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英国Delcam(中国)有限公司
英国Delcam(中国)有限公司 (编号 104) http://www.delcam.com.cn/
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详解Delcam牙科订单和流程管理系统
作者:Delcam中国
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Delcam 牙科解决方案中的重要一环-----订单管理系统(OrderManager)-----已经越来越受到关注,这主要是现在国际上义齿制造分工越来越细、越来越专业,许多规模尚小的牙科技工所(Dental Lab.)更愿意把数字化加工发包给专业牙科制造中心(Milling Center)去完成,这就形成了一定数量的牙科技工所与一家或二家制造中心的业务对接。由于牙科业务信息量巨大,需要非常细致的交流沟通才能使牙科技工所与制造中心的工作对接准确化,因此 Delcam OrderManager 便因运而生,并且已经被牙科行业许多加工制造中心(Milling Center)所采用。

一、义齿制造流程:

我们知道典型的小型牙科技工所会找一家制造中心为其加工制造,他们会填写一份"订单表格"以明确修复体类型、材料、牙位号、以及其它设计参数。然后、技工所(客户)发送订单表格、以及牙科模型给制造中心,等制造中心加工完成后送回技工所,然后技工所继续完成上瓷等后道工序。

如果牙科技工所自己有牙科扫描设备,那么技工所可以自己扫描牙科模型,然后发送STL数据和订单表格给制造中心,这些数据往往是通过邮件发送,当然有些扫描/设计公司也会有其它CAD设计系统(类似FTP)方法发送数据。

假如牙科技工所有一定规模,自己有扫描仪和CAD设计系统,那么他们会发送CAD文件和带修复体信息的订单表格。制造中心收到CAD文件,然后生成加工刀路、再完成修复体加工后发回。

二、当前面临问题:

在实际情况中,当技工所发送牙科模型、STL文件或CAD设计文件时,我们很可能会遇到如下问题:
应用问题: 填写的表格或email不能迅速、有效地发送,无法使昂贵订单任务高效地执行,用户体验很差。

● 可靠性问题: 表格可能没有适当、合法地填写,email可能被防火墙阻隔或当垃圾邮件处理。

● 追溯性问题: 使用纸质表格和FTP方式无法跟踪"谁做了? 做了什么?"等每个步骤,同时所使用的材料、加工的设备等信息都无法有效记录。

● 交流问题: 客户不能自动、及时地获得他们订单制作的信息,无法看到订单状态信息。

● 配置和报价: 如果订单表格无法提供足够的信息,就无法知道要做什么、无法确定接下来每个步骤选项。特别对于复杂的带有多种种植类型的牙杆, 加工制作的各种选择可能性大得惊人,因此也难以准确报价。

● 产品管理: 当有新产品推出(或变化)时,老产品退出,这样现有的订单选项需要调整。但对于某些用户来说,可以限许他们使用某些特定产品和材料,甚至某些产品组合,而这些在纸质表格形式或发邮件极难表述得清楚。

三、Delcam 解决方案-----OrderManager管理系统

对于上述这些问题,Delcam开发了一款集成解决方案-----OrderManager订单管理系统,其主要包含如下内容:

电子商务之网上商店(Webshop): 允许用户浏览产品/描述,使用Internet下订单、及时收到订单最新制作情况的email。而对加工制造中心来说,有一个"车间窗口"来展示其产品、及其专业化公司形象。 实际上,这个产品集成于如下OrderManager产品。

OrderManager 制造中心管理系统:这个系统允许制造中心通过---直板图---立即看到订单的制作状态,而且OrderManager监控和审计每一个订单/任务,并能自动生成管理报表。

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上图说明这个系统如何处理一个通常订单任务:客户(牙科技工所)可以把所有扫描、设计、加工都通过网上商店下单、提交给制造中心(也可以提交部分任务给制造中心),接着OrderManager即在制造中心管理这些数据和订单制造、以及制作完成后包装、发货程序。

(1)网上商店(Dental Web Shop)建立订单、下订单:

如下图即是进入Delcam 网上商店界面:

键入用户名、密码后就能进入商店。如果是新用户,则可以通过注册新用户,非常类似我们现在的淘宝购买体验(如下图):

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进入商店后,用户立即看到许多产品名录。Delcam网上商店允许客户在线下单。网上商店允许在网上选择牙科修复体种类、然后下单以制作各种类型的修复体、种植体接口、附着件、卡口(当然需要DentCAD支持的类型)等。

下图是网上商店"修复体产品选择"界面:

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当选定产品后,一些细节选项也可随之确定。比如下单一个桥体或者复杂的牙
杆制作,可以下图为例:

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网上商店下单后订单会自动转到OrderManager。然后在订单制造过程中,制造中心OrderManager系统会自动更新网上商店的信息诸如"订单批准"和"成品已发送"等,让客户知晓其订单目前的制作进程和状态,通知以email形式发送,同时客户也可自己登录系统在线了解情况。

对于一个初次接触的客户来说,由于很多iPad类似的平板电脑系统都支持注册上网、网上商店等,因此这种方法非常方便和广受欢迎。

(2)用于制造工作流程管理----- OrderManager

OrderManager管理整个生产制造流程。网上商店下订单后会自动转到OrderManager 系统, 然后CAD模型数据和CAM加工数据也安全地保存在OrderManager系统中。

OrderManager "直板图"

OrderManager 管理生产流程的各个环节,它以下图方式显示所有"等待工作"的步骤(黑色圆圈中的数字表示每个步骤中还有多少"等待完成"的工作任务)。这样就清晰地显示当下还有多少任务没有完成,因而就能看到瓶颈所在。点击任何一个工作步骤能看到该步骤所有任务的状态细节,并允许用户移动任务(到下一个步骤或前一个步骤,如果确实该步骤节点出现问题时)。

下图OrderManager "直板图"清晰地显示制作流程中每个节点(步骤)的订单数量。

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OrderManager 报表管理

因为OrderManager监控管理每一个订单的每一个制作步骤,所以系统从其数据库中调出信息生成管理报表以方便做出决定。系统能生成新报表、以及各种标准报表。 如左图是一个报表例子, 这份报表显示系统中现有订单任务的数量、以及一份每种修复体种类加工时间和每一个步骤总时间的数据分析报告。 当然,也能够分析任何时间段,比如"今天"或"上周"期间"等待制作"和"完成制作"数据信息。

右图这份报告显示客户下单数据,包括显示任何时间段、比如"今天"或"上周"期间还有多少"等待制作"和"完成制作"数据信息,这个有用的信息有助于我们分析主要业务的来源。

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OrderManager系统管理员

OrderManager管理员能增加新技工所用户、并管控用户安全级别,包括他们能看到什么数据、能进行什么样的操作等。系统管理员可以增加新用户、以及确保客户数据安全等(如下图) 。

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四、 Delcam 网上商店(Webshop)和订单管理系统(OrderManager)优势

(1)网上商店的优点

● 能专业化地提升您公司的"店面形象",同时所有技工所客户可以看到您的网上商店。
● 允许新客户和潜在客户自行注册、并给您订单业务。
● 技工所很容易下订单,因为感觉像是"在家购物"。
● 使用可靠的电子数据传输方式并降低了发送、快递等费用。
● 订单接收后会自动通知技工所客户。
● 如有任何疑问时,系统会自动发送信息给您的技工所客户。
● 极易上手---无需预先安装任何软件在制造中心和客户端。
● 降低您的管理和生产成本。
● 降低错误几率、增加产能。
● 自动产生商务报表---技工所全部订单、订单日期、所要制作的产品等等。
● 全程订单跟踪: "谁下的单? 做了什么? 什么时候做?" 包括使用什么材料等。
● 简化了生产制造管理,避免了"产品混淆"。每个订单只包含客户所要求的准确信息,比如确定"产品"是"全冠"、"牙杆"或者"个性化
基台"时,您的ERP系统中只有这些名称信息被定义。
● 简化了报价和出账单程序:网上商店使每个订单在生成时就能准确配置和计算价格。这意味着价格无需后续再计算,或者再"后面估摸着"确定价格。
● 更方便的产品和价格管理:网上商店的管理模块允许直接管理价格和产品,并能控制哪个客户可以看到什么产品和价格。

(2)网上商店的特点

● 基于工业标准的电子商务技术、升级方便。
● 系统基于Amason AWS云技术,因此不同地域数据处理中心都能保证系统运行顺畅。
● 支持分布式操作(多"商店"、多国家、多语言等)。
● 数据可输出成多种格式。
● 提供了工业标准的API接口。

(3)OrderManager优点

● 生产流程管理降低了管理和生产成本。
● 快速生成各种(技工所、工作步骤、操作人员、订单等)管理报表。
● 全程可追溯流程管理(谁做的?做了什么?什么时候做的?)包括所使用的材料。
● 网上商店与Delcam 扫描仪/设计软件/加工软件的集成应用减少错误几率、提升生产效率。
● 极易上手---无需预先安装任何软件在制造中心和客户端。

(4)OrderManager特点

● 基于网络、易于升级。
● 系统基于Microsoft Azure云技术---适用不同地域环境;
● 支持分布式操作(多中心、多国家、多语言等);
● 灵活的制造流程控制-----可设计跳过某个步骤到特定步骤;
● 每一个步骤的数据可以收集并保存(可系统配置);
● 订单和相关数据全程可追溯管理;
● 可靠的技术支撑---Microsoft SQL server 和 .NET 技术;
● 灵活---与其它系统集成应用;
● 与Delcam 扫描仪/设计软件/加工软件的集成应用提供无缝桌面到桌面工作流程;
● 可使用其它扫描/设计/加工系统数据;
● 内置可灵活操作的报表工具。(end)
文章内容仅供参考 (投稿) (2014-12-18)
英国Delcam(中国)有限公司联系方式:
网址: http://www.delcam.com.cn/ 电话:86-010-6298 5591
地址: 中国·北京·海淀区上地3街9号,金隅嘉华大厦A座411室 邮编100085 传真:86-010-62982312
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