制造业应用极速 SCM对决牛鞭效应

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欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... 近年来，我国一直采用以制造业为龙头的经济模式，增长速度为30%的制造业对我国GDP的贡献最大。有人将我国高速成长的制造企业成为"快鱼"，当然，"快鱼"在扩张的同时必然会面临风险与发展瓶颈，它们该如何冲破禁锢自身的天花板呢？立足于制造业信息化的明基逐鹿软件公司总经理洪宜幸认为，在竞争日益激烈的市场氛围下，制造企业仅凭单打独斗很难立足，它必须依托产业链的上下游企业，并与之建立起紧密的、快捷的、高效的合作关系，才能立足于产业链谋求发展。 SCM与牛鞭效应对决 供应链实际连接两个端点：一端是产品创意，另外一端则是消费者心理。供应链存在的价值就是怎样把创意变成商品，这个过程涉及到通过研发将创意变成产品，生产出来，然后销售出去。在销售管理中，还涵盖了渠道、维修服务等若干环节，还需依靠客户关系管理了解消费者的心理，并反馈到产品研发中去。 牛鞭效应（Bullwhipeffect）主要描述市场的细微变化会引起供应链环节厂商产量的急剧变化，供应链环节离终端顾客越远，这种放大效应越明显。通常客户端10%的市场需求变化会导致元器件供应商订单量200%的变化。试想客户手中拿着一根鞭子，购买心理不停的改变，就像执鞭者手中的鞭子各个环节也跟着不停地摆动，鞭子越长鞭末摆动的幅度就越大。解决牛鞭效应的最好办法是，在缩短鞭子的同时，提高供应链的响应速度。 洪宜幸强调，以往的供应链常常强调准确和协同：采购和排产要准确，供应链的各方要彼此协同；但现在这一切正在发生变化，在快速变化的市场中，计划常常跟不上市场变化，速度在供应链管理中变得比以往更为重要。伴随着供应链系统的完善，企业的业务流程也都得到了全面的优化与重组。国内服装行业龙头企业雅戈尔集团，就是通过被喻为"喝酒"模式的供应链系统，为企业打造了全新的业务模式，从而冲破了成长的天花板。 CRM拓展潜在用户 如果没有CRM，那么即便是最极速的SCM系统也是孤掌难鸣。CRM包括市场、销售和服务三大领域，它不只是一种技术，而是基于以客户为中心这一理念而建构的商业战略。有效的CRM系统可以提高售后服务的满意度、加强渠道管理，进而拓展潜在用户、提高销售量。 普遍来看，制造企业的客户服务部门经常会面临如下三个问题：一是客服人员对差别化服务的认识不足，应对方法单调；二是客服部门内、外业务流程的整体运转效率较低，经常没有及时、全面解决问题；三是客服管理效能体现不出来，一方面客服部门运行成本不断增加，另一方面公司却赢得不到更多的追加/交叉销售，在老客户身上的长期净收益不断被售后服务支出削减。要解决这些问题，必须依靠行之有效的CRM系统，而且，成功的CRM系统必须关注最基层的使用者、自下而上实施的。 与热闹喧嚣的ERP相比，CRM系统在我国一直没有享受到太高的待遇，目前CRM在银行、保险等服务性行业已经得到广泛的应用，但是它在制造业的被关注程度显然不高，要解决制造企业的天花板问题，CRM不容忽视。 以汽车行业为例，国内汽车制造厂早在很多年前，就提出零库存的概念，按需生产、以销定产的口号，但为何只是限于口号而已？忽视CRM是一个重要因素，只有将SCM系统与CRM系统有效对接，实现将物料计划发给各个供应商，才保证了供货充足，又不会大量占用资金与仓库。上海通用在这方面做得不错，其柔性化生产线真正体现了"以客户为中心"的原则，前台的个性化客户需求，自动安排进车辆的生产计划。电子标签记录了客户的信息，配置信息，质量检验系统也按相应的需求做出正确的检验。 增值型e-HR打造高效能团队 有业内相关人士认为，如果2004年是e-HR的"谨慎投资年"，那么2005年就是e-HR的"井喷之年"。这似乎是验证了"21世纪什么最贵？人才"的诙谐说法。在知识经济时代，人才和知识已经成为企业塑造竞争优势的核心体现。因此，洪宜兴认为，将人才看作企业的资本，透过人才流、知识流、工作流构建高效能团队，创建增值型的e-HR，已成为企业发展的根本所在。 成功的e-HR方案应该从企业的发展战略出发，涵盖人事、人力、人才、工作流、知识框架规划等方面，构建eHR专家系统、商务智能、决策支持系统，从而帮助企业全面规范业务流程、提升执行效率。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (5/24/2005)