浅谈不同类型的标杆管理

作者：姚景斌 姚永存

欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 标杆管理是在20世纪70年代末兴起的一种新型管理方法。它是发达国家企业管理活动不断改进和获得竞争优势的重要的管理方法之一。它不仅是组织和企业寻求变革的前奏，还是帮助企业获取世界一流的竞争力的力量和源泉。不同类型的标杆管理，只要能正确的应用都能使企业受益无穷。因此，每一个企业应根据自身企业的特点和企业类型仔细评价自己，确立自己的标杆对象和标杆目标。在此我们来共同探讨一下不同类型的标杆管理。 1、内部标杆管理 内部标杆管理是以企业内部操作为基准的标杆管理，它是通过辨别内部绩效标杆的标准，一方面可以作为企业的信息进行共享，另一方面也可以帮助企业内部辨别最佳职能或流程的最佳实践，然后推广到组织的其他部门。因此，在实践中内部标杆管理应与外部标杆管理结合起来运用。 内部标杆管理不只是执行单一的一个计划，而是制定一个多维的、操作性强的标杆管理体系，是对整个企业管理层的工作，从长期、中期到短期，从整个企业、各个部门到每个员工，从生产经营到各个方面的工作，都可以把握控制，都可以进行具体的标杆定位。 2、职能标杆管理 职能标杆管理是以行业领先者或者某些企业的优秀职能作为基准进行的标杆管理。应该针对其基准的职能结构和其职能特征而设定的目标。这类标杆管理的合作者通常能够互相分享一些技术和市场信息，标杆的基准是外部企业的职能或业务实践，但不是竞争者。 职能标杆管理，可以细致、准确、客观、公正地了解目标企业的具体情况和市场特征，吸取目标企业在管理、生产要素、市场经营等各个方面的积极成分。 3、操作标杆管理 操作标杆管理是一种注重公司整体或者某个环节的具体运作，找出达到同行业最好的运作方法。 操作标杆管理可以分为：流程标杆管理和业务标杆管理。流程标杆管理适用于不同类型组织，而业务标杆管理善于因时而变和因地制宜。 流程标杆管理可以使企业通过改进核心过程来提高业绩。因此它就要求企业对整个工作流程和相关的操作要有很详细的理解。 业务标杆管理是通过比较产品和服务来评估自身的竞争地位，业务标杆管理必须要以市场占有份额为宗旨，在全面考察市场的基础上，针对竞争对手的市场策略进行定位，抓住业务的各个要素的组成部分，形成业务标杆管理的目标。 4、竞争标杆管理 竞争标杆管理是以竞争对象为基准的标杆管理。其目标是与相同市场的企业，在产品、服务和流程等方面的绩效与实践进行比较，直接面对竞争者。因此，企业应对整个快速发展阶段的各个阶段要有着深刻的理解和认识，就是要开展竞争标杆瞄准，具体的说就是对本行业的竞争性企业和相关行业的企业进行标杆管理瞄准。 竞争标杆管理可以分为：行业内部竞争性标杆管理和行业外部竞争性标杆管理。 5、战略标杆管理 战略标杆管理是跨行业界限寻求绩优的成功企业的战略模式和竞争模式，它是在与最好企业进行比较的基础上，从总体上关注企业如何竞争发展，明确改进自身企业战略和提高战略运作水平。 战略标杆管理可以分为：产品战略性标杆管理、技术战略性标杆管理、市场结构战略性标杆管理。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (1/24/2013)