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知识管理：制造业如何面对知识竞争？ |
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作者：AMT 夏敬华 |
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制造业知识基竞争特点
以知识运用、网络平台特征的新经济对制造业将产生重要影响，主要表现在以下几个方面：
·资源观的革新形成知识观，资源历来是制造业发展的中心问题，在信息革命和知识经济的引导下，知识将成为制造业可持续发展的不竭源泉。
·产品和消费观念的改变，将形成“以人为本”、“以质为目标的消费观”。
·企业将越来越从“制造”导向转向“服务”导向，从“产品”导向转向“客户”导向。
·产品设计和制造过程的数字化、智能化和网络化；经营和制造活动的全球化和虚拟化。
美国面对21世纪的挑战，提出“下一代制造”(next generation manufacturing，NGM)的概念，其目标是开发一个能被广泛接受的制造企业模型，为21世纪的美国制造业勾画蓝图。“下一代制造 ”的策略思路是，首先认为经济活动的全球化是推动制造业未来变革的动力，然后明确制造企业在新的竞争环境下获得成功必须具备的属性，最后探讨制造企业克服进退维谷困境和达到所需属性的措施和方法，见图1。
图1“下一代制造”的策略思路
推动力：理解新的竞争环境。关键点是网络技术使信息的有效获取能力、知识和技术的创新能力、产品的更新能力、全球化市场的经营能力、客户价值的创造能力成为衡量企业竞争优势的关键要素。
下一代企业的属性：新的观念。面对全球化竞争环境，一个企业要想获得成功，必须具备的属性是顾客响应度、工厂和设备的响应度、人力资源响应度、全球市场响应度、组织响应度和快速响应的企业运作实践和文化。
进退维谷：驾驭变化的挑战。从传统的制造企业转变成为下一代制造企业将遇到一系列的问题。回避就意味着丧失竞争力，前进又有不少艰难，真是进退维谷。
创造下一代的企业文化、业务过程和技术：为了实现下一代制造企业应有的属性和解决面临进退维谷的难题。
根据“下一代制造”技术对未来制造发展趋势的理解，结合知识型竞争的一些特质，我们可以看到未来制造业竞争的焦点和表现形式：
从基于资源到基于知识 这是知识经济时代的本质要求，也是决定企业持续竞争优势的关键。
从面向功能到面向过程 传统的面向功能的业务过程以产品为导向，形成了一种金字塔式的管理结构，而面向过程以客户为导向，重组旧的业务过程，为市场发现和占有提供有效的组织机制和运作模式。
从“制造-销售”到“感知-响应” 传统大规模生产时代，以“制造-销售”为导向，而在未来竞争社会，基于事件驱动的“感知-响应”模式则是提高顾客响应度、工厂和设备响应度、人力资源响应度、全球市场响应度以及组织响应度的有效途径。
从产品导向到关系导向 基于知识的制造理念借助网络作为媒介，实现了人际交往范围的扩展与人际交往在深度上的扩展，而协人际交往在范围或广度上的扩展实现了协调成本的下降，而人际交往在深度上了扩展强化了知识运用和创新。所以，此时，实现增长的方式已不仅仅来源于生产的物质要素（资本、劳动、或土地）的存量的积累，还来源于企业有效的关系结构。这要求企业要有有效的全面客户关系管理途径，这里的客户不仅仅是最终购买产品和服务的用户，还包括供应商、合作者、企业员工、投资者、媒体等。
总结以上有关竞争焦点变化的描述，可以认为未来制造业的竞争特点是“四个基于”，即“基于知识”的竞争、“基于过程”的竞争、“基于时间”的竞争以及“基于关系”的竞争。
实现制造企业重塑的关键路径
为实现传统制造到未来基于知识的制造的转变，必然会导致相关组织模式、业务过程、系统信息结构等相关方面的变革。美国为实现“下一代制造”计划，建议报告提出了以下与人员、业务过程、技术和系统集成有关的10个必不可少的措施，见表1。由表我们可以看出，“下一代制造”计划从技术到组织，从策略到方法全面考虑了实现未来制造的方案和路径。表1解决面临难题的十大措施
 这里主要考虑面向21世纪的知识竞争，企业应采用什么样的结构和竞争模型来应对愈演愈烈的变革。在这方面，我们需要思考，21世纪未来的制造企业将是什么样子?结构刚性还是弹性?怎样有效运用知识？怎样应对竞争？如此等等。目前，充满忧患意识而又乐观面对未来的制造企业经营者们正未雨绸缪，他们在思索，也正进行着转变。
我们认为，为实现从今天的制造企业到未来面向知识竞争的制造企业的重塑，要在理念、方法以及实施过程等方面全面掌控，如图2所示，大致可以分为理念重塑、方法重塑以及重塑实施。
图2面向知识竞争的制造企业重塑路径
理念重塑是指必须对企业的业务流程、组织结构以及建立在这些传统企业结构基础的信息系统进行重塑；在理念重塑的基础上，新的竞争策略和方法才能得以有效实施，方法重塑就是要实现“基于知识”的创新、“事件驱动”的快速反应以及“基于关系”的经营，所以这里的关键方法是知识运用和集成、企业的实时监控机制以及全面企业关系管理；在理念重塑和方法重塑的基础上，更关键的是要有一种实现和支撑这种转变的具体的实施方法，就体现为一种企业基础信息结构和软件集成模型。(end)
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(1/16/2006) |
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