企业信息化工作的四轮驱动

作者：江苏射阳港发电有限责任公司 胡海林

欢迎访问e展厅 展厅 3 CIO信息化管理展厅 电子商务/企业门户, IT运维管理, 制造执行系统MES, 流程管理BPR/BPM, SOA/SaaS/云计算, ... 引 言 很长一段时间以来，总在思考这样一些问题，为什么我们的信息化工作总是起色不大？究竟还存在什么不足？信息化工作的目标究竟是什么？怎样才能到达我们的目标？从整个信息化进程来看，信息化的道路是漫长的，任何行业、任何企业均不可能一蹴而就，但无论怎样漫长的道路，只要我们的目标是明确的，意志是坚定的，措施是得力的，就一定能找出不足之所在，共同开创信息化工作的美好前景。 最近对我公司的信息化实践经验与教训进行了简单的总结，希望能通过交流，以进一步找出“不成功”问题的症结所在，并对以后的信息化工作有所改进。 一、管理驱动是信息化工作的根本动力 动力来自目标。信息化工作同其它任何管理工作一样，只有发自管理内在的需要，才是驱动信息化工作前进行的根本动力。客观地讲，信息化工作只是提供了一种提高管理效率的锐利武器，如何充分利用，需要各级管理者结合自身工作特点认真审视自身的工作目标，只有善于在工作中发现现有状态下存在的不足，并乐意提出改进办法，这样信息化工作才会有厚实的根基。离开管理驱动，信息化工作充其量只有华丽的外表，而无实质性内容。 发自管理内在的需要，是驱动信息化工作前进行的根本动力。虽然我们早就认识到信息化工作是“一把手工程”，但我们并不清楚这项工程如何通过一把手来实现。我们只是简单的认为领导只要肯出费用，就是支持我们的工作，其实问题远不是这样简单。我们信息化工作进行了五年多，我们为信息化工作付出的费用高达几百万。但信息化的成果呢？只有为数不多的几个业务系统在运作，与我们的理想之间差距却很大。为什么？为什么会存在这样的差距？ 我们每个企业都可以回头看一下自己企业的实际情况，可以看出有无管理驱动是大不一样的。如我公司的生产缺陷管理系统，开发出来有近一年时间，也未正式试用过，生产部门因为工作需要，相应出台一套基于此管理系统的缺陷管理制度，结果很快用起来了，效果还反映不错；又如运行值班日志管理，我们信息中心力主推行了近半年多，也没几个班记录，后来生产部门发了一个通知，说要正式启用，立即就不一样了，记录立即正常了。这样的例子很多，而没有管理者驱动的信息化工作则是举步维艰的。相关职能部门感到自己的工作很忙，如果再抽出时间来做信息化的工作，总有点心不该情不愿的。这种不情不愿，会使任何信息系统成为摆设。 这些年我们走了很大的弯路，使我们深刻的认识到，信息化工作不只是“一把手”工程，还是一项全民工程，信息化成功的关键，是管理驱动。这里的管理者，不只是企业的一把手，还有各部门的负责人，相关业务的管理人员。普通管理人员，所看到的是单个业务流程，以及所涉及的具体操作；而部门负责人看到的是整个部门所辖范围内的各业务之间的相互关系；作为公司层的领导，则看到整个企业范围内的业务整合，甚至涉及到管理模式的改变，管理思路的创新等等。不同层次的人员，对信息化工作的认识不同，对信息化工作的要求、产生的动力也不相同。 我们常说信息化工作是“一把手”工程，好象信息化工作造成目前这种状况，主要问题就出在领导身上。难道是这些领导不支持信息化工作？绝不是这样。可以这样讲，没有一个领导不支持信息化工作。之所以出现以上这样的情况，关键是我们对领导者的信息化培训工作未到位，或者说从未进行过。领导者也希望支持我们的工作，但他们不知道自己在信息化工作应该承担什么样的角色，应做什么样的工作。他们除了信息化工作以外，还有其他许许多多的事等着他们去考虑。因此，如何让领导者认识到信息化工作是改进他们工作方式方法的有效工具，就成了一个很关键的问题。信息系统只是完成管理工作的一个工具，是否使用这个工具，如何使用这个工具，关键还是要看具体的使用部门与使用的人。信息化只是管理者管理意图的再现和适度完善，某种程度上可以这么讲，我们的需求有多高、我们的管理水平有多高，那么我们信息化应用水平就有多高。只有领导者认识到这种工具所带来的便利与优点，认识到信息化工作如何与他们的管理工作相辅相成的作用，才能有来自管理者内心的需要，才能实现管理驱动，产生信息化工作的源动力。 二、应用驱动是信息化人才培养的要点 无论多么先进的工具，都需要人来使用，才能发挥作用。信息化工作离不开人才队伍的建设，培训工作在信息化建设中的重要性是人所共知的，但如何培养一支高素质的信息化人才队伍，才是真正困扰我们的难题。 我们曾采取劳动竞赛的方式，意图激起员工学习的热情，但只有少数人响应；我们也曾希望通过全员培训，能达到预期的效果，结果也不明显。后来在一次班组长培训班中，我们进行了一次演示文稿制作的培训，在这次培训中，我们不光对实际演示文稿制作的操作进行了讲解，还一再强调了学会这项技术在QC发布工作中的作用，因为QC活动在公司的班组升级中占一定的分量，因此这次培训以后，我们看到在此后的QC发布活动中，以及今年的英语演讲比赛中，基本上这些讲演稿都由这些班组或团体自己制作的。这一生动的教材告诉我们，操作本身的学习是可以通过被培训人员的自习、不断练习以及相互交流来完成的，而认识学习这项技术重要性的过程才是短期培训的首要任务。在过去的竞赛与培训工作中过分侧重技能，忽视了学习技能目的的灌输。实际应用操作的需要是我们在班组长培训班短期培训产生效果的根本原因。只有有了明确的应用目的，学习才能是积极主动的，相应的培训工作不过只是一种引导，针对具体内容的引导。为了应用目的的学习，可能包含更多的内容需要学习，不是全依靠培训能完成的，必须要有参与者的自主学习，才能完成不断的学习过程，最终达到人才培养的目的。 三、远景驱动是信息化工作规划的核心 在进行企业信息化工作时，一定要向全体人员描述企业未来信息化的前景，只有如此，才能促进企业信息化工作不断沿着一条正确的方向前进。人们学习信息化知识的动力何来？管理驱动体现在哪里？这就是信息化工作规划。信息化工作规划是对未来管理模式、管理方法的远景描述。这种蓝图如果反映了管理者内心的真实想法，那么会在管理者未来的工作中产生导向作用，会转变为管理驱动，最终实现信息化工作规划的远景。 企业信息化伴随企业的一身，企业的发展就是它的目标，企业管理的各种需要促进企业信息化工作的前进，而信息化工作的进展反过来带动企业的发展，这是一个相辅相成的过程。信息化工作的未来方向就是要体现企业的发展战略，带动企业成功走向未来。这是一个宏观的目标，要实现这个目标，还需要进一步制定信息化工作规划，以明确的目标体现出来。但如果我们在搞信息化工作规划时，只是根据管理信息系统实用化的要求，以及我们对信息化工作的粗浅认识，就制定一套信息化工作规划。虽然此规划也能在一段时间内指导我们的工作，但很快会与企业的发展不相适应，我们公司的实践就是如些。 我们在制定信息化工作规划时，并未请公司各级管理人员参与，也就是说，信息化工作规划的内容，并未得到相关管理人员的认同，而是我们信息中心一厢情愿的事。我们把信息化工作看成了自己的事，以为只要自己尽力了，就一定能把信息化工作搞好，经过几年的实践，进度总是比规划要慢，我们一直认为是我们工作方式的问题，以及相关的开发商的问题，但经过不断的学习与研究，我们认识到信息化工作不只涉及信息中心一个部门，还涉及到公司的各个层面的管理人员及管理工作。信息化工作更不只是几个应用系统，还包括思想观念的信息化、人才队伍的信息化、管理模式的标准化等等，需要我们学习运用全面的观点、系统的观点来思考问题与解决问题。因此，如能在信息化工作规划中反映管理者的想法，或者说，信息化工作规划反映的是管理者的真切愿望，并能在相应的管理工作规划中得到体现，那么信息化工作规划的实现将比现在可行得多，才能真正体现远景驱动。 四、典型驱动是信息系统推广的有效途径 通过在行业内部或企业内部树立信息化工作的典型，以点带面，逐步推动，是开展信息化工作的有效途径。有了管理驱动，有了高素质的信息化人才队伍，有了信息化工作规划，是否就能成功实施信息化呢？还不是，还需要在信息系统推广过程中，寻找一套行之有效的方式方法。树立信息化工作的典型，就是在信息化的征途上建立一个个根据地。在这里可以看到信息化所带来的变革，产生的各种影响，认识其好处，看到其坏处。为进一步推广应用，打下一个坚实的基础。企业资源规划（ERP）等概念，让我们以为全面整体的解决方案可以避免信息孤岛，完成资源整合等各种问题。事实上呢？我们可能都没有信息孤岛，谈何集成。当然，我们不是说，现在还需要去重复先建设孤岛，然后再寻求整合的老路。在信息系统工作规划中，除了反映管理者驱动的内容以外，还应有整体实施方案，对于我们来说，根据这个统一规划，再去分步实施，以典型驱动整个信息系统的推广，是走向成功的有效途径。 我们在过去的信息系统的推广过程中，过分看重面上的东西，而忽视了典型的树立，一直在企业内部未有一个成功的典范，找不到榜样，难以引导各部门向一个方向努力。我们为自己制定的信息化工作规划所累，为创一流所累，为各种检查所累，为我们的承诺所累，我们希望展现在各级管理人员面前的是一个功能齐全的完整解决方案，希望我们的努力得到领导者的认同，得到同事的欣赏，这些东西，在我们心中作怪，让我们不停的努力去开发与推广一些新的系统，而对原有系统中存在的各种问题重视不够。我们认识的不足，导致我们一直在追求将该上的业务系统尽快上马，结果，每个系统都处于不完善的状况。每一个应用系统的推广都很艰难，因为使用者并未认识到新系统带来的好处，而只是看到因新系统的上马带来的初始化工作量，管理的各种限制，以及对自己权力的挑战。最后是管理人员批评、使用人员抱怨、维护人员疲于奔命，弄得里外不是人。 实践是检验真理的唯一标准。我们的理论还未完全得到实践的检验，希望能通过讨论与交流，并在未来的信息化工作中进行实践与检验。在信息化工作实施过程中，还有很多问题需要我们去探讨，去摸索。但我们相信，有了管理驱动、应用驱动、远景驱动及典型驱动，我们的信息化工作一定能走上一个新台阶。 [参考文献] * 高展、陈红雨、薛劲松著，《企业信息化自助纲要》，清华大学出版社，2002年9月 * 霍国庆编著，《企业战略信息管理》，科学出版社，2001年8月(end)

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