叶玉顺：普及ERP要靠低价风暴？

作者：叶林海 翁畅

欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... 今年以来，国内ERP市场上刮起一股“普及风暴”，有的厂商掀起ERP普及运动，有的厂商为ERP普及时代的到来奔走呼号。历经十余年耕耘与培育的国内ERP市场是否真的将迎来普及时代呢?为此，我们特地邀请东华大学计算机科学与技术学院院长、上海市计算机用户协会副理事长乐嘉锦教授，神州数码管理系统有限公司总经理李绍远，明基逐鹿软件副总经理、明基逐鹿软件ERP事业部总经理叶玉顺就这个问题进行讨论。 ERP离普及还有多远? 记者：有人认为ERP在今明两年会比前几年有一个比较大的涨幅，市场正在迎来ERP普及风暴。您是如何看待这一问题的?有何根据? 叶玉顺：根据赛迪顾问(CCID)的报告，在2004年中国软件市场规模为50亿元人民币，到2009年中国软件将会有100亿元的市场，平均每年会以24%的复合增长率成长，这与2004年中国经济9%的成长率相比要高出很多。可以说从2005年到2009年，将是中国ERP市场发展的黄金五年。在ERP市场这黄金五年里，每年24%的成长率是可以预期的，但是ERP普及是否如愿恐怕还是个未知数。目前ERP整个市场的状况是由于国外产品的介入，ERP产品已经很成熟，但是ERP的市场不成熟。为什么这么说呢?ERP模块很多，知识面涉及比较广，所以要普及必须量化培训。 乐嘉锦：我认为在现在市场状况下，普及ERP难度仍然很大。基础数据的不完善、管理体制的落后都成为ERP普及的绊脚石。前几年上海市经委大力推广ERP，但是效果不甚明显。ERP在到达普及阶段前要经历一个整合期，我国的ERP普及之路还很长，距ERP普及时代也还有一段距离。 李绍远：我亲眼目睹和亲身参与了台湾的ERP发展历程，也在内地市场上经营了几年，根据我从业二十多年的经验，我认为内地的ERP市场正处在普及风暴的前夜。 记者：您认为目前华东ERP市场的发展还存在什么问题?如何解决? 叶玉顺：华东ERP市场在SAP低价B1产品进入中小企业市场后，更加剧了竞争。ERP厂商的获利能力受到很大冲击，一方面要获利，一方面要成功实施，同时还要加强产品研发，这样的挑战可以说是空前的。未来五年ERP市场将大幅增长，恐怕行销导向是各家厂商要摆在第一位的策略，因此体制不好的厂商面临这样的竞争环境，恐怕会比较辛苦了。明基逐鹿认为ERP厂商要解决这个困境，有四个方向可以遵循：一是让产品极端成熟，生产管理、成本管理的导入期控制在6个月;二是让产品功能十分有竞争力;三是行销导向为第一准则;四是量化培训，3个月要能训练出服务全国的顾问大军。 李绍远：由于华东市场发展相对成熟，所以市场也就相对更加复杂，竞争比较无序，很容易打价格战。对此，只有踏踏实实把自己的产品做得更完善更成熟，把自己的服务做得更到位更标准，使客户的成功率更高，为客户带来差异化的价值，才能避免无序的价格竞争。 ERP厂商准备好了吗? 记者：ERP普及风暴是否意味着国内ERP市场还剩“最后一桶金”?在ERP普及风暴到来之前，厂商应该做好哪些准备?又如何抓住机遇发展壮大自己? 李绍远：ERP市场并不是一个静态的市场，而是动态增长的。一方面有新的客户会不断产生需求，另一方面随着老客户的成长也会产生升级需求。普及只是说明整体市场环境更成熟，应用面更广，绝不意味着还剩“最后一桶金”。我们觉得内地的ERP至少需要花20年才能走完，因为内地的“盘子”太大了。而且内地成为世界制造中心的生命周期会非常长，原因就在于它幅员辽阔。 历史的经验也告诉我们，越是在风暴来临的前夜，越要做好充分的准备。你是否具备成熟的产品来保证向客户快速的交付?你是否能令客户信息化所支出的总体成本最优?你的管理能力与客户的管理能力是否能够保障成功的复制?要想彻底迎来普及风暴，以上因素缺一不可。如不具备，盲目强推普及，必定会使一部分早期大众受市场宣传影响而盲目跟进，同时部分厂商还未具备复制成功的能力，必将导致大量问题出现，打击跟进者的信心，从而影响整个产业链的良性发展，乃至延缓普及风暴的来临。 乐嘉锦：要迎接ERP普及风暴的到来，软件供应商应当做到基本模型具有灵活性，不能抱着以不变应万变的心态来开发软件，要根据不同行业提供不同版本，各个行业之间的差别还是比较显著的。开发出最适合的才是最好的，当然关键是要专注自己的领域。 记者：近年来，国外ERP供应商纷纷盯上国内中小企业，您认为国内ERP供应商应该如何应对国外厂商的竞争? 李绍远：国外厂商技术实力雄厚，而且有过和大企业一同成长的发展经历，产品相对更成熟，但是实施成本会高很多，服务的门槛比较高。我个人认为国外的软件仍然在超大型企业上机会更多，其他的相对不容易。因为做规模比较小一点的ERP软件，国内企业有能力做这件事情，而且在成本和符合国情上国内ERP厂商会更好。但是，这种差距正在缩小，国内ERP提供商应该更具紧迫感，保持自己的优势，强化产品和服务，用尽可能快的速度扩大规模，复制成功。而且，厂商在心态和态度上还要调整，要用专业务实的态度面对客户，要用标准化的产品、标准化的服务、标准化的业务推广模式来面向市场，这样才能推动ERP普及风暴的来临。如果太要求个性化，就会造成新一波的失败者，如果不能保证成功率，只会伤害市场，延缓普及风暴。 叶玉顺：中小企业ERP市场本身就是一个挑战很大的市场。在全球市场，本土厂商的占有率几乎占到80%以上，外商在成本方面压力很大，除了SAP B1在低价进入中小企业ERP市场的决赛圈外，其他如Oracle、Microsoft均价格太高。所以我认为，中小企业ERP市场最大的压力来自本土厂商本身的竞争力，自己的实力决定其成败。 乐嘉锦：我认为国内ERP供应商的优势比较明显地体现在产品的本土化上，国内ERP供应商对国内企业的管理模式容易理解，易沟通，易得到用户的支持。顾客的配合度对企业ERP成功实施至关重要，如果系统有些小漏洞，或者操作上有些不方便，只要用户配合，价格便宜，就有补救的机会。我国劳动力资源丰富，从产品开发到售后服务一系列过程，成本都比国外公司有优势，这些是国外ERP供应商无法比拟的。 记者：ERP普及是否意味着新一轮的价格战打响?这对整个产业的发展有何积极意义? 李绍远：就厂商来讲，ERP普及不代表质量和价格的降低。普及只是因为它采取了标准化所以取得了成功。如果产品不够标准，或者服务不够标准，就没有办法同时做很多的实施服务，也就没有办法去促成普及。所以面向普及化更要强调“三个标准化”。 一直以来，很多企业用户对于信息化成本的理解都存在着很多误区，惯常的做法是把产品和服务的价格尽量往下压。殊不知，一套完整的ERP系统从开发到推向市场，再到升级完善，软件厂商为此投入的高额成本是无法在短期内降低的。当软件厂商为了拿到项目而接受客户的低价格，为保证自己的利润就只能暗地里在服务中打折。这样做，到最后往往落得个两败俱伤。因此，产品与服务都是有价的，并不会因为普及而打折扣。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (7/21/2005)