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产品创新过程管理的发展与应用趋势 |
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作者：清华大学 莫欣农 |
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一、新世纪制造业特点
产品的全生命周期包括预研与策划、立项与计划、开发与设计、验证与测试、工艺与量产、生产与销售、使用与维修、报废与回收多个阶段，即设计生命周期、制造生命周期、使用生命周期、回收生命周期。在产品全生命周期各个时期，可以发现产品在设计生命周期、使用生命周期、回收生命周期的利润率会比较高，分别超过了30%、20%、30%，而在制造生命周期却比较低，不足5%。因此，那些以生产为主的制造型企业生存会比较艰难，形成了“苦笑曲线”，而以设计或以维修服务为主的企业，产生的利润会很高，形成了“微笑曲线”。作为制造企业必须实现从“中国制造”向“中国创造”的转型，从“生产型制造”向“服务型制造”的转型。
图1 制造业未来发展的发向
特别是在后金融时代，中国制造业逐渐丧失成本优势，迫使企业充分利用信息化技术，从需求分析、概念与功能设计、生产制造，到市场营销、保障服务和回收报废的整个产品生命周期范围进行全局优化，挖掘最大化的产品与服务利润，从而：
●增强产品创新的能力，延伸到价值链的高端；
●增加产品服务的能务，扩展到价值链的低端。
有了以上2个方向，那么如何实现面向全生命周期的产品创新技术呢？无疑是信息化。在产品全生命周期的各个阶段，都有相应的信息化系统来支撑，通过综合应用PDM、MES、MRO等系统，提升全生命周期的创新能力。
图2 信息化提升面向全生命周期的产品创新技术
信息化技术的应用，使得制造业呈现出新的特点：
●全球化：贸易自由化，生产国际化，金融全球化；
●信息化：设计，制造，使用，维护，交易，运输，服务信息化；
●绿色化：资源/能源危机，环境恶化要求制造业加强环保；
●客户化：需求水平，价值观念，个性差异等需求不断变化；
●集成化：柔性，精益，敏捷，全息，智能等制造模式的集成；
●价值化：竞争焦点从利润转移到价值，出现服务型制造。
二、制造服务业的兴起
目前，全球生产的产品80%处于饱和状态，全球生产所需的资源80%处于紧缺状态。因而仅仅创新是不够的，重要的是改变制造模式，提高服务能力。例如常见的制造服务模式，是由制造商将产品销售给运营商，制造商主要提供售后维护服务。另一种是制造商将产品租赁给租赁商后，产品的使用权由租赁商来控制，制造商管理自己的资产，通过租金获得收益，并主动对产品进行维修。还有一种是制造商成立授权服务中心，直接为最终用户提供服务，除了主动维修和资产管理外，还需要对产品服务进行统一来调度，包括产品在哪个时间由哪个用户来使应，什么时候对产品进行维修等等。
那么，究竟什么是制造服务呢？制造服务是指除了制造生产（在车间直接生产产品的环节称为制造生产）以外的其它生产过程都属于制造服务。包括上游的研发设计、中游的零件制造与装配、下游的广告、品牌、包装、促销、服务保障和拆解回收等诸多环节。
总的来说，产品生命中期制造服务的模式可分为产品售后服务、产品担保服务、产品租用服务、综合管理服务。每一种制造服务模式的盈利情况如下：
●售后服务：产品和后期备品备件收放，承担召回成本。资金回笼快，效益低！
●担保服务：替客户向投资公司担保来扩大市场。资金回笼快，效益较高！
●租用服务：长期租金收入，承担维修成本。资金回笼慢，需要贷款，效益高！
●综合服务：长期运行、服务和维修。资金回笼较快，需要贷款，效益更高！
综合服务模式在中国已经萌芽，但在国外已经非常成熟。AVIATION WEEK报告提出：全球民用航空MRO市场分布显示，2011年为510亿，预计十年后将增长到760亿，增长率为50%，其中北美从166亿降为33亿，而中国将从42亿增长到200亿，增长率为400%。
而这种增长，对MRO市场带来七种转变：综合MRO业务将突破40%（综合MRO业务包括服务工程管理、设备资产管理、常规MRO）；制造商成为MRO主角；授权服务中心为核心；重复利用零部件高达20%；PMA模式将发展缓慢；大修业务向亚太转移；租赁业务覆盖价值链。因此，最终新兴经济体MRO业务将快速增长，MRO主体向OEM倾斜。
在信息化时代，有了信息技术的支撑，制造服务会呈现新的特点，为制造业带来更大的创新能力。现代制造服务特点包括：
●范围经济：在信息成本降低、技术共享、物流通畅的基础上，将产业链分布在广域空间的各类企业整合在一起形成更大范围经济。（范围经理原理：两种产品同进生产比分别生产的费用低）
●企业价值：从利润最大化转为满足客户价值，实现双方共同获取更长期、更丰厚的利益；
●产业整合：以“产品+服务”的方式为客户提供整套面向产品全生命周期的解决方案，促进企业间分工更加深化的生产性服务，实现高效率生产和快速创新；
●保护环境：附加的服务提高产品的可靠性及其寿命周期内的生产效率。既为客户提高产品的可获得性，又为企业提高在技术过时之前的总产出，充分利用资源。
与此同时，现代制造服务的兴起，对制造业的五种竞争能力带来很大的影响。
第一，新进入者的威胁 生产性服务和服务性生产提供商的增加，消除了传统的市场进入壁垒，使得新进入者可以通过整合市场资源，迅速取得竞争优势；
第二，替代产品的威胁 复杂服务型制造的企业通过产品差异化和顾客参与，提高了顾客忠诚度，使得替代品难以与其正面竞争；
第三，对供应商讨价还价能力 信息技术的发展降低了寻找供应商的搜索成本。制造企业可以更方便地找到高质量、低成本的协作供应商；
第四，消费者提高讨价还价能力 消费者全程参与，并希望厂商能够提供快速、柔性、高效和低成本的整体解决方案，否则就转向别的厂商购买；
第五，行业内现有竞争者 服务型组织的发展使得企业的价值链延长，提高企业在同行业中的竞争优势。(end)
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(1/9/2013) |
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