企业门户—企业信息化的完整解决方案

作者：深圳市蓝凌软件股份有限公司

欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 企业信息化建设过程中遇到的挑战 随着信息技术和互联网应用的快速发展，企业信息化已成为企业竞争力强弱的重要指标，只有全面实现了企业管理的信息化，才能全面提升资源配置水平、提高企业的竞争实力，从而提高企业经济效益，使得企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 但随着企业投入大量的资金和资源进行信息化建设的同时，越来越多的信息系统形成了离散的信息孤岛，正成为企业整体运营效率提升的最大瓶颈，缺乏连贯的数据流将使商务智能（BI）难以发挥最大的效率，投资不菲、关系复杂的信息系统却难以给高层管理者提供准确、及时的数据分析和决策支持，企业信息化建设正面临着严峻的挑战： 挑战一：越来越多的信息系统反而降低了办公管理效率： - 应用入口太多了，处理一个业务，需要切换不同的系统，录入很多次登陆用户名和密码，效率低下； - 我不知道哪个系统能够找到我要的信息，我甚至不知道公司内部都有哪些系统； - 每个系统都有自己的用户名和密码，我记不住这么多； - 每个系统都具有不同的操作界面和操作方法，学习和使用成本高； - 一个客户的资料，必须要到三个不同的系统中才能找齐； - 同样的数据在不同系统都有，哪一份是正确的？ - …… 挑战二：复杂、庞大的信息系统给IT管理和维护带来极大的困难： - 由于各个软件系统由于出自不同的软件厂商，信息无法实现无缝集成，信息缺乏交互、缺乏共享，导致企业在物流、资金流和信息流之间出现不一致，信息管理缺乏相应的管理手段和管理规范； - IT架构无法统一，维护成本居高不下，维护难度增加； - 整天要做接口，没完没了设置权限，维护成本高、安全性差！ - 系统间的数据传递、转换和整合采用手工维护，数据的及时性、准确性和完整性难以保证 - 应用系统越来越多，无法整合，数据需要维护多个复本； - …… 挑战三：无法为管理决策提供支持： - 投入那么多资源构建的信息系统，依然不能够满足管理层的管理要求？ - 企业的关健数据常常丢失或不全，做决策缺乏科学依据； - 管理报表和分析数据依然需要下面的人手工处理，及时性和效率差； - 企业的愿景目标传达不通畅，信息传递不及时，对员工的管理失控！ - …… 这样的原因是因为信息技术不成熟吗？不是！造成这种状况的主要原因是没有很好地进行信息整合和应用。企业门户的出现，为解决这一问题提供了最佳途径，企业门户为管理层、员工、客户、合作伙伴、供应商、代理商等与企业密切相关的机构和个人，开辟了一条通往企业管理的“必经之路”，通过这企业门户可以各取所需，获得高质量的服务，实现企业的业务创新和提升信息化系统的应用价值，并进一步辅助企业进行更高级的经营决策，甚至影响到企业的战略决策。 构建企业门户，通过对ERP等业务应用系统、OA办公管理系统、知识管理系统、商业智能等系统的信息（含数据）进行有效整合和业务流程重组，从而为企业管理层、业务参与者（供应商和分销商）、员工及企业客户提供统一的访问口和个性化的服务，提高办公效率，促进企业构建学习型组织和创新组织，为企业的发展提供决策支持。 企业门户发展历程 - 什么是企业门户 企业门户为企业信息系统提供统一的身份验证和访问入口，实现信息、数据、流程和知识的集成，满足不同人员的需求并实现个性化内容展现，为企业管理者提供高效的管理工具与决策支持。企业门户是企业信息化建设的一个战略性方向，能够有效实现企业内部的信息与知识贡献、应用集成，进而提高企业对市场的相应速度、提高企业自身的核心竞争力。 门户系统最早是从门户网站的概念开始的，但当时的门户并非指现在所说的门户概念，Gartner Research调查公司将当时的门户定义为第0代门户产品，它的主要功能只是简单的网站展现，特点是集合单个的网络域址，搜索信息内容；第一代门户系统是信息平台，主要是基于内容过滤的和定向的搜索，也叫信息门户；第二代门户系统是网络应用及信息整合平台，主要集成应用数据的展现，是政府、企业的应用整合工具，但还无法完成系统间的协作，也叫做应用门户；第三代门户系统是协作的电子业务平台，主要是统一、全面的应用、数据、用户之间的协作，此时的门户不仅能够集成各种应用系统、数据库、互联网内容，而且可以完成系统间彼此的协同工作。第四代门户可进行特定业务和角色的企业门户建设，并注重知识管理与智能决策支持，实现商业管理的集成化、智能化、网络化和协调化，提高企业各级决策能力，提高企业运转效率、增加利润并建立良好的客户关系，使企业以最短的时间发现商业机会、捕捉商业机遇。 建设企业门户，可以实现： - 对集团架构和多品牌战略的支持 - 多系统的单点登录与应用集成： - 基于内容的聚合，满足不同的应用需求 - 统一管理工作平台，提供决策支持 完成企业门户建设后： •高管90%以上的工作均在门户进行，部分工作可以通过手机等移动设备处理； •管理人员超过50%的工作在门户上进行； •企业员工部分工作在门户进行 - 企业门户的发展分析 在国内，虽然企业门户的重要性和必要性已经被越来越多的企业管理层和CIO所认识，然而真正要实现企业门户，所面临的问题却不是轻易能够跨越的。目前对于企业门户实施主体的CIO们来说，他们更多的是困惑：他们害怕“为了使用这个门而重建一所房子”，他们不仅要考虑不同的产品套件的产品成熟度、技术风险和应用风险，还要考虑到企业现有的应用、系统以及员工的工作习惯、部门的经济利益等等，要进行较多的权衡与折衷实在是困惑。 在这样的一个大背景下，国内企业门户应用的现状怎么样？他们在建设企业门户的摸索道路上是否有成功的经验和教训？企业门户建设的关键成功因素是什么？经过对中国企业门户应用现状与趋势的调查，我们发现，国内那些企业信息化完善的公司或那些敢于吃“螃蟹”的CIO们已经在摸索中开始了门户建设，经过分析，有35.8%企业门户建设处于萌芽和启动阶段，24.1% 的企业正在进行门户建设的规划制定工作，更有7.3 %的企业部署了企业门户软件。当然我们必须还注意到有接近30%的企业没有门户建设的计划和50％的企业只是简单的进行了企业内外网的建设。即使这样，还差不多有接近6成的企业对企业门户的关注和投入在增加，中国企业门户的建设和应用的趋势已是不可阻挡。 通过对中国企业门户的建设情况分析，我们发现中国企业的门户建设经历了以下几个不同的阶段： - 基于OA为核心的协同办公平台为：以OA为切入点，重点关注工作流与办公信息、工作文档的发布与共享，并实现与财务等系统的数据集成，提供办公自效率； - 以信息整合为核心的信息集成平台：实现内部信息和内容的分类聚合，建立统一的信息展现平台和搜索，提高内容信息的服务能力。聚合是本阶段的主要特点； - 集成应用与流程的应用集成平台：构建强大的信息架构，实现流程、应用和数据的全面集成，建立个性化的、业务协同为特点的应用管理平台。集成是本阶段的主要特点； - 全面知识管理与决策支持平台：建立全面的知识管理平台和业务分析平台，提供管理决策支持。以知识管理为核心，提供给企业管理者决策支持是本阶段的主要特点。 企业门户的价值分析企业门户在传统的企业信息系统架构之上，为企业信息化建设提供了一个跨越分散的、内外部信息处理过程的统一平台，其重要作用体现在对企业内外资源的整合上。企业门户的作用主要体现在以下方面： - 进行应用系统与信息的全面整合，满足个性化管理要求； 我们不难发现，企业在进行信息系统的建设过程中，往往采用分步实施的方法，针对不同的应用需求建立不同的业务子系统。这种方法的好处是分期投资、见效快，但由此带来的问题是各子系统都是针对特定应用设计的，不同子系统之间存在着功能设计重复、信息存储冗余甚至互相之间数据不一致等问题，导致信息孤岛的出现，不同部门、不同系统之间难以实现信息共享，分离式的信息系统使企业客户难以从单一的界面了解企业的全面信息。 构建完整有效的企业门户体系，一定程度上把分立系统的不同功能有效地组织起来，给用户提供一个统一的信息服务功能入口，并利用相关的门户技术，整合企业的后台业务系统和工作流，减少信息孤岛的存在并降低重复投资，提供对多种设备接入的支持，为用户提供更加完善的信息服务。 建立企业门户体系，可以针对不同的对象、不同的目的构建不同的门户，如内部门户、客户门户、合作伙伴门户以及外部门户等。在内部门户建设上又可以根据覆盖的范围分为： - 水平门户：指集团总部门户、各子公司等不同级别单位的企业门户，用户为该单位所有员工； - 部门门户：指集团总部各职能部门的门户，用户为该部门所有员工； - 垂直门户：指面向财务、生产、销售、人力资源等职能部门的专业门户，用户主要为纵向包括集团总部、子公司所有该类专业职能的相关员工，如财务专业门户主要面向整个企业的财务相关人员。 水平门户关注门户内容的广泛性、通用性，垂直门户关注内容的深度和专业性，通常门户实施中会提供水平门户与垂直门户，在保证使用者能够获取最大信息的同时，满足其个性化、专业需求。 通过企业门户建设，员工、客户、合作伙伴、代理商都可以根据自己的需求建立自己的工作门户，实现门户内容的个性化定制，使不同角色的人能在尽可能短的时间内获取想要的信息并处理各项工作，同时使不同用户之间的交流与沟通变得更直截了当。 - 构建决策门户，为管理层提供决策支持，实现对集团的战略管控的落地支持 当企业发展到一定的规模，个人管理方式再不能支撑企业的运作，进而转入制度化管理方式。企业战略往往需要集体决策，而且战略的执行需要多个部门，甚至是多个分公司共同完成，战略管理问题成为管理层最为重要的工作内容，也是企业发展最为重要的内容，同时也是管理层最为头疼的问题。 强有力的领导团队将会使你的公司取得超乎想象的成功，设立公司远景和激动人心的目标，建立一个强有力的、有针对性的战略规划和有效的战略控制体系，推动企业走向成功。 作为企业的高层管理人员，企业管理、外部公关和会议参与已经占据了绝大多数的时间，企业信息平台如何帮助高管提高工作效率，提供最准确的分析数据与决策信息则是至关重要。 分析企业高管的日常办公需求，我们发现绝大多数的高管优先关注：公司战略和业务规划的制定，KPI、业务报告和业务报告，重大会议安排与决策，重大项目进展，以及重要的外部信息和竞争情报，结合上述的战略管控体系，通过构建高管专用的工作门户，为高管提供准确、及时的决策支持。 - 构建企业知识门户，帮助企业打造知识型、学习型的企业 我们非常欣喜的看到，知识管理已经被越来越多的企业管理者所认同和接受，有很多企业也正在实践知识管理。但是，还有很多所谓传统型企业仍然以工业时代的行为模式为准则，对于知识和知识管理的重视程度严重滞后于外部环境的变化，这一点在中国尤其明显。 据一项统计调查显示，对于大多数企业来说，目前却仅有20％的企业经验知识被保存和共享。换句话说，企业组织内外仍有非常多的和企业获利及竞争力有关的知识被隐藏起来而不自知。因此采用知识管理手段把遗失的80％知识充分应用，以提高企业竞争力便是知识经济下的成功关键因素之一。 基于知识管理的、以企业门户、知识仓库、实践社区、学习中心和流程门户等为体现的各类管理支撑系统规划建设，实现对企业知识管理的战略支撑和系统落地： - 以 KM系统为核心的知识管理体系规划及知识仓库运营 企业信息资本的主要组成是占到80%比例以上的以文档、记录、消息等形式存在的非结构化信息，这也即是通常人们常说的“显性知识”，对这类知识来说，以对它们进行分类管理展现的信息系统的建设运营为核心来构建其管理体系是最好的选择，具体表现为对组织整体各类别知识进行分类管理和展现的知识库（或通用知识库），以及对某个专业类别的知识按该业务的过程或岗位工作要求来管理和展现的专业知识地图（或专业知识库），当然，建立相应的组织及机制保障，以实现系统中各类知识内容持续的获取、维护及更新，也是达成此目标必不可少的工作。 - 知识（实践）社区运作推动及支撑平台建设运营 对各类员工特别是资深员工隐性知识的挖掘共享，是知识管理对企业经营最有价值的部分，基本已成为管理者的共识。相对应的，知识社区（或实践社区）以其自由开放、实践导向、专业聚焦等特点和优势，能最大程度地促进企业各专业的知识交流分享及知识创造，日渐成为知识管理乃至企业管理的前沿理论与方法，因此，专业知识社区的建设运营成为知识管理特别是人力资本提升的最重要组成工作之一。 - 组织学习体系及K-Learning系统建设运营 从对知识的传承利用等角度，企业培训工作的组织开展一直被认为是知识管理很重要的一部分，企业培训体系及相应的支撑系统建设，在持续的理论研究与深入实践过程中，取得了长足的发展，形成了变被动的员工培训为主动的组织学习、变课堂教学为主为员工在线学习ELearning为主（进一步的，我们称基于知识管理的在线学习系统为KLearning系统）的发展趋势，也成为组织人力资本打造提升的最有效手段之一。 - 流程体系及流程管理支撑平台规划建设 规划构建企业的流程体系，形成流程清晰描述、固化运营、持续监控及优化直至E化运作的“知识化”的管理机制，形成流程门户等流程管理的专业职能系统以支撑该体系的整体运作。 对应于促进企业持续发展的战略管控类流程，立足于形成战略规划、部署、执行及监控一体化的战略管理体系，深入梳理形成战略地图及平衡记分卡管理、运营计划管理、重大会议体系管理、KPI监控等重大战略管控流程的运营体系及其系统支撑需求，构建战略管理支撑系统方案。 对应于实现企业业务经营的关键业务类（采购、生产、研发等）流程，从端到端流程的运营及管控角度，从业务运作及管理的PDCA（规划、行动、检查、改进）闭环实现角度，梳理优化其整体过程，借助电子流系统支撑其操作，从而实现关键业务流程的“知识化”管理及E化运营。 - 知识门户的系统功能架构 企业知识门户的建设需要从IT层面给予有效支撑，以门户导向的知识管理支撑系统规划。从IT层面来说，知识管理支撑系统功能一般体现在以下几个层面： - 门户：主要基于门户技术实现知识管理应用的统一门户展现，改善用户体验，如提供面向领导的知识门户、面向全体员工的知识门户，也可将一些知识管理内容嵌入到其它业务专业门户中。 - 核心功能应用层：一般来说，知识管理的核心功能应用主要体现为知识仓库、关键业务活动管理BAM、实践社区COP、学习中心以及其他相关的个性化应用。 - 知识服务层：负责提供基础的知识管理公共服务，实现基于WEB服务标准的各种KM服务，如版本服务、知识读写、订阅、点评、推荐等服务，一方面为知识管理应用功能实现提供复用减少开发工作量，另一方面为其它业务系统提供接口服务； 此外，在公司级知识门户设计上，充分考虑以下几大原则：预期原则（符合用户心理预期）、经济原则（简洁即是美）、顺序原则（数据排列有逻辑）以及规则化原则（（对称、统一规范），从而增加知识门户界面的冲击力，能够吸引用户眼球，增加用户使用的黏性。 - 借助企业门户构建基于SOA的IT应用架构，降低TCO，满足快速变化业务的要求 建立企业门户给企业带来的最大好处是能够充分利用企业已有的资源，给客户提供个性化的服务，这对提高企业竞争力具有特别重要的意义。企业门户以最小成本实现最大程度开发利用现有资源的最可行途径。首先，企业门户将本需占用多个硬件平台的应用集成到较少的硬件平台，节省了企业在硬件上的投资；其次，减少了多种未经集成的应用软件的总体维护成本，老企业通常都有很多遗留系统，涉及的资源包括应用、数据库、文档等，这些资源往往按条块分割，因而维护成本昂贵，企业门户的应用可以大大降低整个系统的维护成本；第三，企业门户利用高效的互联网作为传输工具，降低了传播费用，减少了人力投入；第四，企业门户的实施可以推动业务流程重组和优化，快速提升企业的运营管理效率，降低运营成本，整合优势资源，提高企业核心竞争力。 借助企业门户规划与建设，构建基于SOA的系统架构，形成一个逻辑数据中心，并对用户透明，用户无需知道数据存放在哪个系统中；系统利用门户技术，将各种应用系统集成整合在一起，构成一个统一的门户平台，全面提高了办公效率，较大幅度降低了原系统开发及使用成本，具备办公用共享信息模快速配置能力。 企业门户的信息集成与整合包括：数据层、人员界面层、应用整合层三个层面。一是数据整合层：利用数据库中间件将所有的子系统异构数据整合为一个联合数据库，形成一个企业全局数据视图。二是人员、界面的整合：利用门户技术，将内部人员，企业合作伙伴整合到一个协同的工作平台，实现单点登陆和统一用户界面。三是应用整合层：将各应用系统整合为一个综合的、跨部门的自动化系统，以减少各系统间手工传递信息的环节，提高系统运行效率，为企业提供一种创新的应用。 此外，在完成企业门户规划与建设的同时，将进行企业流程的全面整合，企业流程不再是单一部门或系统的流程，而是一个跨多个部门及重要合作伙伴的跨系统、反复长期的业务过程（如零配件供应商选择、供应商能力评估、零配件订购计划、采购等），是一个跨ERP、PDM等多个核心业务系统的面向多角色的复杂业务流程。 总的来说，企业门户已经远远超出了传统的管理信息系统，也超越了普通意义的网站，它是融合企业管理信息系统、企业门户网站，以及企业通信平台等多种企业应用集成的信息沟通工具和协同管理平台，是企业信息化的完整解决方案。它在企业系统的构架层次上，为电子商务提供了一个跨越多种分散的、内部和外部的信息处理过程的系统链，它完全淡化了传统的企业内外分界，使电子商务成为整个企业应用结构的驱动力；企业门户还将电子商务应用的外部事务处理与企业的OA 、CRM、ERP及各种应用信息系统集成为一体，使企业很容易地从行业应用开始，迅速转入电子商务。“内外兼俱，一网打尽”，企业门户的应用必将推动企业信息化建设进入一个全新阶段，并将企业运作带入“协同商务”的新时代！(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (8/4/2011)