浅析供应链管理认识误区

作者：齐云英 张红哲

欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... 摘要：虽然供应链管理已逐步被接受，但在具体运用中还存在若干误区。首先对供应链对供应链管理的概念内涵进行说明，在此基础上对供应链管理认识误区进行总结并分析其错误，并指出了对供应链管理的正确认识及做法，以期对企业正确把握及应用供应链管理有所帮助。 关键词：供应链管理(SCM)；供应管理；物流管理；IT技术 英国著名研究供应链专家马丁·克里斯多夫曾经说过：“市场上只有供应链而没有企业，21世纪的竞争不是企业和企业之间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争。”2005年伴随着美国物流管理协会(CLM-council of logistics management)正式更名为供应链管理专业委员会(CSCMP-council of supply chain management professional)，标志着全球的供应链管理时代的到来。同时，在国内，越来越多地供应链管理论坛、供应链管理年会的不断召开，企业的管理人员在试图改进企业性能的同时也越来越多地提到“供应链管理”这一词。以上变化反映出供应链管理已经不再沉默，然而通过对现有企业的管理活动及管理人员的调查发现，对于供应链管理的认识仍存在若干误区。 1 供应链管理概念及内涵 1.1 供应链的概念 对于供应链的概念由以下权威具有代表性的概念。 在由华中科技大学马士华教授编著的《供应链管理》一书中，对供应链的定义是：供应链是围绕核心企业，通过信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品传递到消费者手中，将供应商、制造商、分销商直至最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 2001年，中国实施的国家标准GB《物流术语》对供应链的定义是：生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业，所形成的网络结构。 2005年，《物流术语》国家标准修订稿中对供应链定义修订为：生产及流通过程中，为了将产品或服务交付给最终用户，由上游与下游企业共同建立的网链状组织。 通过以上定义可以看出，供应链是由所有的供需企业组成，其中一般有一个核心企业(或核心节点)，其对供应链的运作起主导作用；整个供应链上的节点企业的活动是以市场需求为驱动，是以资金流、物流、商流、信息流、价值流为媒介；活动的目的是为了更好的适应市场，满足客户需求，实现整个供应链的不断增值。 1.2 供应链管理的概念 供应链管理(SCM-supply chain management)已越来越为人们所接受，就其概念的表述，有以下经典描述[1]。 哈兰德(Harland)认为供应链管理即商业活动和组织内部关系、与直接采购者的关系、与第一级或第二级供应商的关系、与客户的关系等整个供应链关系的管理。 狭义的供应链管理概念认为，供应链管理即在一个组织内集成不同功能领域的物流，加强从直接战略供应商通过生产制造商与分销商到最终消费者的联系。 2001年，中国实施的国家标准GB《物流术语》对供应链管理的定义是：利用计算机网络技术全面规划供应链中的物流、商流、信息流、资金流等，并进行组织、协调与控制。 美国全球供应链论坛将供应链管理定义为：为消费者带来有价值的产品、服务及信息的，从源头供应商到最终消费者的集成业务流程。 1.3 供应链管理内涵 从供应链管理的内容看，供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应(Supply)、生产计划(Schedule Plan)、物流(Logistics)、需求(Demand)[2]。供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动，除了企业内部与企业之间的运输问题和实物分销以外，供应链管理还包括以下主要内容：战略性供应商和用户合作伙伴关系管理、供应链产品需求预测和计划、供应链的设计(全球节点企业、资源、设备等的评价、选择和定位)、企业内部与企业之间物料供应与需求管理、基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制、基于供应链的用户服务和物流(运输、库存、包装等)管理、企业间资金流管理(汇率、成本等)问题、基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理等。 从供应链管理的目标看，供应链管理旨在提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡。其具体目标可分为总成本最优化目标、总库存成本最小化目标、总周期最短化目标、客户服务最优化目标及物流质量最优化目标。 从供应链管理的本质看，供应链管理是一种集成管理和关系管理。供应链管理以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流(主要指制造过程)、满足需求来实施的。供应链管理强调长期合作伙伴关系的建立与维护，包含供应商关系管理(SRM-supplier relationship management)及客户关系管理(CRM-customer relationship management)。 2 供应链管理认识误区及分析 2.1 误区之一：供应链管理即优化供应管理 谈到供应链管理，一些企业或管理人员认为，供应链管理即对供应的优化管理，在涉及供应链合作伙伴选择的问题时，许多企业只是把供应链的上游企业——供应商列入合作伙伴的范围，而往往忽略了供应链的下游企业——分销商。目前，许多有关“供应链合作伙伴的选择”、“供应链合作伙伴关系的建立”等研究文献中也都是把供应商作为合作伙伴的研究对象，而很少提及分销商的选择、评价问题。 事实上，这是对供应链管理的肤浅和错误认识，认识过于受字面意思的限制。在国外，对于供应链管理的完全的解释是supply demand chain management，也可以说是供需链管理。在供应链管理引入时翻译为供应链管理(supply chain management)，这只是一种习惯上的称谓。供应管理仅仅关于采购和供应商管理。供应链管理是关于从原材料到最终消费的整个端到端流动，以及供应与需求的整合。供应链管理不仅是优化供应的管理，同时更是优化客户关系的管理。供应商关系管理和客户关系管理应是供应链管理中并举的两端，前者强调优化与供应链上游的关系，是一种节流的管理，后者强调优化与供应链下游的关系，是一种开源管理，二者对于供应链管理的效果同样重要，不可偏废。因此，供应链管理不但是优化供应的管理，同时更是优化客户关系的管理，只有二者并重，才能确保供应链管理的成功。 2.2 误区之二：供应链管理即物流管理 关于供应链管理和物流管理，目前存在许多理解上的混乱。很多文章、书籍在提到供应链管理时，都简单地将它作为物流管理的一个同义词而互相替代使用，一定程度上造成了供应链管理概念的滥用，如经常有人认为“供应链管理是物流管理的延伸和扩展”、“现代物流发展进入到了供应链管理阶段”等。 事实上，供应链管理和物流管理是一对有所联系但区别很大的两个概念，绝对不能混为一谈。首先二者的联系在于供应链管理概念的产生是随着物流一体化由企业内部的物流活动的整合转向跨越企业边界的不同企业间的协作而出现的。同时供应链管理战略的成功实施必然以成功的企业内部物流管理为基础[3]。其次二者的区别在于：从范围看，物流管理为供应链管理的一部分。供应链管理将许多物流以外的功能穿越企业之间的界限整合起来，其功能超越了企业物流的范围。从学科发展看，供应链管理也不能简单地理解为一体化的物流管理。一体化的物流管理分为内部一体化和外部一体化两个阶段。目前，即使是在物流管理发展较早的国家，许多企业也仅仅处于内部一体化的阶段，或者刚刚认识到结合企业外部力量的重要性。从供应链管理思想的形成和发展看，它是建立在多个学科体系(系统论、企业管理等)基础上的，其理论根基远远超越了传统物流管理的范围[4]。它的内涵比传统的物流管理更丰富，覆盖面更加宽泛。从供应链管理把对成本有影响和在产品满足顾客需求的过程中起的作用来看，物流管理主要涉及到组织内部商品流动的最优化，而供应链管理强调组织内部、组织外部的合作和优化。另外从管理角度看，物流管理主要从一个企业的角度考虑供应、存储和分销，而供应链管理的节点企业之间是一种战略合作伙伴关系，要求对供应链所有节点企业的活动进行紧密的协作控制。物流管理强调一个企业的局部性能优化，而供应链管理追求多个企业的全局性能优化。物流管理经常是面向操作层次的，而供应链管理更关心战略性的问题。 2.3误区之三：供应链管理是信息技术(IT技术)的应用与集成 谈到供应链管理，一些企业或管理人员认为，供应链管理即对信息技术的优化与提升，认为“最先进的信息技术即供应链管理”，认为网络基础设施建设、数据专线的引入、企业网站的形成、办公自动化系统的使用、财务管理信息系统建设、ERP系统、客户资源管理系统、供应链管理系统、电子商务系统的建设即是供应链管理[5]。 事实上，供应链管理和IT技术不是对等的两个概念，二者存在着本质的区别。虽然供应链管理强调供应链成员之间及成员内部的协调和信息沟通，需要一定的IT技术为支撑，但是并不意味着IT技术即等同于供应链管理。从国外的成功经验看，实施供应链管理的企业一般都有良好的计算机辅助管理基础，借助于先进的信息技术和供应链管理思想，供应链运作效率得到极大的提升。和传统的管理相比，供应链管理是一种新的管理理念，主要体现在由职能管理向流程(过程)管理转变、由产品管理向顾客管理转变、由交易性关系管理向合作伙伴关系管理转变、由物质管理向信息管理转变、从实有资源管理向虚拟资源管理。从以上理念的变化可以看出供应链管理的实现以IT技术为基础，但更为前提的一个因素是“人”的观念的转变，是人的信息意识和观念的改变，并以人为中心，是用信息技术(IT)武装人和与人活动相关的事物(如工具、装备、通讯系统)，提高人们认识、获得、交流和处理信息的速度和能力。因此，要正确认识供应链管理，正确对待二者的区别。 2.4误区之四：供应链管理是大公司的管理 谈到供应链管理，还有一些企业或管理人员认为，“供应链管理离我们很遥远，是大公司的管理，小企业用不着”、“供应链管理是供应链上核心企业的管理”。 事实上，从供应链管理涉及范围上看，供应链管理是以供应链上的核心企业为主导，进行的统一协调和整合，需要供应全体成员的一致参与和配合。同时按照狭义的供应链管理的理念，供应链管理要求供应链上每一成员在一个组织内集成不同功能领域的物流，加强从直接战略供应商通过生产制造商与分销商到最终消费者的联系。从供应链管理的目标上看，供应链管理强调的是实现整个供应链最有效的运行，这需要供应链上每个成员都转变观念，以供应链管理的理念进行企业内部的管理，进行供应链成员间的协调和配合。从供应链管理时代竞争的变化看，供应链整体优势的形成，需要供应链上各成员都有自己的核心竞争力，这就要求每个成员运用供应链管理方法和理念，不断优化自己的竞争优势。 3 结束语 供应链管理理念引入的时间短，对供应链管理理论的认识不够深入，不够全面，再加上缺乏供应链管理的实践，这导致了在供应链管理方面认识误区的存在。但随着全球化经济时代、供应链管理时代的到来，企业管理和发展中，亟须转变观念，正确把握并应用供应链管理来改进管理效果，提升企业竞争优势，在激烈的竞争中取得一席之地。 参考文献： [1] 王耀球，施先亮. 供应链管理[M]. 北京：机械工业出版社，2005. [2] 马士华，林勇. 供应链管理[M]. 北京：机械工业出版社，2005. [3] 李松庆，董振宁，张毕西. 供应链管理与物流管理的关系探讨[J]. 行业管理，2007(4)：67. [4] 何明珂. 重新认识物流及供应链[J]. 中国物资流通，2000(3)：8-11. [5] 谭章禄. 走出煤炭企业信息化的误区[J]. 煤炭经济研究，2004(2)：25-28. (end)

文章内容仅供参考 (投稿) (1/15/2009)