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管理的第三极--管理技术化 |
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作者： |
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管理，具有艺术化和科学化的特质，这是无可争议的共识!而现在，管理的第三极——管理的技术化，也将成为管理领域的革新焦点！
最根本地，企业生态系统的基本成份发生了变化，主要包括沟通方式、管理方法、优劣角逐策略、管理方向、竞争层级，以及管理的重构需求。
1.沟通方式
企业的沟通方式，是指企业的商务活动过程中，人员之间联络、表达和反馈的途径。
目前企业的沟通方式，已经从原来强调人与人之间的直接沟通，逐步发展到电话沟通、传真沟通和信函沟通。而且随着信息技术在企业经营中的普及应用，越来越被强调的是应用E-mail、Internet、即时通讯等新兴沟通工具所进行的沟通。而且也有专门从事这方面的研究工作在指导着我们如何高效地利用和体现这些新兴工具的价值。
很明显，沟通的速度在加快。新的沟通方式的普及程度令人咂舌。
2.管理方法的持续改进和跃迁
从泰勒的科学管理开始，管理的丛林不断产生新的或大或小的树木和树种。从科学管理，到强调人文组织管理，再到工业工程的日益广泛应用，我们发现：信息与通讯技术在其中作为基本的载体，承担了管理方法改进和转变的重任。
3.企业优劣的角逐策略发生转变
同样，企业在角逐的过程中，策略也在不断演进。从直接地追求规模的扩大开始，美国的早期大型企业，大都是先通过横向整合，再通过纵向整合的方式，实现了规模经济，以谋求企业内的高流量（Throughout）。而现在，规模化经营方式已经成为了企业竞争的基础策略。
企业从跑马圈地，到不断地探索立锥之地，生存和发展的拥挤程度可想而知。当然，这也促生了新的行业和新的企业发展方式。从美国的东西海岸开始的跨地域整合运作，发展到了跨国的企业运作。现在《财富》的500强和《福布斯》的1000强，都是站在全球的高度上运筹帷幄。因此，新市场的开拓和新行业的不断复制引起了全球企业征战的连连好戏。
同时，我们也可以发现，无论大型、中型还是小型企业之间，“比试内功”的趋势日益明显。这主要是因为发展空间的持续受压，因此只有通过内在的力量聚合，才能撑住企业的躯体。主要的表现就是：企业运营管理的方法、技术和技巧的不断细化和精致，管理的领域也不断产生分枝；企业的大项目组织管理技术，通过运筹学的方法和计算的辅助，越来越渴求精确。而贯穿变化其中的是信息与通讯技术的普及应用和深入应用，以及面向企业市场的软件行业的持续推动和不断挖掘。
4.企业管理方向不断调整
管理的艺术特质、科学素养和技术特色逐渐呈现三足鼎立之势。
借鉴、学习和复制管理经验在企业之间、行业之间、地域之间、国家之间已经成为家常便饭。而在一般竞争的局势下，企业到底修炼得如何，就是在比较对于别人优势管理经验的借鉴与运用能力，以及在此基础上的创新能力。因此面对管理概念不断推陈出新的现状，也就不足为怪了。
再深入下去，我们还可以发现，这些成功管理经验的传播，主要的渠道包括：咨询公司、培训教育以及企业软件系统厂商，当然还包括企业有自主自觉的主动学习。
从管理咨询和管理软件行业的综合状况来看，二者的界限越来越模糊，并且在相互渗透。
5.企业竞争的层级特征日益明显
从企业竞争的层级来看，主要可以分为3层：战略方向上的竞争、运作与资源效率上的竞争、运营细节上的竞争。无论在哪一个层次，最容易看到和听到的企业案例就是如何利用了信息技术进行管理提升的案例。
实际上，企业在战略方向上的决断，很大程度上取决于企业对于自身的判断，而这种判断，仅仅依靠经理人的汇报和分析已经不够了，他们需要更多的细节信息，特别是能够影响企业商务模式的关键细节。这就决定了企业必须需要依赖信息技术来监控和掌握企业的运作指标与变动趋势。
因此，依赖信息与通讯技术的细节竞争，影响了，甚至决定了企业在战略上的判断和决断的时机。
6.管理技术化大势所趋
通过以上的分析可以看出，企业从无序的竞争秩序，逐步走向有序的竞争秩序，并且越来越依靠专业管理领域的知识、经验、技巧和运用这些技能的能力。
代表企业竞争走向有序的就是“管理技术化”。
管理技术化，是管理经验、方法与技能、知识的标准化、工具化和知识化的过程，是可以直接借鉴和应用的管理操作技法。管理的技术化，可以体现在不同的管理层级和不同管理领域。随着信息与通讯技术（ICT）在企业管理中作用的扩大和深入，管理技术化将会在管理的发展与创新上占有重要的地位。更重要的是，国内外的先进企业已经将其作为基本竞争力之一。大胆地说，管理技术在不断地改造着企业经营运作的基础设施（Business Infrastructure）。
管理技术化的主要特征可以归纳为：体系（System & Structure）、规范（Logic）、标准（Standard）与复制（Replicativable）。
管理技术化不等于管理的固定化。正如孙子兵法不等于排兵布阵一样，但它是一个能够实现取胜的基本体系和规范。
更重要的是，管理技术化，也有很多不适用的领域，如图1所示。
图1 管理技术化的适用范围
7.管理技术化，可能吗
管理技术化，从沃尔玛到GE；从GM到西门子；从海尔到奥克斯……我们正在体验着通过管理的技术化，所带的客户服务价值、产品价值和企业价值的创造性增长。
8.管理，需要重构吗
是的。企业运营的生态环境已经转变，管理的重构成为必然的趋势。
管理的重构不是管理的再造，而是按照商务模式的设计，逐步建立企业的管理体系。特别是中小企业，其管理重构的成本较低，并且容易在短期(小于半年)内见效。
能够帮助企业重构的软件包括：财务管理软件、ERP软件、CRM软件、SCM软件、BI软件、OA软件、移动商务信息系统、信息服务软件……企业的管理重构，需要遵循的基本模式如图2所示。
图2 管理重构的模式
9.管理技术化实现路径（RoadMap）
在将文本环境下的管理体系有选择地迁移到软件系统中去的时候，其转换和影射的关键与实现方式，将是关键。如果能够把握其中的脉络，将会水到渠成。
同样，管理技术化的过程和两种管理体系的转换过程，也适用于企业的咨询和管理优化。
从商务架构架构入手，将会体验到驾驭全局的安全感和主动性，而不是被动应付疲于奔命。
商务架构将会成为管理第三极的发动机！
(end)
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(2/4/2005) |
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