企业管理的学习与应用

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欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 为了有效实现现代化管理，不同类型及规模的企业在管理应用中要作到灵活变通，配合实际需要。本文透过简单实际的例子，阐释从学习到应用企业管理理论的情况。 企业管理对服务、金融、制造等行业都相当重要，管理除了在实际工作中获得经验之外，对概念、技巧的认识和了解也不可或缺。 不同规模的企业会面对不同程度的管理问题，以一间位于深圳的美资设计公司为例，企业于一年内快速发展，人手暴增几倍，可是新旧工程人员未能互相配合，以致带来脱期、影响质量等问题，这些都是一般企业面对的问题。要对症下药，首先要评估企业本身对不同管理技能的重视程度及实际上企业的有关表现，从而找出理想与现实间的距离；改善行动以重点培训及启导为主，包括态度及技能，并需要持续的支援改善行为。 倘若要解决更复杂的管理问题，就必须针对不同的企业特点来进行。中国内地投资的外国企业、中大型企业面对“初出茅庐，力不从心”的问题，他们惯常采用“管理培训员”方式（Management Trainee Program），虽然员工学历水平都以大学毕业为主，但却缺乏工作经验，对企业的整体发展没有多大的帮助。针对这个问题，有专家提出“专业技能提升”计划，内容包括管理体系的基础课程以及前线管理工作经验，例如质量管理及工程、全面生产及物料管理、生产管理及工程、销售及客户服务管理，从企业管理文化的协同开始，达致专业知识的提升以及经验的累积。 对中小型企业，问题是“青黄不接，後继无人”，业务扩展後规模增加，企业却缺乏一批管理人才，出现断层。有见及此，专家提出两部份计划，第一是“基础管理技能”提升计划，以世界级管理模式制定策略，分别为成效管理及绩效管理两方面，前者是关系流程的问题，後者则是人的因素；第二部份是“解决问题能力”提升计划，包括问题定义、分析及方案实施等。 第三类则是任何企业都会发生的“一将功成万骨枯”，尤以销售服务为主，管理层的上司催逼下属取得更多订单，令基层员工吃不消，最终反而影响整体工作表现。针对这问题的相应办法是“魅力领导者”人才增值计划，主要是加强领导者的情绪智商、自信心、自省能力、尊重及欣赏别人的能力。 企业中的才能发展模式大致相同，前线员工以专业技能为主；继而是主管及部门经理，他们需要基本的管理技巧（领导才能、团队精神、沟通技巧）；最後是企业的最高层，他们除了必须具备前线员工及经理等的才能之外，更要终生学习，例如修读管理方面高等学位，以全面领导企业发展。归根究底，普遍企业的存在问题都是从人而来，可见人力资源的运用是十分重要的。 一间公司或企业的资源包括资金、市场、厂房及设备、原料及其他物资、成品及半成品、知识产权、商誉及最重要的人力资源，最能影响企业的是员工而不是机器。即使是工厂的机器，都需要“预防保养”（preventive maintenance），才能耐用并保持生产力。人力和机器一样，其“产能”与“产量”必须得到平衡，即不可为求最多的“产量”而将“产能”耗尽，这只会令员工象会生金蛋的鹅一样，因农夫的贪心，不断催谷它长大、生金蛋，最终，鹅在短时间的确生了很多金蛋，但是它的生命也都耗尽了，情况就像员工过度工作後，精神、体力不继。 这样带来了负面的连锁反应：员工被解聘，企业需要支付赔偿金；招聘又会牵涉广告费、面试所花的时间及费用和入职培训及培训时的产能损失，经验的失去亦是最严重的损失。一个了解企业方向、架构的员工，对企业的发展相当重要，因此这个影响比实质的金钱更重大。 明显可见，人是企业中首要的因素及资产，企业的管理层如能在培训员工的技能之馀，更照顾到他们工作心态，定可有效保留人才，并提升企业整体的生产力。 本文内容摘录自香港生产力促进局“学习与应用”研讨会，讲者包括该局顾问卢威林及香港澳美制药厂有限公司副总经理刘少杰。 (end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (2/17/2005)