人力资源管理电子信息化在中国企业的应用现状分析及对策研究

作者：葛芳 吴二刚 周鹏飞

欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 进入信息时代以来以及在经济全球化的背景下，我国企业的经营环境正迅速发生着巨大变化。对人力资本的经营已经成为企业获得竞争优势的重要手段，但同时越来越多的企业开始认识到，要将人力转变为企业的竞争优势，不仅需要企业建立完善的人力资源管理策略，还需要充分借助技术性的手段来保障人力策略的有效落实。这样，专门针对人力资源管理的电子解决方案——人力资源管理电子信息化就应运而生了。 一、人力资源管理电子信息化概念的提出及其应用的优势 人力资源管理电子信息化eHR，是将先进的技术力量运用于人力资源管理，为企业建立人力资源服务的网络项目，使人员管理流程电子化。一方面，人力资源管理电子信息化可以“Dothingsbetter”，缩短管理周期，减少HR工作流程的重复操作，使工作流程自动化。减少不必要的人为干扰因素，使最终用户(员工)自主选择HR信息和服务。加速实现事务性工作和日常服务的外包。另一方面，人力资源管理电子信息化可以“Dobetterthings”，使HR部门从提供简单的HR信息转变为提供HR知识和解决方案，随时随地向管理层提供决策支持，向HR专家提供分析工具和建议，建立支持HR部门积累知识和管理经验的体系。 企业信息化革命的飞速发展在于信息化能够有效帮助企业迎接管理挑战，并不断推动管理效率的提高与管理水平的提升。在我国，由于不同的企业背景、企业成长环境、组织人员结构以及文化的差异，造成企业在人力资源管理上面临着不同的挑战。认清所面临的人力资源管理挑战，有助于选择适合自己企业的人力资源管理电子信息化以及更好地提升人力资源管理水平。企业通过人力资源管理电子信息化的应用，可以帮助企业迎接人力资源管理方面的挑战。 (一)降低管理成本 首先，由于人力资源管理电子信息化是企业信息化的组成部分。它能使企业实现办公无纸化，在办公用品等方面可以减少开支；其次，人力资源管理电子信息化可以成功地通过软件和网络来完成一些原本需要大量人手来做的行政性工作，使企业减少行政性管理人员的费用开支；最后，对于一些网络及分支机构分布较广的企业而言，人力资源管理电子信息化通过网络实现HR管理，可以大大减少通讯费用。 (二)畅通信息传递 人力资源管理电子信息化通过互联网使HR管理的触角成功地延伸到了每一位员工的身边，上级的有关指令可以直接传递给基层员工，使HR的信息传递畅通有效，更利于管理和政策的实施。另外，人力资源管理电子信息化可以迅速、有效的收集各种信息，加强内部的信息沟通。员工可以直接从项目中获取自己所需的各种信息，并根据相关的信息做出决策和相应的行动方案，使HR信息服务实现自助式。 (三)提高员工满意度 21世纪，企业必须把提升员工满意度作为企业管理的重中之重。纠借助人力资源管理电子信息化软件项目，使人力资源管理部门从传统的以权力为中心转变为以服务为中心，让所有的人事工作流程，如员工流动、工作调配、工资晋升及职称评定等都在网络上进行，这样能提高管理的透明度，也能提升员工参与的积极性，从而提高员工满意度。 (四)技术促进变革 在人力资源管理电子信息化项目中，由干行政事务上的工作可以由电子化项目完成，只需占用极少的精力和时间，因而人力资源管理人员可以真正把工作重心放在服务员工、支持公司管理层的战略决策以及公司最重要的资产——员工和员工的集体智慧的管理上，把绝大部分精力放在为管理层提供咨询、建议上。 二、人力资源管理电子信息化在我国企业应用中存在的问题 由于人力资源管理电子信息化在我国还属于一种新兴的技术，大多数企业所采用的人力资源管理电子信息化项目要么是借鉴国外企业应用的经验，要么是盲目跟随大流，模仿其他企业，而没有联系自己企业的实际情况就照搬照抄，从而出现或这或那的问题。这些问题主要表现在以下几个方面： (一)忽视企业文化 利用企业文化管理来获取竞争优势已经越来越成为共识，而企业在没有建立起一个真正深入人心的“以人为本”的企业文化之前，就要建立人力资源管理电子信息化项目，这无论是对客户还是对供应商而言，都没有真正从企业文化的角度去进行宏观的规划。变革企业文化，就不可避免的要调整或者优化或者重组企业的业务流程，如果在错的、有问题的业务流程上实施这种企业文化的人力资源管理电子信息化项目，情况只会变得越来越糟。 (二)忽视组织因素 作为一个企业和人力资源管理电子信息化项目，技术是一方面，人员也是一方面。在启动一个人力资源管理电子信息化项目的过程中，经理们经常在员工方面遇到这样一个问题：员工并不喜欢变革。然而，在人力资源管理电子信息化项目实施过程中却意味着众多的变革因此，在实施过程中必须处理组织和人的因素，寻求让员工参与进来负责业务流程变革的方法，处理变革的文化影响。 (三)企业网络环境不完善 很多企业盲目跟随大流，妄图一步到位，而不顾及企业现实的硬件与软件环境，导致企业网络环境、服务器性能出现瓶颈现象，影响了整个项目的运行效率，从而直接影响用户的应用，造成用户对此项目的抵触。 (四)供应商选择失败 人力资源管理电子信息化不仅仅是一种技术，更是一种经营战略。国内人力资源管理电子信息化软件厂商更多的是将精力放在对国外产品和技术的模仿和超越上，而忽视了人力资源管理电子信息化最重要的经营战略体现，即国内的人力资源管理电子信息化项目大多数是在实施产品，而不是在实施一种以客户为中心的围绕用户业务流程的经营战略企业在选择人力资源管理电子信息化时，若不考虑本企业的实际情况，而相信人力资源管理电子信息化供应商天花乱坠的演示和近乎信口开河的承诺，不仅耗费了大量的时间和精力，而且还会造成企业投资的失败，甚至影响到相关人员在企业中的职业生涯规划。 三、人力资源管理电子信息化在我国企业中应用的对策研究 针对人力资源管理电子信息化在人力资源管理中日益凸显的重要性和不完善性，建立适合的人力资源管理电子信息化项目对我国企业来说尤为重要借助人力资源管理电子信息化的发展和优势来不断推动管理效率的提高与管理水平的提升，以此迎接来自各方面对人力资源管理的挑战。 (一)建立深入人心的“以人为本”的企业文化 以客户为中心不是一句口号，而是一个企业潜移默化的各个部门和员工都认可、遵循的经营战略，围绕这个战略，不同部门就不是在争论谁赢得客户，而是都一致的去想一个共同的目标：如何更好的服务客户！在此前提条件下，才能实现企业文化向良好的方向变革、重组，从而为人力资源管理电子信息化的实施创造有利的文化环境。 (二)不仅仅是选产品，更是选合作伙伴 人力资源管理电子信息化不是一个简单的买来就用的软件产品。其部署过程是一个包含了系统规划、系统实施与二次开发、培训、系统维护与升级、系统应用管理等众多环节的复杂项目管理过程。从而决定了企业在选择人力资源管理电子信息化时不能只关注产品本身的特性与价格等，还应该深入了解产品技术框架、供应商的服务能力、供应商业务发展趋势以及公司的发展前景等关于供应商综合实力方面的因素选择一个实力雄厚、产品优秀并且咨询实施经验丰富的人力资源管理电子信息化供应商，是一个人力资源管理电子信息化项目成功的必要条件之一。 (三)不求一步到位，但要有长期规划与持续发展 选择人力资源管理电子信息化要根据企业的实际情况，不能盲求一步到位成功的人力资源管理信息化建设要有一个长期的人力资源信息化建设规划，形成良好的人力资源管理规范、行为、流程以及网络环境，循序渐进的推进人力资源管理电子信息化建设首先可以从建立简单的人力资源管理电子信息化人力资源管理信息系统人手，降低事务处理的手工操作，将HR人员解放出来，然后进行专项的系统建设，如招聘、E-leanring、培训等系统，从而最后建设一个大型的人力资源管理电子信息化项目。同时，人力资源管理电子信息化建设也要考虑到同企业的其他信息系统相连，如ERP，形成企业高效运作与决策的数字神经系统。 (四)选择eHR要从推进企业的人力资源管理规范化着手，更重要的是要与企业人力资源战略结合起来 企业人力资源战略管理，是提升企业的竞争力和寻求培植并保持企业竞争优势的有效途径，因而在实施eHR项目时要与企业人力资源战略结合起来企业应该完善人力资源的规范行为与流程，先进的eHR是以先进的人力资源管理思想为指导的，作为企业首先也应该让员工接受这些先进的管理思想。eHR将人力资源管理工作上升到战略高度，它以提升组织管理能力和战略执行能力为目标，创建以能力素质模型为基础的任职管理体系、以绩效管理为核心的评估与激励体系、以提高员工整体素质能力为目标的培训与招聘体系，帮助企业实施由CEO、HR经理、业务经理和员工全员参与的现代企业人力资源战略。(end)

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