关于UCD的误区--用户调查方法

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欢迎访问e展厅 展厅 2 工业设计/产品设计展厅 产品设计, 工业设计, 样件打样, 手板制作, 模型制作, ... 用户调查是用户体验UCD的起步，如今也是产品开发的必做功课之一。老毛说没有调查就没有发言权，的确，用户调查是第一步也是最重要的一步，决定了您的方向路线是否正确。 1、关于投票： 我在企业中经常碰到一些部门领导会说：“去找一些我们部门的女同志来投票，看看到底哪一个设计更好看？”。每次听到这里都想揍他，可是投票的方法被用的很多很经常。所以我们知道用户调查存在被滥用的危险。现实中，除了领导拍板以外，民主投票是被用得最多的调查方法了。可惜的是，用投票用的纯熟的中国人民很少用投票投出一个令人信服的结果，所以陈水扁们都是投票投出来的，所以短信投出来李宇春会有那么多人失望。从结果来看，一个项目用投票投出来的大都是平庸的作品，投票不过是一种安慰剂， 它暗示着我们参加投票的人少数服从多数，这是大家的决定，所以你发现没有，投票更像是一种民主政治生活而不是一种科学验证。 这里必须提一下digg，他的投票算法是相对比较科学的，对我们理解科学的投票方法很有帮助，如：引入用户权重、引入反对票机制、引入实时投票监控、引入防止马甲作弊机制、引入沙盒效应等等，这些算法的优化给投票过程减少了不少误差。 2、关于问卷： 问卷是我们做用户调查时浪费最大的调查项目之一，因为动不动就是散发几百上千的纸，如今互联网时代好了，纸张节约不少，问卷的散播范围已经不太受纸张印刷成本限制。而问卷碰到最大的问题是如何获得有效问卷，因为工作量很大，耗时长，而且问卷调查经常是被委托给第三方进行，我们通常只能凭借一些客观指标，比如填写是否全部完成，回访确认等等，可是我们很难判断被访是否认真对待或者读懂了问卷。一般地来看，问卷设计千万别问一些太主观的问题，也千万要把设置项设置得尽量易用易读一些，因为被访者会因为回答起来太难太麻烦而敷衍你甚至拒绝你，即使你为他们准备了一份精美礼品，所以问卷仅仅在大样本的数量统计方面具有优势而已，细节是无法从问卷中获得的。 3、关于焦点小组： focus group是近来用户研究非常流行的一种方法，携实验室研究的煞有介事，一度成为业界非常时尚的调查方法。当然，焦点小组完成了精选用户，并且放松的环境，主持人的背景引导，很容易从用户处挖掘出一些有价值的信息。但值得特别注意的是，精选用户时别忘了我们民族沉稳低调的性格，报喜不报忧的美德，这些人文因素都可能导致你的试验失败。最严重的是，焦点小组仍然是一种封闭的模拟环境，对于乏味的艰深的产品，请耐心解释清楚背景，如果期望收集有价值的信息，切忌在没有产品原型的基础上做纸上谈兵。总之，我个人的观点是焦点小组并不适合用于挖掘全新的用户需求，而更利于发现设计缺陷和客户报怨。 4、关于现场观察： 一切创新源于观察，我曾经做过一次试验对比了焦点小组和现场观察的调研方法，结论是现场观察更有利于挖掘新需求。我有幸曾经做过半年的 通信设备技术支持人员，深知现场环境的复杂性通常都超出我们的想象。曾经看到一个爱立信的微蜂窝基站，顶上布满铁丝，以为是低成本的防雷设计，叹服； 到了安装现场才明白过来，原来是防止鸟儿做窝的设计，不到现场这脑筋是怎么也转不过去。所以，到现场体会用户特别是极端环境下的用户，或者发现一些极端用户的极端行为，它们给你的启示会远远大过逻辑推理和凭空想象。 5、关于头脑风暴： 头脑风暴一般都应用于设计阶段，跟用户调查是不沾边的，本应该是几个专家碰在一起搞创意的事情。而近来有一种新潮流就是把用户拉进来一起设计，我就碰到过一家叫FITCH的英国设计公司，一帮人马霸占甲方办公室，把甲方设备拆散一地，图纸草稿散满一桌，还把甲方拉进去一起出创意想点子。现在，把用户拉进来一起workshop，占用甲方场地，还收着咨询费的好事越来越多。其实，这也就是UGC（user generating content 用户贡献内容），互联网UGC用得多了，而这种UGC的好处在于用户参与的积极性远远高于一般的用户调查，因为用户能很直接快速地看到自己对产品设计的贡献，这种激励是无价的。 6、关于数据挖掘： 又称为数据库中的知识发现(Knowledge Discovery in Database, KDD)，就是从大量数据中提取或“挖掘”有价值的用户信息。因为数据挖掘学科新，很多人认为数据挖掘很高深，非两三个博士专家算上几个月不能出些小成果。其实，数据挖掘说神秘也不神秘，关键还是要和商业目标结合起来，以终为始，删繁就简。在一个成功的数据挖掘项目中，60％－80％的时间都是集中在商业理解、数据理解、数据准备阶段，而算法和统计分析并不是最关键的。如豆瓣网的豆瓣猜，google定向广告，他们都因为能很好切合了商业目标而成为互联网很成功的商业应用。 以上每一种调查方法都是有效的，但没有一种调查方法能解决所有问题，用何种方法取决于你的需求，但是对于用户调查，最重要的不是验证你知道的，而是发现你不知道的。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (9/17/2008)