Salesforce.com：ASP在CRM软件中的应用

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欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... CRM服务商通过Internet提供软件，而企业以月租费的形式支付使用费。Salesforce.com就是从一种简单的服务开始的。在过去6年里，自称软件终结者的Salesforce.com公司由一个古怪的婴儿成长成为一支不可忽视的力量。今天，中国的创新者在沿着Salesforce的步伐前进。种种迹象显示，应用服务提供商(ASP)和软件作为服务的时代就要到来。 Salesforce.com是成功者 Salesforce.com公司于2004年6月上市，目前拥有13900家客户和227000个人订户。Salesforce.com公司2004年的收入为1.75亿美元。 Salesforce不断添加新的功能，包括客户用来定制服务和独立软件公司可用来开发相关应用程序的工具等。这帮助Salesforce.com拥有了超过13900家客户和227000个人订户，包括了众多业界巨头，如通用电气、AMD、通用汽车、诺基亚、时代华纳、美国在线、道琼斯新闻热线等。 除了Salesforce.com ，成立于1997年的RightNow公司（NASDAQ：RNOW）在北美、欧洲、亚洲都有其办事处，超过1200个世界组织使用RightNow的在线客户关系管理方案，包括松下电工（中国）、新西兰航空、英国航空、加拿大航空、思科、宝洁、杜比实验室、诺基亚公司等。目前也在虎视眈眈地瞄准着中国市场。 这些公司通过Internet提供软件――一种Web服务，如果你愿意这样叫的话――而企业以月租费的形式支付使用费。Salesforce.com就是从一种简单的服务开始的。它是运行在该公司自己的计算机上的软件，顾客可以使用它来管理销售队伍。通过订购Salesforce.com，顾客避免了购买自己的软件和计算机、设置系统和维持系统运行的费用与麻烦。 这种业务模式的创新意味着廉价的集成：不用雇用内部管理员，无需重大的前期合同。这还提供了一种更为廉价、更为容易的途径，使那些把软件作为服务的企业可以进入最后一个广阔的软件客户领域――中小企业市场。 中国的Salesforce在哪里 4月21日Salesforce.com公司董事会主席兼CEOMarcBenioff这位野心勃勃的美国人在上海接受媒体采访时明确表示，正在考察中国市场，被业界认为是软件终结者的Salesforce.com将在不久后登陆中国，将在中国市场与微软、甲骨文等巨头开展肉搏战。 但他应该意识到一点，中国国内的创新者，www.xtoolscrm.com这个提供Salesforce.com同样服务的公司宣称已经做了应对Salesforce.com 进入中国的准备。 与美国的Salesforce.com 不同，中国的在线租用的CRM出现在2004年年底，起步虽晚，但成绩卓越。在不到一年的时间，已经引起上千中小企业的关注。 xtoolscrm.com 提供的 XToolsCRM服务面向20~50人左右的销售团队，主要是解决企业内部的实际问题，XToolsCRM希望是提供一种工具化的服务，比如：销售日报的自动生成、CRM短信的发送、邮件的群发、与网站的结合等功能。这些细致入微的功能是吸引中小企业应用的主要原因，另外，其价格也是出人意料的，一个月几百元的价格，使企业主毫不犹豫的认可。 另外值得关注的新生力量是www.9bang.com，其在2005年也推出了专门给企业用户的客户关系、社会关系管理服务，同样基于在线租用的形式，受到上万人的青睐。 租用CRM可以向SME（中小企业）提供两种明显的好处 分析人士认为，ASP可以向SME提供两种明显的好处。 第一， 由于软件通过Web提供，因此，除了企业中连接在Internet上的计算机之外，不需要任何其它东西。 第二， 按月付费选择使SMEEM可以将支付的费用与业务成果建立联系，从而不仅将解决承受力问题，而且还将解决衡量投资回报(ROI)的能力的问题。 各种各样的电子商务提供商掌握着我们的信用卡信息。正如像RightNow Technologies、Salesforce.com、xtoolscrm.com这样的ASP也证明企业也愿意在防火墙之外的中央服务器上存放敏感的客户数据。 对于企业来说，关键好处是：不需要向任何IT基础设施投资，费用按月支付，可以与业务成果建立联系，并且可以得到一种自动执行关键业务流程的集成解决方案。 结束语 我们期待Salesforce.com公司能够快速进入中国，但更加期待中国创新者能够在商机无限的中国本土市场中迅速崛起。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (5/24/2005)