收货期望值大为改变，配送中心也正感受到陡然增加的压力。消费者希望配送中心能够在获得订单后数分钟内开始受理，并在数小时内完成处理。虽然消费者目前还可以接受2-3天后收货，但对当天发货仍寄予厚望，当日送达的呼声也越来越高。对消费者来说，他们更希望能在更短的时间内收到货物，而不考虑配送中心位于何处，因为这是零售商们需要思考和解决的难题。电商时代，配送中心面临哪些困境又该如何突出重围？ 小额订单的管理难题 电子商务的订单通常都比较小，企业正努力希望利用这一点来进行管理。“单一”订单的实现很简单，就是找到准确商品、装箱、发货。很多企业为此特别建立了许多电子商务的运作机制，以便能够更高效地处理这些简单的订单。 然而，如果企业没有做好运作方面的相关准备，面对数量庞大的订单，即使是最简单的订单处理也会充满挑战。提供数十万不同的库存商品种类数（SKU），每天处理数万甚至数十万的订单，处理因促销活动或社交媒体曝光带来的订单高峰，这些可能会严重打乱原本简单订单的实现策略。 面对这些繁重的处理量，零售商需要重新构想一个更优化的订单实现流程，该流程可以处理更复杂的订单，处理可运送和不可运送的商品，以及运输家具、家电等硬货和纺织和服装等软货——这些产品都将出自同一个电子商务配送中心。由此可见，面对重重挑战的配送运作正处于快速重构中。 随着电子商务的不断发展，确保配送中心的效率成为优先考虑的问题，而通过采用仓库管理系统（WMS）可以帮助解决该问题。曼哈顿的仓库管理系统可以像仅仅处理一个简单订单一样，保证尽可能高效、即时地处理大批量相同的简单订单 。 应对更复杂的订单 电子商务在不断发展，更大、更复杂的订单将越来越常见。为有效管理这些订单，企业必须利用仓库管理系统软件来提高自身配送中心的效率。像曼哈顿提供的仓库管理系统软件可进行大批量的分拣和处理，这将大大降低配送中心的运营成本，并由此缩短运送时间和里程。该软件解决方案还能对虚拟购物车和手提袋中的商品进行批量分拣而不必真的放入运输集装箱。 当今世界，更高的效率意味着更强的竞争力。未来，配送中心应立即开始采用现代的仓库管理系统，以免在竞争中落后于对手。 积极处理退货 电商面临的另一项挑战是相当高的退货率。退货高的其中一个原因是客户仅根据网上所看到的商品来下单，摸不到商品实体。当他们收到货物时，可能会觉得这不是自己原本所想的样子。 对企业来说，处理退货比较复杂，它要求特定的系统逻辑和退货处理流程。更重要的是，企业为了处理退货，必须拥有相关的网络联系、一套有力的保险系统和后续跟踪能力。 未来的配送中心应努力尽可能地简化自身和客户的退货流程。配送中心在原始包裹中放一张退货单是一种简单有效的方式。如果客户对商品不满意要退货，可以将双方的麻烦降到最低。未来在应对退货中相信还将有更多创新出现。 把握最后一公里 电子商务领域中运送环节正处于快速变化中，众多企业正转向选择区域性的运输公司来进行最后一公里的送货。这些运输公司的特点是价格较低，送货时间更短，大大降低了零售商和客户的成本。区域性的运输公司将在商品最后一公里的运送中扮演重要角色，因为如今的消费者更多关注自己包裹的到达时间和运输成本，而不是由谁负责送货。 电商竞争如此激烈的今天，谁能够解决配送过程中的最后一公里，谁就有可能在这场战役中拥有复盘的机会。以京东为例，京东数万名仓储配送一线员工和数万名众包物流快递员保证了双11期间在全国范围内第一时间将商品送到消费者手中 ，而这也成为京东叫板天猫的利器。 以上这些仅仅是电商时代，配送中心面临的几大难题。只要企业继续增加自己的在线商品类别和数量，配送中心就要不断扩大规模、处理更复杂的订单，以适应电子商务订单带来的新环境。未来，越来越多的企业将利用最新的仓库管理系统软件来提升配送流程效率，同时缩短配送时间。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (12/4/2015)