一线员工管理路在何方

作者：钟孟光 王春梅

欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 欣务达科技有限公司是一个不到200人的小厂，厂址位于工厂云集、但是规模都较小的深圳市宝安区。欣务达的产品是手机上用的硅胶按键，及MP3、对讲机上有的橡胶杂键，确切地说是帮一些大工厂做加工，利润极其稀薄。 进入欣务达的厂区，就可闻到一股很浓的塑胶味道。在一台油压机前，一个年近30的女工把配好的硅胶原料送到机下成形，4分钟后再取出，再放原料，如此往复机械性操作。26天8小时制，底薪只有300元，加班费是2.16元/小时，工人的收入主要靠加班。为了多挣点钱，在生产旺季的时候，有些工人每天工作15个小时，加上每月100元的伙食补贴，最多也就挣个700多元。 “劳动合同？那是不可能的。倒不是公司不提供，因为这些民工流动性实在太大。到200人的工厂，流失率接近100%，有些工人不到3个月就跑了。你让我们如何与他们签定合同？”管理着公司人事的张小玟显得非常沮丧，“保险也不现实，老板不愿提供。除非是那些危险性稍高的操机工人会购买工伤保险。现在这些工厂的老板都学精了，他们怕万一出现事故自己要赔很多钱，有了工伤保险，所有的赔偿责任都转到社会上去了。” 一谈到一线低薪员工的管理，张小玟就直皱眉。“其实我们工厂没有什么管理可言，这些民工大多是初中毕业的，有些甚至是小学还没毕业的。跟他们说什么管理制度，他们听不懂，也不愿听。他们只关心一个问题：工厂是否准时发放工资？每个月能挣多少？对钱的关注程度是非常高的。” 欣务达并不是唯一认为流动的一线低薪员工无法管理的企业。中国人民大学农业经济学教授、国际交流处处长唐忠博士认为，到目前为止，流动的一线员工还没有都应该纳入企业正规员工管理的体系之中。 如此对待他们原因很简单，因为企业现在面临的是劳动力无限供给的状态，员工跑掉企业不怕，企业处于强势地位，就不会在乎员工的态度。只有当企业所在行业的竞争在争夺工人时，当工人成为竞争资源时，企业才会认真去管理他们。而“民工荒”似乎引出了这个契机。 在管理一线低薪员工时，唐忠建议企业首先要在生活上更加关注一线低薪工人。针对他们做一些更细致、周到的服务，在生活上多关心、鼓励他们。根据北京宅急送快运有限公司不久前对一线员工的需求调查，他们企业工最看重的三大需求是：生存的需求、长期稳定工作的需求、受人尊重的需求。据此，该公司总裁表示宅急送管理一线员工的秘诀是“除了两个字‘尊重’还是尊重。” 但是仅仅照顾好员工的生活对他们来说是不够的。一线员工家庭观念浓厚，外出打工是为了养家，会定期寄钱回家。“因此他们最关注的两个问题：首先是老板承诺的工资能按时按量拿到手，第二是明年是否还能再到这个企业工作，即能否找到就业的岗位。”唐忠说。 生活、薪酬让一线员工满意并不意味着获得他们的绝对忠诚。考虑到工人文化水平的限制，企业需要对员工进行制度化的培训。年轻的一线工人是可造之才，加以适当的培训，会创造很大价值，形成稳定的员工队伍。从长远看，企业未来的培训成本就会逐渐下降。企业应针对一线员工的经历、文化水平等建立一个较为全面的资料库，因材施教，挖掘有潜力的工人培养，激发工人工作积极性。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (5/2/2005)