突破管理天花板 CRM为咨询行业信息化亮起绿灯

作者：

欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... 摘要：在看到咨询行业广阔的发展前景时，我们也要看到该行业存在的问题，那就是国内该领域中小企业比例过大，总数占90.3%，而龙头企业严重匮乏，比例只有1%。其实，咨询行业归根结底是服务，只有注重与客户的关系管理才能更好的了解和挖掘客户的实际需求与潜在需求。 在中国，咨询行业的发展完全是与改革开放的进程相伴的。我国咨询业于80年代初应运而生，经过近三十年的发展历程，已经逐渐成熟并步入快速发展阶段。据数据显示，近5年来，中国咨询服务外包产业年复合增长率超过25%，这充分说明了我国咨询服务企业发展速度之快，潜力之大。而且，为了增加中国咨询服务外包行业的竞争力，政府也在采取一系列积极有利的措施促进行业发展。 当然，在看到咨询行业广阔的发展前景时，我们也要看到该行业存在的问题，那就是国内该领域中小企业比例过大，总数占90.3%，而龙头企业严重匮乏，比例只有1%。其实，咨询行业归根结底是服务，只有注重与客户的关系管理才能更好的了解和挖掘客户的实际需求与潜在需求。因此咨询外包商要不断地和客户沟通交流，不断地完善，提高客户的满意度，不断地经验积累，只有这样才能有良好的口碑，并进一步向高端咨询发展。面临这样的发展症结，汉唐信通不断探索创新，最终寻找到了企业发展的契合点，就是部署八百客（www.800app.com）的在线CRM系统，来实现规范管理，提升自身竞争力。 内部管理变身"拦路虎" 成立于2005年的汉唐信通（北京）咨询有限公司(SINO-TONE)是塞恩思诺科技旗下在北京的全资子公司。汉唐信通是中国率先为增值电信行业、文化传媒行业、外商金融机构等经济组织提供专业化一条龙咨询服务外包的公司，拥有完备的服务资质、丰富的市场经验及专业化的服务外包体系。作为行业的领跑者，汉唐信通服务于来自多个国家和地区的三千余家客户。客户包括众多国内外知名跨国企业、三资企业、国营企业、民营企业，横跨通讯、电子、IT、石化、金融、影视、文化传媒、医药等多个行业。 未来几年，汉唐信通计划实现以sp电信、注册咨询、人事外包服务、猎头服务、律师事务和会计事务业务等多元产业构成的新型发展格局，并争取成为中国综合实力最强的外包咨询集团。为了实现公司的发展战略，满足不断扩大的企业规模的需要，如何将客户服务、内部管理等业务向多元化、专业化、个性化方向发展，成了汉唐信通亟需解决的问题。公司几经调研，最终决定与八百客合作，部署了一套信息化管理系统在线CRM，来有效实现客户管理和销售管理，力争以最好的服务来满意客户。 在线CRM成发展"助推器" 八百客实施工程师通过对整咨询行业的深入调查，并与汉唐信通相关负责人进行了深入沟通，最终为其量身定制了一套以市场管理、销售管理、客户管理为主体的在线CRM系统。 1、数据评估，提升活动效果 外包服务在国内起步相对较晚，市场经验十分有限，市场开拓亦成为咨询企业需要重点发掘的问题。举办或参加一些专业性的市场活动或行业会议，是认识发展客户的关键。但市场活动的举办是需要人、财、物的多面投入，如何评估活动的成本、效果是汉唐信通面临的重要问题。 针对这种情况，八百客的实施工程师为汉唐信通定制的CRM系统能全方位进行市场活动记录和管理。市场人员可根据系统中市场活动与每个成交客户、每笔回款之间的关联，来统计出哪些市场活动产生的成交客户最多、哪个市场活动投入产出比最高。市场人员再也不需要依靠销售部门就可以知道自己市场活动的ROI，然后根据每类市场活动的投入产出比来分配预算。这让汉唐信通的市场活动成本大幅度降低，活动效果显著提升。 2、实时监督，把握销售过程 对于咨询行业的销售来说，低成本的电话销售方式居多，汉唐信通也不例外。一般来讲，电话销售的流程包括前期准备，客户销售谈判，后期跟进，售后服务等，任何一个环节都非常重要。除此外，汉唐信通销售业务范围广阔，不仅包括sp电信、注册咨询、人事外包服务，还有猎头服务、律师事务和会计事务等。因此，汉唐信通对销售过程的控制以及对销售管理成为难题。 八百客的CRM系统是实现销售管理的极佳工具。它能够随着销售的进展一路追踪销售状况，为企业提供多维信息，包括客户的详细信息、意向购买的产品、沟通记录、参与人员、业务跟进情况、近期要联系的客户、每位销售的业绩及预计收入、各阶段推进成功率等。这有助于企业对销售流程进行规范，销售主管可以实时在线对销售人员进行指导和监督。而且系统提供的销售报表能对未来销售状况做出准确预测，从而提高销售成功率。 3、分清主次，完善客户管理 外包产业对服务的质量要求较高，客户管理能力的高低直接影响着咨询公司的效益。而汉唐信通客户资料分散，类别混乱，客户需求信息和联系记录也没有统一管理，因此汉唐信通需要进一步完善和管理客户服务，来赢得客户长期的信赖。通过八百客实施人员为汉唐信通打造的系统界面中的客户管理模块，可以看到很多的选项卡功能，通过这些选项卡能记录公司的客户信息、联系记录、有意向客户、客户活动记录等关于客户的一切详情。 而且800APP-CRM能按照不同的区域、客户实力、成交的可能性对客户实施ABC分类重点管理。这种方式使客户的有限资源能得到更充分的利用，减少无谓的"遍地撒网，满海捞鱼"的工作成本和投入，使客户管理变得重点突出，有的放矢。然后每月根据客户的联络状况和合作意向，确定不同的工作计划，让客户工作变得有条不紊。 汉唐信通通过800APP-CRM优化企业内部沟通和管理流程，不断完善运营模式，在原有优势的基础上，不断向新领域拓展，综合竞争实力大幅提升，相信未来几年，汉唐信通必将成为中国综合实力最强的投资咨询集团，并跃入全国大型投资咨询服务集团第一方阵，给各行业企业带来更优质的服务。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (7/12/2012)