商业软件如何帮助搞定“千禧”员工？

作者：IFS(艾菲诗软件)

欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 许多企业都会为员工提供时尚的智能手机、平板电脑和笔记本电脑，希望以此吸引年轻人才的加入。虽然这是一个趋势也是一个明智的决策，但许多公司却忽略了最终在这些设备上运行的软件。当习惯使用人人网、微博、QQ等软件长大的年轻员工遇到枯燥乏味的商业软件会有怎样的反应？ 我们常听到的“千禧一代”究竟指的是哪些人？大量的文章、书籍和研究都表明千禧一代是指出生于1980年代初和2000年之间的这代人，也就是我们常说的80后以及90后这一代人。千禧一代的主要特点被认为是要求严格、追求虚荣、固执己见以及渴望权利。在美国，千禧一代的祖父母被传奇美国记者汤姆•布罗考称为“最伟大的一代”，那么当把这些在溺爱中长大，习惯以自我为中心的千禧一代和他们的祖父母相比较时，是否他们其实是“最糟糕的一代”的委婉表达？ 事实并非如此。千禧一代不仅勤奋，他们还精通技术，以目标为导向，灵活且充满创造力。他们通常热心公益事业并且渴望做出贡献和改变。他们在激烈的名利追逐中，依然重视工作与生活的平衡，并希望和经理、雇主们建立友好关系，使得工作环境变得充满活力，而这些对上一代人来说是难以想象的。如今，80后员工已经成为企业中坚力量，而90后也正成为职场主力军，软件供应商需要积极思考和重新审视新一代职场主力的需求和反馈。 商业软件VS千禧一代 从青春期过渡到职场，千禧一代准备根据自己的需求来选择办公设备，这已经成为职场环境的一大趋势。千禧一代希望工具能发挥最大的灵活性，通常这表现为灵活的工作时间、智能手机、平板电脑、智能手表的运用，以及对于软件的灵活选择。比如，在美国你很难找到一个没有将工作电脑的默认浏览器从IE改为谷歌浏览器的30岁以下员工。 千禧一代的出现和对工作灵活性的要求也使BYOD（携带自己设备办公）这一趋势得到更进一步的发展。如今的雇主必须确保员工对软件的期望可以通过硬件的选择得以有效实现。当然,智能设备对于简化生活提供了重要的机会，使得访问电子邮件、使用社交媒体变得更便利，甚至能使公司的后端业务系统在任何时间和任何地方实现及时更新及汇报。但是提供时髦的智能手持硬件只能帮助有效吸引年轻人才，不能帮助雇主长期留住他们。换句话说，令人炫目的事物并不会赢得千禧一代的忠诚，特别当运行在这些新奇产品上的软件没有达到他们的期望时。 千禧一代是历史上第一代伴随着电脑和互联网发展长大的群体，互联网已经成为他们生活中的一部分。他们在人人网、微博、微信等软件上进行社交，这一代人的成长都与技术交织的数字时代紧密相连。这对消费者软件制造商来说是个好消息，因为他们将有众多愿意尝试新鲜事物的消费人群，然而对于商业软件来说，由于商业软件是专门用于支持工作的，这就将是一个完全不同的领域。 事实上，千禧一代对于软件运用具有极高的期待，而企业则通常提供落后且毫无吸引力的软件运用(尽管安装在最新的设备上)，这一巨大的落差将引发一场完美风暴。很多雇主将成为“暴君”，他们强迫年轻的员工使用落后陈旧的系统软件，因为公司在该软件上曾投入巨额资金且不可撤回。 对于产生这个问题的讨论不能简单归结为年轻人对于设计和页面布局的青睐。其本质原因是由于千禧一代采用与老一辈截然不同的沟通和内容消费方式。例如，千禧一代不会通过邮件询问朋友是否想去看电影，他们更愿意通过微信等社交软件。同样，千禧一代不会主要通过传统媒体来了解世界上正在发生的事情，千禧一代会通过他们的社交媒体来获取最新消息。 搞定千禧一代的四大考量因素 通过改善商业软件并不能明显抓住千禧一代的心，但对于那些更敏捷的公司，商业系统可以变得更简约、直观和个性化，也更能赢得千禧一代的青睐。以下几大考量因素不仅涉及技术，更来自于对千禧一代用户的深刻理解和观察。 1. 硬件设施不足以留住年轻员工。 如果你想吸引千禧一代，不要忘记对智能手机和平板电脑等硬件以及与之配套软件的投资。和您的软件供应商沟通从后端系统到移动应用改进重复流程的可能性 (对ERP系统而言，这可能就如同时间和行程汇报一样)。 2. 使用性是关键。 当谈论千禧一代对其工作工具的期望时，使用性绝对是重中之重。从IFS作为企业应用软件供应商的经验来看，提供一个直观、有吸引力且高度可配置的工作环境显然可以大幅提高用户满意度。同时，从长远角度看，这对留住员工也将起到重要作用。作为IFS应用系统9的一个新功能，IFS Lobby可以保证企业提供良好的用户体验。例如，当涉及某个角色或流程时，IFS Lobby能提供与其相关业务或情况清晰且定制化的视图，为每一位客户提供全面定制化且具有行动指导意义的信息。 3. 全面利用ERP系统的功能。 千禧一代有着自己独特的沟通和信息消费方式，是否可能将这一特性用于商业系统？例如，作为一项提醒功能，IFS Stream可为用户推送与流程相关的更新，使用户能随时把握工作进展。这些提醒会被推送到用户选用的显示屏上，智能手机、平板电脑或者智能手表任意设备的显示屏均适用（IFS是首家把该创新带入ERP行业的软件供应商）。然而执行这些提醒时，千禧一代显然并不满足于只通过点击或轻拍来操作系统，因此IFS应用也配备了语音控制功能——IFS智能个人助理(IPA)，允许用户只通过其声音进行搜索和更新IFS应用上的数据。 4. 挖掘社交媒体的潜力。 千禧一代倾向于团队合作而不是独立解决问题，社交媒体充分体现了这一特点。社交媒体上，生活的方方面面都以文字和影像等方式记录下来与他人进行分享。那为什么不能在企业业务中利用这种固有的特点来改善内部沟通与合作？IFS对此进行了全面的思考，并推出了IFS Talk，该功能可以在ERP系统安全墙的保护下提供同事间交流的平台，具有类似微博的沟通风格。 尽管有人认为千禧一代的崛起会颠覆现有办公方式，但作为职场主力军，他们务实的工作态度给企业带来的机遇将胜于其负面影响，他们愿意给那些为员工考虑的公司努力工作。千禧一代希望使用他们信赖的工具，以自己的方式工作和发展。在现有的商业环境中，这意味着快速方便地数据获取、具有视觉吸引力且可自定义的用户界面，以及像社交媒体一般可以和同事自由交流的工作平台。千禧一代人数庞大，系统的小改变若能带来大量积极和忠诚的员工，那这绝对是物超所值的选择。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (7/1/2016)