佳工机电网 在线工博会 我的佳工网 手机版 English
关键字  
  选择展区 >>
您的位置: 首页 > ERP/制造业信息化展区 > 企业资源计划ERP展厅 > 产品库 > 客户关系管理CRM > 技术论文 > 正文 产品库 会展 人才 帮助 | 注册 登录  
企业资源计划ERP
 按行业筛选
 按产品筛选
查看本类全部文章
e展厅 产品库 最新动态 技术文章 企业目录 资料下载 视频/样本 反馈/论坛
  技术应用 | 基础知识 | 外刊文摘 | 业内专家 | 文章点评 投稿 发表科技文章 
一行软件Excrm电话营销解决方案
作者:一行软件公司
欢迎访问e展厅
展厅
1
企业资源计划ERP展厅
企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM...
目前,国内很多企业的主要营销方式以电话营销为主,通过从多渠道搜索大量未知是否有价值的线索,然后由电话营销人员逐一电访,筛选出有跟进价值的客户,再转交给销售人员跟进处理。当然,其实第一步搜索的未知线索大部分都是没有价值的。

这种工作方式意味着什么?意味着每个电话营销人员都要处理大量的未知线索,他们要整理哪些客户已经电访了,哪些还没有电访;哪些已经证实有价值的线索移交销售部,哪些需要暂时保存;专业的电话营销人员还会把线索细分类,例如客户反应度(抗拒、无表态、有意向、态度积极、需求强烈)等。当然他们的工作还需要做好每天电访客户的计划。因此,电话营销员需要处理的线索与工作量可以用海量来形容,更别说如何把客户线索按各种类型分类跟进了。

由于电话营销系统的诞生,电话营销的复杂状况将会360度的改变,变得每一个电话营销员工作起来都轻松自如,管理者对电话营销的状态都了如指掌。

电话营销常见问题

每个电话营销人员需要处理海量的客户线索,难以管理
如果要对客户线索按各种类型分类,工作量极其庞大
电话营销员习惯把每个电话记录记在自己的本子上,管理者很难掌控
由于需要再次访问的线索很多,电话营销员容易遗忘,经常遗漏了线索
作为管理者,您当然希望知道每个电话营销员每天打了多少电话,多少是有价值的,然后您还希望根据自己的分类习惯对线索进行分类。
电话营销员每天安排的电话量往往打不完,那就一天拖一天,逐渐积累,拖延销售进度,到最后都不知到哪些已经打了,哪些还没有打。
电话营销员需要电话销售词作为电访的工具,经验不足的电话营销员更是需要,那么电话销售词如何管理呢?好的电话销售词如何共享呢?突然灵感来的时候想到了很好的话术语句是怎样统一整理呢?
当对方提出问题时,由于电话营销员的各方面知识不充足,结巴回答,结果可想而知。
电话营销员往往会碰到态度极其恶劣的客户,或者成功率很低,经常遭受拒绝,使其精神状态低靡,没有积极性。
Excrm电话营销解决方案

Excrm电话营销系统有完善的客户线索档案,线索档案内容可根据需要任意设定。
Excrm电话营销系统能对已有的线索档案进行任意分类与统计。然后按需跟进
Excrm电话营销系统针对每条线索提供完整的电话跟踪记录,并能定义隔多少天再回访,这样不单只电话营销员不会忘记遗漏,管理者也能通过电话记录了解状况
根据公司定义好的回访规则,自动提醒回访。
Excrm电话营销系统提供方便的电话销售词管理,可设定是否共享,新来的电访员也会因此而成为高手。
Excrm电话营销系统的自定义分类知识库,能让电话营销员随手打开知识库界面,然后输入关键字,即可查询相关知识与资料,当然应答如流。
Excrm电话营销系统可以让每个电话营销人员在下班前安排明天的电访工作,当然她上班前也随时可以看到今天要完成电访数任务,每打完一个电话然后进行记录后,系统的已完成数会加一,未完成数会减一,这样就可以立即看到自己的工作成果,并且随时知道今天还有多少电话没有打了。
在系统上跑马灯式的显示激励语句,能激励电话营销员的积极情绪。
确认有价值线索后,可方便地把该线索所有信息导入潜在客户档案,让销售人员进行跟踪,当然,销售人员使用的是客户跟踪档案继续跟进该客户,直到客户下单或放弃为失败客户。(end)
文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者,请点击此处) (5/9/2005)
查看更多客户关系管理CRM相关文章: more
·CRM给企业客户价值最大化和关系价值管理的双翼 (12/24/2005)
·如何评估CRM系统的成熟度? newmaker (10/21/2005)
·客服中心知识化 (9/2/2005)
·在CRM系统中如何管理和利用客户信息? (5/9/2005)
·大客户销售中的全脑博弈 newmaker (5/2/2005)
·新的营销理念驱动CRM随需应变 (5/2/2005)
·CRM的实施并非易事 (5/2/2005)
·从CRM到CRC:新应用的来临 James Wang (4/26/2005)
·中小企业有必要投资CRM吗? newmaker (4/26/2005)
·e-CRM的9个关键成功要素 (4/21/2005)
查看更多企业资源计划ERP相关文章: more
·RFID数据是如何从制造车间通往零售供应链的呢? newmaker (6/2/2006)
·从案例看供应链管理的重要性 赵铭 高雪娟 (6/2/2006)
·华莱塑料实施速达ERP应用案例 newmaker (1/3/2006)
·汇智创新客户关系管理系统解决方案 (12/24/2005)
·CRM给企业客户价值最大化和关系价值管理的双翼 (12/24/2005)
·LEA系统支持的模块化供货模式 newmaker (11/22/2005)
·如何评估CRM系统的成熟度? newmaker (10/21/2005)
·供应链的信息化联动实现“零库存”的必由之路 (9/26/2005)
·客服中心知识化 (9/2/2005)
·ERP:针对五类客户的差异化营销策 newmaker (9/2/2005)
查看相关文章目录:
·ERP/制造业信息化展区 > 企业资源计划ERP展厅 > 客户关系管理CRM > 企业资源计划ERP文章
文章点评 查看全部点评 投稿 进入贴吧


对 企业资源计划ERP 有何见解?请到 企业资源计划ERP论坛 畅所欲言吧!


网站简介 | 企业会员服务 | 广告服务 | 服务条款 | English | Showsbee | 会员登录  
© 1999-2024 newmaker.com. 佳工机电网·嘉工科技