增强过程管理，提升管理绩效

作者：南京大学商学院 杜卓君

欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 绩效管理是被越来越多的企业重视，很长一段时间，许多企业的高级管理人员和HR经理把绩效考核当作绩效管理的全部，为了选择一个合适的KPI指标不遗余力，最终也达不到预期的绩效提升的目标。 实际上，绩效管理是管理者和员工就目标与如何达到目标达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。第一、绩效管理是一个完整的系统，这个系统包括几个重要的构件：目标/计划、辅导/教练、回报/反馈、评价/检查，仅盯住系统的一个构件，是不能很好地发挥作用的。 第二、绩效管理是一个持续不断的交流过程，该过程是由员工和管理者之间为保证达成绩效目进行沟通，协调一致的过程。 第三、绩效管理是一个循环过程。在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过目标、辅导、反馈、评价，重视达成结果的过程。 第四、绩效管理着眼于未来绩效达成的过程；绩效评估是反映过去的绩效，是绩效管理的一个组成部分，通过评估来检查、诊断、改善绩效管理过程。 辉软协同办公系统率先把“增强过程管理，提升管理绩效”的管理思想贯穿于软件设计的过程中，通过一套完整的“过程-绩效”体系帮助企事业单位的提升管理绩效： 目标/计划环节；通过辉软协同办公系统把目标/计划分解成具体的可执行的任务，落实到具体人员，并且设定好任务的完成时间，这样员工的目标/任务明确，职责界定清晰；通过任务分解和充分的沟通，员工认识到自己任务的完成对整个目标体系的贡献，激发员工的成就感和主观能动性；目标/任务分解的同时也设置好了考核标准，考核标准直接跟薪酬、晋升挂钩，客观上促使员工为达成任务目标尽心尽力。 回报/反馈环节：任务环境时刻在变化，作为上级领导，需要关注环境变化和任务的执行进展状况，对绩效任务的执行进行掌控。系统有一套的完善的反馈机制，而且这个反馈机制是双向的，员工将任务的执行情况反馈给上级领导，领导对比任务实际进展状况和目标的偏差，考虑环境因素，指导下级采取相应的措施或配备相关的资源，使任务的执行能够预定的目标和进度进行。在这个过程中各项任务的进展可以通过甘特图的方式直观展现，另外很方面了解到任务的进度和详细进展信息。 辅导/教练：完全的结果导向能够实现组织的绩效目标，是建立在所有员工都有足够能力和强烈意愿去完成目标任务的假设基础之上，而绩效目标设定的是让员工蹦一蹦、跳一跳能够达到的，所以在下属需要在任务的执行过程中得到上级的帮助和指导。在系统中，上级根据反馈的执行情况对下属提出指导和改进建议；利用系统召集会议、发起讨论、或组织员工进行知识技能培训，使员工有足够的能力去完成任务；同时，知识管理体系使得知识和人员想分离，相关的知识沉淀在系统中，通过共享机制员工能够进行自我培训，获得专家的知识和经验，也能站在前人的肩膀人，创造性的解决问题。 评价/检查：绩效评价/检查的内容是多方面的。一方面，绩效评价/检查是绩效对目标/计划执行结果的一个总结，评价和检查计划/任务的执行效果，以及执行过程中的经验和失误，为下一期绩效目标执行作为参考；另一方面，根据预先设定的考核指标对员工绩效进行评估，评估管理中员工的表现，好的方面，需要改进的地方，管理者需要综合各个方面给员工的绩效表现做出评价；同时，绩效考核也为公司薪酬管理、培训发展的提供了一个重要依据。在辉软协同办公系中，由于有了前面各个过程的管理和控制，管理者可以完整的目标完成情况进行评估和总结，也可以公证的对员工进行考核，平时的沟通、执行文档等都在系统得到了很好的体现，这些因素决定了员工的绩效考核评价的高低。 所以，绩效管理不是绩效考核，不仅仅是一套绩效制度，而是一个实现绩效果的管理过程，过程掌控好了，绩效目标的实现也就是顺理成章、水到渠成的事情。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (10/25/2006)