用信息化成为世界级制造商

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欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 对于制造企业来说，要走向“世界级制造”，就必须成为世界级制造商。所谓世界级制造商是指那些无论竞争对手的规模如何，拥有资产怎样，都能与其进行竞争的制造商。同时，在竞争当中，无论是产品质量，还是价格、交货期或者其他方面，世界级制造商均能在选定的市场上保持成功。 那么，如何才能成为世界级制造商呢？笔者认为，制造商的竞争力强弱直接受其控制能力和随需应变能力的影响。在这些方面，可以借助信息化提升其竞争力。 提高营销能力 首先要建立营销信息资源库。所谓营销信息资源库，就是一个对市场信息进行量化分析的数据库，该数据库能够在数据整合的基础上，进行细分市场和对潜在客户进行挖掘，并且能够通过在综合数据当中表现出来的典型数据进一步明确企业的战略目标，调整市场定位，同时选择最合适的营销渠道。 企业如果希望适应快速多变的市场，就必须营造“快速与高效”的营销理念，同时为了把自己的优质产品快速推向市场以响应市场变化，还必须建立“快速反应”的机制。该机制的建立不一定采取业务流重组的方式，企业可以从流程改善的治理视角去审视营销体系的业务问题。同时，将建立起来的业务流程交由CRM和ERP系统进行整合和支持。 降低运营成本 制造商应该着重关注如何提高生产能力、如何缩短交货期、如何降低采购成本、如何降低库存、如何降低制造成本、如何提高营销能力、如何改善业务流程和物流运输，以及如何提高客户服务水平等方面的问题。这些目标的实现都将引起总运营成本的降低和利润的上升。 1.降低采购成本 供应链平台的核心是计划模块，即根据BOM计算出产品需要多少物料，另一个需要控制的关键点是供应商的报价。 从目前的技术角度来看，制造商可以运用电子商务或SCM系统的供应商协同模块进行自动化处理，这样将大大加快采购订单的执行或变更速度。同时，还可以实现提前发货通知、消除时间延迟的差错以及第三方物流运输等功能，从而确保制造商所需的采购件准确可靠、高效节约成本。 2.降低制造成本 随着制造商采用了先进的同步计划系统，大部分企业可以实现稳定生产排程的目的，同时在生产制造的过程中也避免了计划变更、等工待料、生产加班等现象的频繁发生，在一定程度上也提高了生产效率，降低了制造成本。 在库存方面，由于生产排程采用了同步引擎，企业的采购件与原材料计划同样稳定，从而保证了企业可以在正确的时间、以正确的数量采购到正确的采购件和原材料，使制造商向“零”库存靠近，既降低了库存也降低了库存资金。 3.降低交货成本 企业必须要按生产计划或分销计划发货，同时还要进行全面的库存分配。以销定产模式的企业，其发货的物流管理主要是运用SCM系统对仓储、运输和发运进行控制，因此无论是少量货物还是大量货物被运到有限地点，都将有效改善库存闲置、货物错误存放以及库存短缺等问题，从而在根本上降低交货成本。 缩短交货时间 一般来说，客户接触到的是最终产品，客户需求的是高质量、低价格和快速交货的承诺。在这三者之中，快速交货最重要，其二是高质量，其三是价格。当然，不能为了缩短产品交货时间而影响产品质量，应该是在高质量的前提下缩短交货时间。 1.在设计阶段缩短交货时间 产品开发阶段的设计模型需要大量的测试工作，甚至有的要报废处理或者返工，这无疑都增加了时间成本。因此，设计的过程中要充分发挥PDM/CAD系统的作用，扩大使用一种零件并发挥其无限的使用价值将是最佳的缩短产品交货时间的方法。 2.在采购阶段缩短交货时间 要达到这样的目标，首先是在产品设计初期就让主要供应商参与进来，从而使供应商能够充分了解产品，以利于缩短采购交货的时间，加快产品上市时间。另外，运用SCM系统或电子商务来自动化地处理交易，也可以有效地消除信息传递过程中的人为失误，有利于缩短采购交货时间。 3.在制造阶段缩短交货时间 绝大多数离散型制造企业都采用按单生产的方式，并且采用传统的MRP进行无限产能排程。因此，在生产执行过程中，很可能会出现计划与实际能力不协调的情况，而一旦出现这种情况，就必须用人工方法修正计划，这势必会造成生产周期加长，车间管理成本升高，从而给缩短交货时间增加了相当的难度。目前的解决方法为：运用APS与MRP进行同步排程，从而保证工厂的生产计划更加平稳，以达到缩短生产时间的目的。 加快产品上市速度 制造商要赢得市场份额就要加快新产品的上市，用速度来获取自身发展的能量与活力，并以此作为自己在市场上保持成功的基本保证。那么，如何迅速应对市场的改变，缩短产品的上市时间呢？笔者认为，正确的做法是运用PLM系统对产品进行开发和管理。有了PLM系统，企业可以在产品的概念设计阶段（包括市场调查阶段和了解用户反馈阶段等阶段）和研制开发阶段都保证各部门之间能够相互协作工作，以确保新产品的设计、制造、交货直至服务的整个过程都已纳入了PLM工作流。 提高客户满意度 从迅速满足客户需求的角度讲，PLM能帮助制造商提高反应速度，对客户的需求和期望做出适时反应，以建立满足客户需求的忠诚指数。而ERP中的ATP和CTP可以保证制造商实现按承诺交货。另外，制造商可以通过Web响应获取客户更多的业务信息，或者也可以运用CRM系统对客户所要求的维修维护服务进行及时的响应，同时也可以通过互联网实时地向客户提供全面的自动知识库信息。 资料 “世界级制造（World class manufacturing）”是由美国人施恩伯（Richard. Schonberger）在1986年提出的一个术语，很快就成为制造业管理领域的重要概念。至今，“世界级制造”已经形成了一个激励企业不断改进的体系，它包括了一套引导企业管理进步的准则和步骤、大量基于制造业最佳实践的标杆数据和一套企业业绩测评方法。十几年来，对北美和欧洲企业的复兴和繁荣起着重要的作用。最近，“世界级制造”又瞄准了发展中国家的企业进步中的问题。(end)

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