协同应变：信息化的新趋势

作者：北京点击科技有限公司 王志东

欢迎访问e展厅 展厅 2 OA办公自动化展厅 协同办公软件, 打印机, 投影机, 电子白板, 视频会议, ... 中国的政府与企业信息化建设如火如荼，人们关注的焦点开始从为什么要信息化，转移到了如何实现信息化。一个值得关注的现象就是：很多企业在若干年前就实现信息化了，系统是根据当时的流程进行定制的，但根据我们的调查，很多系统在经过2年之后，几乎进入一个被废用的阶段，因为流程发生了变化，需求变化了，原来定义的流程已经不适用了。 于是，“IT技术无用论”不断涌现。这个论调迫使我们不得不去进一步思考IT技术如何才能与企业信息化以及电子政务完美融合，并能够随时根据企业与政府需求的变化而变化。变化无处不在，市场在变化，用户需求在变化，自身组织结构在变化，那么，我们的IT系统如何才能支持这样的变化需求呢？这是客户对信息化的梦想之一，而我们更需要让梦想成真，让理念落地。面对未来变化，点击科技认为，协同应用，随需而变，是企业信息化与电子政务的新基础，是信息化的最新境界。 技术创新与管理创新推动协同应用 在过去十多年时间里，有两类创新倍受各界的关注：一个是技术的创新，第二个是管理的创新。不可否认，随着科技的发展，技术应用的创新与管理创新之间有很强的互相促进、互相发展的作用。技术上的创新使得所有的管理能够变得更加有效，过去很多只存在理论上而无法实现的一些管理思路、管理模式变成现实；其次，管理的创新直接推动着技术的创新。由于管理、应用上的要求，很多技术得到重新评判，那些先进的技术就得到了更多企业、更多资本的关注，该技术就能够得到较好地发展。想想看，只需在办公室里轻点几下鼠标，就可以和远在千里之外的员工进行沟通与项目管理，而不必让员工千里迢迢地回到公司来面对面地进行汇报，这就是技术带来的质的变化。技术创新和管理创新间的互动日益加强，这种融合与开放的表现在协同技术和协同应用方面非常明显。 据报道，近年来，在ERP、CRM等企业管理软件之后，协同理念以及协同软件在国际上成为新的热点，受到很多资本界、产业界和很多用户的追捧和青睐。为什么呢？其实，最重要的推动作用来自于管理创新的要求。 当我们在感受全球经济快速变化的同时，企业的管理也在发生着三大变革： 首先，相对固定的管理向跨组织协同管理转变。在新经济时代，企业管理的基础还是团队，但是团队的性质已经发生了极大的变化。现代团队，已经由过去完全集中在一个办公室、物理的协作方式变为跨部门、跨企业，跨地区、跨时区、跨网络、跨系统的团队协同模式。过去，为完成一个新项目，需要从不同的部门、组织抽调组成新的团队，但现在，由于这类跨组织协作的频繁，传统的团队管理方法已经不能满足现代管理的要求。 其次，相对集中的管理向松散型协同管理转变。在现代管理中，即使是一个组织内部，人员也已经从过去的固定场所的办公模式变为分散的，象企业的销售人员、管理人员、记者等等，他们的工作形态是松散的，经常有出差的要求。对这种松散型移动型的组织协同需要全新的管理软件来实现。 第三，固定流程管理向动态流程协同管理转变。IT技术的普及，使企业希望可以管理各类流程。市场竞争激烈变化，也使企业的管理流程变化加快。企业需要对固定（规范）流程、可变（非规范）流程进行统一管理。而传统应用是基于固定流程，需要经历 “需求分析、开发、实施、培训、维护”等过程，无论从时间、成本等方面都不适应动态流程管理的要求。 种种迹象表明，“组织内管理与跨组织协作、信息沟通紧密与组织形式松散、固定流程向可变流程的变化”这三大矛盾是新经济条件下“协同”发展的必然，这样的矛盾已经对传统的企业管理带来了极大的挑战。解决三大矛盾需要对管理形式进行新的探索，“动态团队”呼之欲出。 动态团队，顾名思义，就是动态的、可变的团队。其中，“动态”意味着跨组织、跨区域、跨系统、松散、可变，意味着能为组织成员提供自由的工作空间；团队则是一种相对固化的工具，其本质在于实现组织的紧密性、统一性、有效协同性，是迅速实现组织目标的有效工具。 协同应用将企业管理提升到新高度 打破固定模式，在“动态”中完成分工与协作，作为解决“组织内与跨组织、紧密与松散、固定与变化”三大矛盾的新形式，“动态团队”显然还只是一种管理上的需求，信息技术的应用才使这种动态的“协同”最终得以实现。 那什么是协同呢？所谓协同就是指协调两个或者两个以上的不同资源或者个体，协同一致地完成某一目标的过程或能力。而所有有助于协同的软件都可以称做是协同软件。从概念上可以得出，协同并不是新生事物，它是随人类社会的出现而出现，并随着人类社会的进步而发展的。当技术从人们日常生活和商业社会的边缘逐渐成为核心，人们就越来越需要技术能够提供更多的东西，点击科技的协同软件将互联网和主流经济完美地结合，为用户提供更大的价值。 互联网十年，经历了“接入为王”的第一代，也经历“内容为王”的第二代。随着第三代互联网的到来，互联网必然要从过去.COM这种以娱乐消费类的时代转向面向主流经济的“应用为王”的全新阶段。而在这个阶段下，软件必需与网络充分地结合，协同是其杰出的典范。 回顾过去的20年，企业信息化（包括政府信息化）经历了两个重要的阶段，即以“工具电子化”为标志的“办公室自动化”，以及以“流程规范化”为标志的“业务流程管理”两个阶段。前者的典型应用是文字处理、电子表格、财务电算化等，后者的典型应用为种类MIS、工作流、SCM、ERP、CRM等。如果我们对它们进行一次深入分析，可以看到，过去很多的应用系统都是比较侧重于交易本身。比如说排版软件目的是排版，ERP软件最重要的是记录账目。但是，如果我们站在管理的角度来看，其实在形成任何一个交易和行为之前，有一个很漫长而关键的协作过程，而形成了交易之后，也有一个很重要的文档管理和知识管理的过程。按照国际上著名的分析机构评估的分析报告说，在一个企业商务行为的过程中，交易前的协作和交易后的管理其实包含着80%以上的价值，而过去传统的、单一的应用模式只涵盖了整体价值的20%左右。因此，传统的管理模式已经无法适应新经济时代下动态团队的管理需求。 点击科技的协同应用更关注的是从信息产生、演变、利用、再利用、清除这样一个完整的信息生命周期的管理。随着协同应用进入商务发展阶段，协同应用已经不再只局限于简单的人与人之间的协同，而是更强调与之相关的信息协同、应用协同、流程协同。事实上，信息协同和知识管理的概念是一致的；应用协同和企业应用集成是相同的，流程协同和协同商务是密切相关的。 作为互联网与主流经济完美结合的产物，协同应用将把现代企业的管理提升到一个新的高度。 随需而变的协同软件成为信息化的新趋势 信息时代日新月异，客户之间需要随时随地的沟通和协作。协同应用成为随着IT技术发展出现的全新信息化境界。它具有如下特点： 首先，随需而变的网络体系。“管理网络化，网络多元化”是现代企业与政府机构的趋势。点击科技推出的GK-Star采用了扩展对称网络技术。由于融合了对等网络（P2P）、客户/服务器（C/S）模式、浏览器/服务器（B/S）模式、虚拟专用网（VPN）等技术体系，使得GK-Star支持离线操作、Intranet、Internet、Extranet、VPN等功能。GK-Star可实现随需而变的智能网络体系，自行适应内部局域网、外部互联网、宽带网、窄带网、有线网、无线网等不同网络连接，在任意网络环境下保证最高的工作效率与信息安全性。GK-Star率先实现了“反转的Client/Server”结构，也就是打破传统C/S、B/S结构的以服务器（Server）为中心的应用模式，建立一套以用户为中心的标准化的，更趋智能的客户端的工作平台，结合对等网络、Web Services等技术，把传统的服务器（Servers）功能转变为重配置的服务群（Services），使客户端工作平台可以自由连接与组合，更方便地实现网络内的资源均衡配置，从而从根本上打破目前的数字孤岛，形成一个全新的商务应用网络。 其次，随需而变的管理模式。“业务流程化、流程自动化”是企业与政府信息化的基本特征。GK-Star支持随需而变的业务管理模式，率先引入全新的面向动态团队的“协作区”动态管理工具，针对任何部门、组织或工作项目，快速创建相对应的管理协作区，通过协作工具与文档模板的配合，实现各种网络化的业务流程管理。管理协作区的建立与维护无需开发商或IT管理人员的参与，尤其适用于需要对市场与业务的变化做出快速反应的现代企业与政府机构。管理协作区与网络通讯工具、办公事务管理工具以及可选的工作流管理模块相配合，提供了从“个性化管理”到“流程化管理”的全面支持，令系统轻松适应企业与政府机构的业务管理需求的快速变化。 第三，随需而变的应用平台。“系统平台化、平台产业化”是现代信息化发展的潮流。点击科技凭借其创业团队的丰富经验与雄厚实力，成功推出一套具备随需而变特征的，自主知识产权的协同应用平台体系。该平台使用人们常用的“活页夹”为原型，用户一旦使用了系统的基本框架（即活页夹）后，即可以根据自身的业务需求、管理风格与个人喜好，自行选择由各个不同供应商提供的标准化业务应用模块（即活页），轻松构建出一套全面综合的个性化解决方案。由于各个业务应用模块是产品化的，而且一旦业务需求发生变化，只需对其中的部分业务应用模块进行调整，从而最大限度地保护了原有投资，全面降低了系统的综合应用成本。目前，点击公司已经开发了教育业、高科技企业、政府、制造业等十几个行业的协同应用案例。 据美国著名的分析师、分析机构对大型企业未来采购行为的调查和分析之后得出的结果，在未来的两三年之内，协同应用将会成为一种全新的、高速增长的领域，而这个领域最终会超过ERP、CRM等等大家关注的领域，成为最有发展潜力的领域之一。因此，我们有理由相信，具备随需而变特征的协同应用软件，将成为企业信息化的新趋势。(end)

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