浅谈企业流程再造的概念与设计原理

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欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 企业流程再造是一项系统工程，它起源于20世纪80年代初的美国，经过多年的研究与发展，已成为一种全面提高企业整体竞争力的经营管理理论思想。 一、企业流程再造的原理 （一） 企业流程再造的概念 企业流程再造又称业务流程重组，是通过对企业业务流程的重新设计，使企业能够更好地适应市场经济发展的需求，提高企业的竞争力。麻省理工学院的迈克尔·哈默（Michael Hammer）认为，“我们把业务流程定义为一系列业务活动，其中包括将某种或多种东西投入并创造出对顾客有价值的产品”。任何企业的存在都是为了给顾客提供有价值的服务或者产品，为此所做的各种有序的运营活动就构成了企业的业务流程。 从哈默提出业务流程再造的思想以来，经过多年的研究和尝试，企业流程再造的内涵得到了更广泛的延伸，主要有以下几个方面： 1. 从业务流程再造扩展到企业能力再造 在过去，我国许多企业将业务流程再造当作是一个项目来完成，这种观点严重影响了企业的发展。21世纪企业的竞争是企业能力的竞争，我们要将企业流程再造作为提升企业核心能力的重要手段来加以重视，包括如何管理业务流程再造的结果以及再造后对企业未来带来的影响等，这就需要企业不光是对业务流程进行再造，更需要企业对各种能力进行深入的再造，通过对企业能力的再造保持企业的竞争优势，使得企业在未来的竞争中取得更好的成绩。 2. 从业务流程再造扩展到企业文化再造 企业文化是企业发展成功与否的关键因素之一，企业文化的阻力往往会造成业务流程再造的失败。当前我国企业过分满足渐进式的变革，不能很好地把成果全面扩展到企业的发展中去，新的业务流程要求员工以全新的状态投入到工作中，这种转变是向传统观念的挑战，而业务流程再造往往忽略了人的因素，缺少了企业文化的相应配合，往往达不到预期的改革效果。因此，企业流程再造不仅要对业务流程的运作方式进行再造，更应该对企业文化进行再造，以提高企业员工的思想认识，以饱满的热情投入到工作中去。 （二） 企业流程再造理论应用与评价 企业流程再造是当前企业管理发展的一种新思路，同时也是一种新型的管理技术。它打破了传统企业管理的局限，适应了现代企业发展的需要，但同时我们也要看到它的不足。 1. 企业流程再造理论的应用价值 企业流程再造的真正价值并不是业务流程本身，而是在于它所形成的竞争力。企业的竞争力支撑着企业在同质市场上所特有的优势，使企业能更好地为顾客提供满意的产品或服务。 企业流程再造的根本目的有两点：一是提高企业的运行效率，就是通过调整和改革生产运营过程中的某个环节，以节省运营的时间。二是提高企业经济效益。比如企业在生产某一产品时，原来需要500元的成本，经过企业流程再造后，现在只需要400元，这就是企业流程再造的应用价值所在。 2. 企业流程再造理论的局限性 企业流程再造作为一种新的理论，还没有完全成熟，还存在自身无法克服的缺陷，主要表现如下： 首先，企业流程再造倡导的是激进的变革，一切从头开始，但这对企业来说是具有相当的困难和风险的，对企业的正常运转也有很大的干扰，一时间员工很难适应新的流程，导致企业流程再造的失败率很高。 其次，企业流程再造理论对传统的企业分工进行全盘否定存在着片面性。当前在我国企业组织的结构中，分工一直起着非常重要的作用，同样将来也是一样，而企业转向以流程为核心后，虽然取消了职能部门，但还是存在一定的分工，它们之间也必然存在分工协作，因此全盘否定传统的企业分工是不现实的。 二、企业流程再造是我国企业改革的必然选择 改革开放以来，我国企业已基本完成了由计划经济向市场经济的转变，现已进入了进一步深化改革的阶段。企业改革是一项多任务的系统工程，既要完善企业的结构，改善企业的经营模式，更要创建优秀的企业文化，以适应企业改革的需求。尽管企业改革的任务是多方面的，但最终要达到的目标只有一个，就是提高企业的整体竞争力。但就我国企业目前的状况来看，要提高企业的运营效率和经济效益，不仅要解决企业的制度问题，还要改善企业的结构和管理权限问题，对一个企业来说就是一次彻底的改造，只有这样我国企业才能达到深化改革的目标。 企业流程再造是深化我国企业改革的重要目标和内容。企业流程再造作为现代企业提升竞争力，减员增效的有效管理变革，它不仅在发达国家得到了普遍认同和推广，同时，在发展中国家也得到了广泛的重视和应用，它不仅适用于一般的企业，也适用于我国国有企业改造，对我国深化国有企业改造有着深远的意义，已成为我国企业改革的必然选择。 三、企业流程再造的设计 企业流程的重新设计是整个企业流程再造中最富有创造性的工作，在对具体企业的业务流程进行设计时，要充分了解顾客的需求，注意流程中活动与活动间的“动态逻辑”，掌握流程再造的设计方法。 （一） 企业流程再造设计的起点 企业流程再造是为了更好地满足顾客的需求，所以流程设计的起点应该是顾客的实际需求。满足顾客的需求固然重要，顾客群体的选择更为重要，一个企业不可能满足所有顾客的需求，因此企业流程再造设计的起点除了考虑顾客的需求之外，还应该确定企业本身的战略方向（定位）。 企业定位是企业在分析了外部环境和自身能力之后确定的，它实质上是企业流程的产物。企业定位就是企业把市场需求转换成企业的战略目标，找出本企业产品的市场，确定企业需要提供的产品和服务。 （二） 企业流程再造设计的准备 企业流程再造是为企业在业绩上取得更好的成绩，是为加快企业改革的进程，因此流程的设计更需要在思维上有所创新和突破。创新来自于永不知足的求知态度，也来自于对企业自身潜力和目标的深入理解。 （1） 态度。对于企业的业务流程设计来讲，坚持永不知足的态度是很重要的。只有坚持这种态度才能在企业的业务流程设计上努力寻找问题的根本所在。在企业业务流程失调的情况下，找出问题出现的根本原因，勇于设问，勇于发现事物内部相关联系，对症下药。 （2） 深入理解现有的业务流程。对企业现有的业务流程进行深入理解，不仅是绘制企业的业务流程图，更为重要的是用全新的视角去审视顾客的需求和企业的战略需要。要从两个方面去审视：一是从企业的角度去审视顾客的需求；二是从顾客的角度去审视企业现有的业务流程。只有从这两个方面去审视企业现有的业务流程，才能更好地了解企业流程的内容和由来，才能更好地为企业流程再造服务。 （三） 企业流程再造的设计方法 企业流程再造是为企业消除流程中低效的活动，使流程运行更为有效，同时也是为了企业更好地适应复杂多变的市场环境。企业流程再造的设计有两种方法，分别是：系统化地改造现有流程和业务流程的全新设计。无论采用哪一种方法都是为了让流程运行得更好。 1. 系统化改造现有企业流程 系统化改造是在对现有企业流程深入了解的基础上，对现有流程进行清理和重塑。这种方法的优点是风险小、见效快，对企业现有的经营活动的干扰也很小。 （1） 简化活动。流程再造应尽可能简化活动，主要简化的领域有：表格，砍不掉的表格是不是简明适用；程序，是否在理解和执行上有困难；沟通，是否简明扼要，清晰易懂；技术，是否操作起来方便；物流、信息流，是否畅通，有没有走弯路。 （2） 任务整合。企业业务流程经过简化之后，要对剩下的任务进行合理的整合，以保证企业整个业务流程的畅通连贯。 （3） 自动化。企业流程自动化是在对企业业务流程任务进行简化和整合的基础上进行的，而不是在原有的流程上加快运行。 经过上面3个步骤，企业现有的流程可实现流程再造，虽然这个工作看起来是标准化、程序化的，但在现实中，要实现企业流程再造，就必须对现有企业流程深入了解，认真执行每个步骤才能成功。 2. 业务流程的全新设计 业务流程全新设计要抛弃企业现有流程，从根本上重新确定企业开展业务的方式。它能大幅提高企业的绩效，但相对风险要高一些。它的设计思路是从目标入手，逐步倒推，设计出符合本企业要求的业务流程。 业务流程全新设计需要解决以下5个问题：① 企业的任务是什么？服务对象是谁？② 企业为什么要满足顾客的要求？是否与企业的战略一致？③ 顾客何时需要我们的服务？企业在什么时间范围内经营最为有效？④ 企业提供服务的地理范围？⑤ 如何处理上述问题？需要什么样的业务流程？解决了这几个问题，企业流程的全新设计就基本完成了。 总之，企业流程再造是深化我国企业改革的必然选择，应从企业自身整体结构优化出发，将企业体制改革与企业流程再造结合起来，增强企业的整体竞争力，达到企业可持续发展的长远战略目标。(end)

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