协同力：高效沟通的行动准则

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欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 作为管理者，有时候能够信任下属，但是令人头疼的问题是，不被下属信任。那么究竟应该如何，才能赢得员工的信任呢?许多主管通常更注重管理风格和管理技巧对团队的影响，为此不遗余力。而事实上，勇于承担、真诚、尊重人、善于倾听这些基本品质，才是你最需要让员工感受到的，这些也是赢得下属信任的“基本功”。 1.不要玩“失败者的游戏” 员工通常可以接受失败，但如果让他们参加一场注定绝无可能成功的“游戏”则不然。当他们总是业绩很差，而这又都是由于上司反复修改规则以满足个人利益所致时，他们必定会拒绝。其拒绝的不同形式，仅在于是选择离职，还是选择内心的“放弃”。 因而，主管必须牢记两条规则： ①下属的错误就是上司的错误，一旦下属的错误被“外人”——企业高层或团队外部的人知道，就必须出手支持和帮助下属，而不是指责他，否则休想留住他的信任。 ②自己的错误就是自己的错误，一旦把自己的错误推到下属身上，将伤及双方的信任基础。 2.创建信任时要真诚 在管理上，单纯的角色扮演是不适宜的。优秀的管理者不会去扮演一个自己不能长期扮演的“角色”。切记，要对自己的错误负责，对自己性格中不好的那一面负责，对真实的自己负责。真诚是赢得信任的基础，当然，如果能对缺点有所改进就更好了。 3.给予最基本的尊重 管理者总被要求更富有亲和力。但事实上，后天掌握的、经过打磨的管理“风格”并没有你想象得重要，真正重要的反而是更为简单的东西，即最基本的风度、礼节。缺乏最起码礼节的人不会得到任何人的尊重，因此也就无法创建与他人之间的信任。 也许有人还不清楚什么是最基本的风度。例如，不拿周围人撒气;在下属说话时不打断他;不向任何人抱怨自己下属的缺点等。也就是说管理者要确保自己与他人的交流是文明的。 4.心口如一，言行一致 多数人把信任看做一种感情或情绪。但实际上，感情是不稳定的，不能依靠的，而信任的基础则是可预期性与可依靠性。 下属需要知道，在哪些方面他是与上司、同事立场一致的，这是他可以依靠的基础。这需要有让人信服的游戏规则，以及管理者说出的话能让人信服。 当然，心口如一并不意味着你要把所想的都说出来。但是，一旦你说了什么，就必须是你的真实意图。言行一致也并不意味着观点是不能改变的，但要把改变告诉相关人员，并说明改变的原因。 5.说出你的信任 许多主管，将信任下属视为理所当然的原则，因此从未意识到要把“我信任你”表达出来。然而，在这个信任危机的时代，千万不要吝啬你的肯定——信任他，就用行动表达吧! 一个赢得下属信任的管理者，其自身也一定是信任下属的。但是很多管理者往往忽略了一个非常重要的方面，那就是：信任下属绝不能流于言表，甚至也不能隐藏在心里。信任，必须付诸行动才能看得见效果，信任下属，就要表达出来，让下属感受到被信任的美好与力量。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (10/19/2010)