信息化：“星星之火”何以“燎原”？

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欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 中小企业， 无论是在什么发展阶段， 一旦上了信息化这条“船”，就别再想“金盆洗手”后悔下船了。因为信息化的车走的是一条“单行道”，不卖回程票， 上车后，企业只有一种选择：为了尽快地到达理想站点，不断地给最初的那张IC卡充值续费。当然， 买足了车费， 也可以换车，但依然是“开弓没有回头箭”，除了向前，向“钱”，再向“钱”，没有别的方向。这里我们简单回顾一下企业信息化的历程，并从中发现一些规律性的东西。 一、初恋电算化 信息化没有回头路，是说企业被IT技术“绑架”后，就得被信息化本身的规律所驱驶，强迫其走上“信息高速”的发展之路。那么，信息化的“星星之火”怎样遭遇了企业的“干柴”了呢？ 企业粘上信息化的“火星”，有两个接触源：早期的财务部门和后期的企业老板。因为早期的管理软件不多，只有电算化会计程序最为通用（注：以下称为FS），老板及其它部门的人不了解这个软件， 财务部自然就成了首个粘上信息化火星的“根据地”。电算会计软件在企业点火开机，有它的成功的基础，凑巧，财务部对FS有两种属性：一是财务部就是FS的用户，也是FS的受益主体；二是财务部是管钱的部门，买自己部门用的东西，有相当大的自主权。初用FS，还谈不上管理作用，就是查账、记账、做表等方便了财务人员。但企业也正是从这一点点火星中看到了IT手段的好处，一用就再也难以回到手工做账的“古代”了。这就是企业信息化的“初恋”阶段的成果。然而， 企业还不懂信息的“爱情”，后来，系统被要求进行了数次的“升级”，从DOS版到Windows版，从V1到VX.00，以至后来的B/S或·NET版本。软件公司用这种方式起动市场，在企业界交了不少财务部的朋友， 直到ERP进入市场后， 销售人员依然靠着这片“根据地”的人脉关系来拓展ERP的空间， 从许多中小企业中的IT管理和ERP系统的采购权乃集中在财务部就可以验证这一点。 另一个信息化的接触源比较少见， 是企业老板自上而下地决定采用FS，由于信息化知识的渗透和普及， 老板， 尤其是私企老板，出于对财务人员的防范心理，要求上FS。这种情况发生在FS的普及阶段。 无论哪种情况，信息化的“火星”迸进了企业，就开始“燎原”行动。 历史是不容割断的， 财务部在信息化中的地位是“井冈山”（信息化的发源地），由于这个地位，也带来了中国ERP的模式和特有的后遗症。一是把企业级ERP当成部门级，在采购选型时，财务考虑的权重过大，以财务的角度品评ERP，另一方面，国内一些ERP提供商基于FS体系和思想来开发或改装ERP，这就预置了国产ERP的基因。 二、热恋ERP CRM的一时升温，让企业用户的决策权稍有偏转，前端销售与客户服务部门有了发言权，企业开始考虑业务需求，这是FS时代所未曾有的进步，信息化的内部驱动力开始形成。 效益好的中小企业“傍”上ERP大款，各有故事。 ERP不同于财务系统（FS），牵扯面大， 花钱多，财务部决策力度不够，半数情况是老板亲定，老板是怎样上隐的呢？ 市场宣教功不可没。广告、资料传播、讲座、体验、样板展示等等，企业老板在不经意中被洗脑。他们认为ERP是时尚，是趋势。其支出的重要性企业中急速上升， 比起“ERP是管理的驱动器”来企业更愿意相信“ERP是企业利润率的乘法器”（这是热恋的初衷）。 这种情况随着ERP市场销售额的增长而成来潮之势。其中国家对ERP开发商和大企业用户还动用了“补贴”杠杆以助其力。尽管后来的成功率不高，毕竟，星星之火，已展成片应用的“燎原”之势。从规模上和投入上看，每年以数十亿元计，对企业来说，ERP用也得用，不用早晚也得用。市场流行的ERP “等死说、找死说”，最后统一为“实施说、盈利说”。许多企业领导以实施ERP为管理标杆并寄予远远超出现实的期望， 从而引发了追捧ERP的热潮。 但如何提高ERP产品质量，提高实施的成功率，如何与国外竞争及提升应用水平成了接下来中国企业信息化的“三大战役”（此问题暂略）。本文在此只想展开另一个纵向话题， 即企业信息化过程的一个趋势性Time-table。可以说， 自从企业上了ERP系统，不管其效果如何，它就真正开始了信息化的“长征”，因为吃了“禁果”后，再想回到“伊甸园”的生活，已不能再适应了。 三、经历信息化 企业的“信息化之旅”有点象旅游，但不是为了看景点，而是为了经历这个“旅途”，从中锻造自己。原以为信息化就是企业的一块“CPU”， 一装上企业的电脑就“奔腾”了，可远非如此，现在上了ERP的企业终于认识道：信息化到了企业就象出家的和尚进了庙，要长期“修行”， 搞“三省五戒”才行。 三省： 一省企业组织架构是否合理； 二省岗位职责是否清晰； 三省现有业务流程是否优化。 五戒： 一戒没有全盘规划，冲动上马； 二戒领导不力，各自为政； 三戒需求不清，目标、风险不明； 四戒重财务、轻业务，系统不支持运营； 五戒当前小算盘，忽略TCO（总体拥有成本）， 预留后期的成本“黑洞”。 信息化就是企业在应用IT手段的环境下、以客户中心、以持续盈利为目标的万里长征。 运营处上升中的企业，存在信息化的内在需求驱力，其过程大致如此。走到最后的， 企业或许已以上市了，否则，信息化就太奢侈了。在这几个阶段中，可能，有些企业对信息化未达到依赖程度时就遭到了市场的淘汰，能走过来的企业，其企业素质、产品与服务质量、管理机制、市场业绩和应用系统的深度各项指标一定有了“脱胎换骨”的变化。信息化达到高端之时也必是企业修成“正果”的那一天。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (12/7/2005)