以信息化促进企业内外部的沟通能力

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欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 随着电子商务的发展，企业的运营越来越依靠网络来运行，企业的信息流、物流、资金流是通过网络来快速顺畅传递的，网络是指挥企业运转的大脑和神经中枢。信息技术将促进设计、生产、销售等各个环节的整合，改变长期以来的分割式管理，发展将上游和下游的环节连成一个整体的集成管理。信息技术使信息的交流和传递加快，同时也精简了许多不必要的过程和人员，简化管理流程，提高管理效率。 信息化为企业内外部沟通带来的便利主要表现在以下几个方面。 1.企业内部信息整合 对于企业内部信息的整合，信息技术的作用是将企业内部的每一个人、每一个部门结合起来，运行那个遍及企业内部每一个环节的信息技术网络，实现企业内部各类资源的整合。这种整合分为两个阶段： 1)第一阶段：在生产过程控制、物流控制等各项管理工作上实现系统化、自动化，协调各部门的工作。此时信息技术的应用仅仅是技术性的，称之为“管理的信息化”，信息技术仅被看作是经营管理的辅助工具，其中有EDI、CIMS、MRPⅡ、敏捷制造、柔性制造系统(FMS)等。 2)第二阶段：实现了企业价值链的所有活动(包括公司基础设施、人力资本管理等辅助活动)的信息化管理。此阶段的应用是战略性的，称之为“信息化的管理”。在这个阶段上，由于信息技术已经从单机或简单的网络进入功能强大的网络，因此有可能对企业的整体业务实现信息化管理，这促进了企业内部知识的共享，使企业的知识资本在学习一扩散一积累一创新一学习的动态良性循环中不断完善。主要利用的是DSS、Internet、Intranet等工具。 由于企业价值链的所有活动中广泛应用信息技术，可以容易地实现产品设计自动化、生产过程自动化和生产设备智能化，大大减少生产部门的从业人员，降低现代企业的生产成本，从而有效地提高生产效率。信息技术的引入，可以实现无纸化办公。通过电子邮件和网络电话进行企业内外部的通信，可以减少纸张等办公用品的使用率，节约办公成本，有效地提高办公效率。1999年波音公司在线订购原材料，节约三分之一的成本，金额高达上亿美元。 通过网络办公，加强了人与人之间、部门与部门之间、员工与领导之间的沟通，保证了及时决策。电子邮件现在已成为公司内部一种主要的办公交往方式。会议通知、会议纪要、请示报告、工作研讨、情报资料等等，都可以通过邮件与公司内任一部门和个人进行交流，极大地节省了时间，提高了工作流效率，而且使沟通更及时、更充分。 并且，通过公司内部网页，每一个员工可以对公司有全面的了解。公司发生的一些大事、决策层的战略思想、员工的意见都可以通过网站直接通报到每一个员工，大家可以共享。各种新技术、新方法、新思想、新知识，可以在网上共同学习。网络办公的环境，确实使员工做到了身在岗位、胸怀全局，大大增强了公司的凝聚力。网络办公系统为员工积极参与公司管理开辟了通道，进一步调动了员丁关心公司、热爱公司、积极参与公司管理的积极性。而且，网络办公可使公司各种行政资源的使用公开、透明，对行政后勤部门改进工作，提高服务质量也起了促进作用。 2．企业业务网络重构 网络营销是一种建立在虚拟市场(一种利用信息技术打破时空阻隔的新型市场)上的新型营销模式，包括直接邮购、目录购货、电话营销、电视营销或其他媒体营销，是目前进行商贸活动的一种最先进的手段。用户将自己的各类供求意愿按照一定的格式输入网络，网络会根据顾客的要求提供给用户多种选择，一旦用户确认，网络便会自动完成买卖合同签订、分类、传递和款项收付等全套业务。 网络营销的产生与发展密切了企业与客户的关系，在企业和客户之间建立起相互学习的新型关系(改变了企业与客户之间单纯的买卖关系，变客户为合作伙伴，充分挖掘了客户的有效资源，与客户共同发展)。这不仅直接提高了企业产品、服务的市场份额和市场地位，而且提高了员工的业务能力，培养了成熟的顾客。 信息技术还可以扩大现代企业的外部环境。在商业活动日渐增加的今天，现代企业需要进行国际和全球性的贸易，要求快速的通信，要求获取最新的信息，要寻求新的市场和新的潜在的顾客群体，而所有这些需求，通过网络都可以方便地得以满足。如在互联网上宣传现代企业形象，覆盖面广，不受地域、时间的限制，享受全球用户24小时的主动查询，而费用却极其低廉，特别适合中小型企业进行产品广告宣传。网上博览会、交易会已越来越被商家所钟爱。数以万计的企业在网上开设了展示产品的交易，“窗口”。另外，利用网上教室为现代企业培训、教育员工。还可以提供产品售后服务等，大大方便了用户，间接宣传了企业形象。 3．企业业务范围的重新界定 信息技术的应用促进了企业间的沟通与合作，进而带来了产业结构的变革和企业竞争观念的创新。由于在知识经济时代中企业的生产经营主要体现为知识的处理和交流过程，而知识的交流突破了地理界限，导致了企业之间的界限不像工业时代那样清晰可辨。与其说企业是一个存在于某一地理位置，由人、厂房、设备和资金等构成的实体，不如说它是一个由各种要素和技能组成的协同系统。在现代信息技术的支撑下，企业能够轻易实现内部某些要素与外部相关要素的重新组合，从而构成新的功能，实现新的生产能力。这种“新组合”的实质是一种动态合作关系，其表现形式是战略联盟。 战略联盟是指由两个或两个以上有着对等经营实力的企业(或特定事业和职能部门)，为达到共同拥有市场、共同使用资源等战略目标，通过各种协议、契约而集成的优势相长：、风险共担、要素水平式双向或多向流动的松散式网络组织。在这个组织中，各个公司立足于自己的核心能力，借用盟友优势以实现内外资源的优势互补。 信息化促进了企业之间联盟的建立，实现了企业技术优势互补。信息化对人类社会的生产、交换和分配活动产生了十分深远的影响。：网络效应的存在，突出了企业竞争中范围经济的作用，从而使得企业必须强化其研究与开发工作，抢先向市场推出优势产品。但在信息技术高度发达的现代社会，任何一个企业以其有限的资源和能力，不可能长期保持某种产品的技术优势，也不可能长期拥有生产某种产品的最优生产技术。因此，一些企业在竞争中纷纷开始寻求自己的技术伙伴，建立起企业间的技术联盟，共同研究开发新技术／新产品，共享信息资源，实现技术优势互补，以求获得最佳的经济效益。 战略联盟方式比传统的全球内部战略和金字塔式管理组织具有更为活跃酌创新机制和更经济的创新成本，也更能照顾到不同国家、地区、社会团体、甚至是单个消费者的偏好和差异性，更有利于开辟新市场或进人新行业，因而使企业具有更强的竞争力。 总之，信息化使得企业内外部的交流更加方便、顺畅，因而降低了企业的运营成本；使企业更加频繁、直接地接触外部市场和业务伙伴，有效地提升了企业的核心竞争力。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (12/10/2009)