谈一谈企业管理诊断的思路和方法

作者：姚景斌 姚永存

欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 企业在发展过程中会遇到很多的问题和难关，也会因市场、管理、技术、资金、运营、团队等因素导致企业在某一方面出现这样或者那样问题。一个成熟的企业正是从跨过一个又一个难关逐步成长起来的。中国的企业要想走得更好，必须学会企业管理诊断的思路和方法。就此课题让我们大家共同来研究和探讨。 1企业管理诊断的思路 1.1企业管理诊断理论框架 上图是管理咨询方法论体系的核心部分。图形的左侧是企业三层管理模型，模型阐明了从系统的观点看，企业管理是由战略层、管理层、运营层三个层面的管理体系构成的。  战略层解决了企业资源配置的方向性问题  管理层解决了企业资源控制的效率性问题  经营层解决了企业资源运用的增值性问题 企业管理变革研究的对象就是战略层、管理层以及经营层的管理活动。 上图的右侧是企业管理六要素模型。模型阐明了任何层面的管理都是由模式、组织、流程、岗位、考核、激励等要素构成的。管理要素之间的不同组合决定了企业从战略布局到业务平台、人员平台以及管理基础和运营动力所采取的不同方法。 1.2管理活动与管理要素组合模型 管理变革的实质就是通过管理活动与管理要素之间的组合来找到解决问题的途径。企业管理活动与管理要素之间的不同组合构成了解决问题的轻重缓急策略。具体描述参见下表： 2 企业管理诊断的方法 根据相关企业管理理论以及对问题归纳分析的模型，在对企业进行诊断中，应综合运用问卷分析、访谈分析和资料分析等方式，进行渠道式信息匹配的方法。 2.1信息匹配的方法 信息的匹配就是评估一个企业现在管理状况中的问题，并明确的、具体的指出企业未来管理改进的方向。 2.1.1问题表现 企业问题表现往往在于战略执行能力比较弱。具体往往表现在缺乏战略执行计划，没有明确的战略执行流程，体现于保证战略执行的绩效考核与激励不健全。 2.1.2原因分析 A企业一般都具有比较清晰的发展方向，但往往缺乏明确的战略执行计划，并对战略的可信性不足 B对企业关键业务流程的定义缺乏与战略的直接联系 C对企业一些业务流程存在严重缺陷，无法支持企业战略的实施 D对企业业务流程的运行和企业战略的推行不足以提供前进的推动力 E对企业的绩效考核和激励制度与企业战略和关键业务流程的关联不清晰 2.1.3解决思路 A根据企业战略和企业关键流程确定绩效考核和激励制度 B制定战略行动计划，并根据战略目标优化关键业务流程 C变革管理：领导支持，员工参与，培训以及必要的激励 2.2多渠道信息匹配 在诊断过程中，一般主要采用多渠道信息匹配的方法： ●访谈分析：通过面对面的沟通访谈，深入的了解产生问题的真实原因 ●资料分析：通过企业提供的资料，进一步理解企业管理的现状及问题 ●调研问卷分析：在广泛征求意见的基础上，了解企业管理存在的问题 ●问题归集与分析：在以上三方面分析的基础上，对问题进行系统化的归集和分析 2.2.1访谈分析 通过调研访谈，形成访谈纪要，从访谈记录中提炼出制约企业管理的关键问题，并从组织、流程、岗位、绩效四个方面分析问题产生的原因，并考虑问题的解决方法和思路。 2.2.2资料分析 通过阅读企业提供的相关资料，进一步加深对于企业管理现状和存在问题的理解，同时进一步印证调研访谈中对企业现状问题判断与把握。 2.2.3调研问卷分析 进行问卷调研的目的是：主要在于评估企业管理现状，征集企业管理层对于企业管理的意见和建议。 调研问卷的内容主要包括以下两个方面： 封闭问题：按照管理的关键成功要素，将所有管理存在的问题分成若干个方面，每个方面有若干问题，每个问题代表一种最佳实践或最佳结果。根据调研分析结果，对每个方面进行综合评价。 开放问题：对管理的改进建议进行收集、分类、汇总。

文章内容仅供参考 (投稿) (3/26/2012)