供应链管理与企业业务流程再造

作者：

欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... 一、供应链管理环境下的企业业务流程分析 供应链管理是将对单独职能部门管理转变为将所有活动集成为一个关健供应链的过程。支撑一个集成的供应链流畅运营的主要组成部分之一就是连贯的信息流，并通过高效的管理信息系统和技术支撑体系来准确、及进和快速地处理信息，以控制用户需求、生产过程、供应商绩效和物流配送。 供应链上的关健业务流程包括:客户关系和客户服务管理流程、需求月终给管理流程、客户订单展行流程、生产管理流程、采购和供应商关系管理流程、产品开发管理流程、退货和逆向物流管理流程。 1.客户关系和客户服务管理流程。用户作为供应链的终点和重要组成部分，是一条供应链存在的基础，因此，定义用户和用户群落是供应链管理的首要任务。供应链管理作为一种以客户为中心的管理思想和经营理念，旨在改善企业与用户之间的关系，在市场、销售、服务与技术支持等与客户紧密相关的领域内，通过深入的客户分析和提供快速、周到的服务满足用户的需求，并通过对营销业务流程的全面管理降低悄售成本。 2. 需求/供给管理流程。需求/供给管理流程将用户的需求与供应链的供应能力紧密联系起来。需求管理就是以供应链的终端用户和市场的需求为核心，了解和掌握各种需求的来源与变化，在预定的计划下有效地利用各种资源，协调和控制这些需求，实现供应链上的供需平衡。供给管理是沟通市场需求与资源供应之间的纽带，通过整合和利用企业/供应链上的各种资源，协调和控制供给，并与用户的需求进行匹配，实现供需平衡，并进而最大程度地满足需求的业务活动。 3.客户订单展行流程。客户仃单履行流程是整合利用企业和供应链上的各种资源来按时、按质和按量地满足客户订单需求的流程。通过将企业内部各部门集成在一起，与供应链上相关节点企业的链条紧密相联，管理和控制仃单在整个供应链上的履行时度。 4.生产管理流程。在供应链管理环境下，产品生产是由基于用户需求的计划拉动的。生产制造过程必须能灵活地响应市场变化，多种生产管理思想的运用，使得生产管理流程更加高效地运行。 5.采购和供应商关系管理流程。在供应链管理环境下，供应商作为供应链上的一员与制造商紧密结合在一起，制造商与供应商之间的长期稳固的关系已上升到战略层面，是一种利益共享、双森的战略伙伴关系。 6.产品开发管理流程。竞争的激烈要求产品的开发更接近于市场的需求，开发周期缩短，以保证需求被快速有效地满足。在供应链管理环境下，客户和供应商的相关业务流程被集成到产品开发的过程中，来自用户和市场的需求更准确、快速地和细致地传递到产品开发部门，保证了产品开发的准确、快速。 7.退货和逆向物流管理流程。管理退货和逆向物流作为供应链运营的一个组成部分，它所反馈回来的信息将有助于供应链上各企业管理与服务水平的提高，并可以作为一个控制环节监督其它流程的运行效率。 二、供应链管理环境下的企业业务流程的主要特征 1.供应链上企业之间业务流程的变化。在供应链管理环境下，制造商与供应商、制造商与分悄商的关系已由传统管理模式下的松散结合转变为紧密的链式联盟，信息共享的方式也转变为通过Internet或专线快速完全地传递，信息共享的程度和深度使各方在关联方面的战略趋向统一，许多过去需要人工处理的业务环节，由于管理信息系统在相关方面的统一而变得更加简捷和准确，一些原来各方都具有的环节，因为链式处理思想和运作方式而成为冗余环节，并在业务流程再造中精减了。例知，过去当最终用户产生购买需求后，需求信息会依次经由零售商、批发商、分销商等环节而最终传递给制造商，由于需求预测、库存管理、批量定货、短缺博弃、价格波动等因素的作用，产生“牛鞭效应”，制造商得到的最终需求信息严重扭曲。此外，制造商在得到需求信息后组织生产，并向供应商提出供货要求，将使整个的生产过程延长，并使相关各方的序存加大。提高了彼此的成本。而在供应链管理环境下，需求信息将直接准确地传递到制造商，甚至是供应商，因此可以大大缩短供货周期和成本。由于这种合作方式的出现，原来为相关流程设置的部门、岗位将重新配置，而流程也将重新设计。 2.企业内部业务流程的变化。供应链管理的应用同企业的管理信息化建设紧密相连，因此，对企业内部的业务流程也发生了很大的变化。传统管理环境下，梢售人员在得到订单后，将仃单信息汇报给部门经理，部门经理再将信息层层传递给负责生产的上一级领导，再由上一级领导将此信息传递给生产部门，生产部门再向采购部门发出采购信息，采的部门向供应商发出采购原材料订单。由于流程较长，经过的部门和环节较多，因而不免出现脱节、停顿、反复等现象，导致花费的时间较长，出错的几率增高。 在供应链管理环境下，信息技术和信息系统搭建的平台为信息实现共享和并行处理提供了支持，因而使原有的顺序工作的方式发生变化。以上例来说，悄售人员在得到仃单后，将仃单信息通过管理信息系统登记入数据库，根据再造后的流程，采购部门和生产部门从数据岸读取仃单信息后，分别制定计划进行生产和采购。各级领导也可以得到信息，并协助各部门的工作。 三、供应链管理环境下的企业业务流程再造的原则 1. 管理思想与战略制定统一原则。供应链管理环境下的企业业务流程再造，涉及到供应链上的多个企业，因此各个企业的管理思想必须以供应链管理思想为核心，管理信息化建设核心思想也必须基于供应链管理来设计和实施。否则，管理忽想的不统一将导致管理信息化建设的不统一，在管理信息系统的设计实施中将表现为设计框架的混乱、模型的不一致，并导致信息技术支律体系的不统一，给设计和维护工作制造极大的麻烦，使最终执行的结果偏离预期，降低整个供应链的协同效应，最终降低供应链的整体竞争力。 供应链上核心企业管理信息化战略的制定将影响供应链上其它企业战略的制定。供应链有多种类型，如有效客户响应供应链、快速响应供应链等，每一种供应链都有自己的特点与运作方式，相应的对管理信息化提出不同的要求。供应链上核心企业根据自己的要求设计供应链，并相应地制定企业管理信息化战略后，供应链上其它企业的管理信息化战略必须根据核心企业的战略而制定，保持统一。 2. 供应链上企业统一协调再造原则。供应链管理环境下的企业业务流程再造，涉及到供应链上的多个企业，供应商与制造商、制造商与分销商、分销商与下一级销售商之间的流程再造必须统一协调执行。企业内部的流程再造必须以供应链整体流程为核心，以保证流程的连贯性，彼此之间的接口部门流程的再造更需要包括管理信息系统在内的整体统一。 3.精简冗余环节的原则。供应链管理环境下的企业业务流程再造，就是将流程的跨度扩展到供应链上的企业之间，原先在企业内部的部分流程将由供应链上的其它企业所承担，因此，原先作为企业必有的一些流程，特别是供应链上企业间接口部分的一些流程将变成为冗余环节而被彻底精简。例如，在传统管理模式下，制造商的库存和物料管理不可缺少，相关流程的设立更是保证主生产计划进行的基拙;而在供应链管理环境下，这一部分将与供应商的生产和成品库存进行整，整体的库存和物料管理流程必然进行优化，去除冗余环节。管理信息化建设的过程必须配合这个过程的实现。 4.有效性原则。供应链管理环境下的企业业务流程再造，必须在有效性原则的指导下进行，业务流程再造不仅仅是削减冗余环节，它的最终目的是为了借此缩短企业对用户需求的反应时间，降低整体的运营成本，通过协同效应提高供应链的整体竞争力。对再造后的流程的有效性必须通过相应的指标体系进行评价，并在实践中进行检验。与之相对应，管理信息化更应体现出有效性原则，否则，管理信息化建设将以失败告终。 5.持续改进原则。供应链管理环境下的企业业务流程再造不是一个结果，而是一个持续改进的过程。供应链管理是为了快速应对用户的需求产生的。那么，面对用户需求的变化，供应健无论是企业的组成，还是企业之间和内部的流程都要相应改变，并在实践中不断地在企业内部和企业之间进行优化。管理信息化本身就是为了配合企业的业务流程的进行而建设的，因此，它必须根据企业业务流程的改进而改进。 四、供应链管理与企业业务流程再造集成实施 供应链管理环境下的企业业务流程再造并不是全面放弃企业的原有业务流程，从零开始重新设计，而是用供应链管理的思想一方面改造现有的一些符合供应链管理思想的流程，一方面重新设计不符合供应链管理思想的流程，这样既不会给企业的经营活动造成混乱，而且会降低再造的成本，取得良好的效果。具体的实施步骤如下所示: 1.分析和评价现有的业务流程。分析现有业务流程一方面是为了把握企业经营活动的详细业务流程，另一方面也是为了分析现有流程的弊端，找出兄余的环节及“瓶颈”环节，进免在将来的流程中出现。评价现有业务流程则是为将来的改造设立一个绩效考评的标准。 2.从供应链整体的角度设计和改造业务核心流程。核心流程是将供应链上的企业紧密联结在一起的纽带，对核心流程的设计和改造影响到供应链上企业的核心竞争力的发挥和提高，并进一步影响到整个供应链的竟争力。供应链中业务核心流程的设计和改造是由供应链中核心企业所处的行业、采取的战略以及供应链的设计所决定的，其它节点企业业务的展开也依赖于业务核心流程的进行。因此，供应链上各企业应充分沟通，尤其是接口企业之间，统一、协调地设计和改造业务核心流程。 3.围绕核心流程设计和改造供应链上的相关流程。在供应链业务核心流程设计和改造完成后，供应链上的其它辅助流程应围绕核心流程进行设计和改造，以保证核心流程的顺利执行。 4.设计和改造企业内部其它流程。企业内部其它流程要从辅助供应链业务流程的角度进行设计和改造，这样，才能保证供应链管理的彻底实施。 5.在管理信息化建设中围绕新的业务流程设计实施。在管理信息系统和信息技术的支撑体系的设计中，要以新的业务流程为核心进行建设。 五、结论 企业采取供应链管理的目的在于改善企业经营管理，提高企业的竞争力，这就必然要求企业不断地优化它的业务流程，使整个经营活动更加符合供应链管理的要求。如果不能够时不合理的流程进行彻底再造，而只是将管理信息化单独实施，那么最终的结果可想而知，之前的ERP实施的众多失败案例给出了经验教训。因此，供应桩管理必须与业务流程再造集成实施。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (4/12/2009)