信息化规划中的WHO与HOW

作者：九略管理咨询 顾磊

欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 据英国经济情报社联合一些IT咨询公司所做的联合调查表明，年收入在10亿美元以上的大公司当中，有95％进行了信息化规划；年收入在1－10亿美元之间的中型公司当中，有91.3％进行了信息化规划；年收入小于1亿美元的小公司中，有76.1％进行了信息化规划。虽然这些数字对于中国企业来说，还很难达到。但是我们也应该看到，国外企业的信息化建设之所以成功率高，固然有很多综合因素，但重视信息化的规划工作，重视信息化的战略导向性，无疑应该是其中重要的一个。谈到中国企业的信息化规划就不得不讨论两个问题。一个是"由谁来做？"（WHO）另一个是"怎么做？"(HOW)。 首先让我们来看看什么样的角色能够担起信息化规划的重担。我们总是在说"信息化是一个管理变革，而不是一个技术变革"。让我们来分析一下，信息化究竟是怎样的一种管理变革。从目的上说，企业做任何变革的根本目的是为了实现企业的战略目标，而战略目标是全局性的。任何一个企业战略目标的实现都是伴随着企业内部多个系统的互相协作、影响甚至是冲突。而且战略的实现是通过企业的组织的调整、流程的优化甚至是绩效体系的改变来实现的。这就需要信息化的规划者本身对企业管理的方方面面有系统的理解和把握。同时，战略又是有生命周期的，就像很多人说的"现今的企业，唯一不变的就是变化本身。"战略必然是需要跟随外部环境的变化和企业本身的成长去不断修正的。回想联想、海尔这样成功的中国企业的战略发展历程，你会发现他们的战略每年都在做重新的评估和定位，他们五年前的战略和如今的战略已经有了本质的不同。同样，基于企业战略的信息化规划必然会伴随着企业战略的每一次变化而改变，所以信息化的规划者还需要对企业战略发展的方向有准确的认识，并且要在持续改进企业战略和相对变革难度较大的信息化建设之间找到一个准确的平衡点。所以，从信息化规划的目的来说，由于信息化规划的基础---企业战略本身的全局性和相对的不确定性。就决定了信息化的规划者除了要懂得信息技术以外，还要对企业管理有全面系统的了解，要对企业战略有准确的判断和认识。 而中国的企业恰恰就缺乏这样非常了解信息化技术，而又对管理本身非常理解的人才。对企业管理有全局性理解的往往是企业的高层，而中国企业的高层是很少会有专门的时间来研究信息化这样周期长、见效慢的工作的，并不是因为中国企业不重视信息化，而是中国的企业由于多数采用金字塔式的管理结构，而位于塔尖的高层平时要关注的事情实在太多了。退一步说，即使是高层有时间，从中国企业高层的结构来看，很少有企业高层是出身信息化部门的，这也从根本上决定了中国企业里目前还很难出现真正懂得信息化并且对企业管理有全局性认识的高层。而信息化部门由于往往是由纯技术部门转型而来，关心的更多的往往还是具体的技术细节，更加不能担当起信息化规划的角色。这就是为什么应该由第三方的咨询公司为企业提供专业的信息化规划服务的原因。 那么咨询公司怎样利用自己的专业知识和经验为企业做信息化规划呢？前面已经谈了很多信息化规划工作的战略导向性。所以信息化咨询的第一步就是对企业的的战略和目标进行评估。不同的战略可能会导致完全不同的信息化建设方向，以笔者做过的两个集团信息化规划项目为例。一个以投资控股为主要战略，以获取资本收益为主要盈利模式的集团，必然要加大在财务集中化管理上的信息化投资，要加强对下属公司财务数据的挖掘功能以及总和分析展现功能，所以决策支持系统也会成为投资的重点。而一个以管理控股为主要战略，通过具体控制下属各公司的实际运营来获取管理收益的集团，不但要加强财务信息的集中，而且要整合子公司的人力资源、供应链、客户关系管理等多个信息化平台。所以说不同的战略导向决定了不同的信息化投资方向。第二步是要根据评估后的战略，梳理企业的组织、流程等管理要素。信息系统本身并不是一个流程再造的过程。我们常说利用信息化完成流程的再造。其实是要先从管理上完成流程的再造，再利用信息化的工具，将流程固化到企业的组织当中去。第三步是要对企业目前的信息化建设现状以及各个管理领域的信息化应用历史做细致的诊断分析。信息化建设历史相对空白的企业，可以完全从战略出发进行信息化规划，而且要加大基础设施和统一数据平台的建设。而信息化应用水平较高的企业，往往就需要考虑怎样消除以往形成的信息孤岛，怎样在以往信息化建设的基础上整合资源，尽可能的让历史成本发挥效用，同时引入新的变革。处于不同信息化建设阶段的企业，其信息化建设的重点和方式是不一样的。这三步做完之后，才能真正做到从战略出发，从企业实际情况出发的信息化规划。在这三步的基础上，分析企业的信息化现状和战略方向以及管理基础的契合程度，找到信息化建设的方向和重点。并且根据企业的关键流程分析企业关键信息流的流转过程，找到信息流转中重要的信息处理点。最后才是根据对信息和信息流的规划完成对基础设施架构、对网络架构、对开发技术架构、对应用系统架构、对数据架构等技术层面的信息化规划工作。根据笔者多年信息化建设的经验，在整个信息化规划的过程中，其实最后的信息技术方面的规划并不难做好。难得是开始的三步，即战略评估、管理诊断和对信息化建设现状的分析，做好这三步，才能真正做到信息化的"对症下药，有的放矢"。 套用一句管理上的经典：卓越的信息化规划和优秀的信息化规划有什么区别？优秀的信息化规划关注"把每一件事情作对"，而卓越的信息化规划关注的则是"只做对的事情"。第三方咨询公司，由于多年对企业战略、对企业管理的深入研究，再加上对信息化技术的准确把握，无疑是帮助企业完成一个卓越的信息化规划的最佳拍档。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (1/8/2005)