论人性化与制度化在企业人力资源管理中的关系

作者：李水球 刘德运

欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 企业人力资源管理中，传统观念认为，管理制度被认为是刚性的要求，不可逾越。但随着社会的发展，大众民主意识的增强，企业对员工管理的人性化成为建设企业和谐文化的重要内容。但是当人性化管理与制度化管理在企业中并行、推广过程中，就不可避免的出现了矛盾性和博弈性。因此，在当代企业中，实施人性化管理和推行制度化管理的协调，从而促进企业人力资源价值的最大提升，成为企业管理者所面临的重要实践课题。 1 企业实施人性化管理和制度化管理中，常常存在相互之间的矛盾与冲突 企业管理就是对企业所属资源的有效安排和合理利用，是发挥资源最大效益的必要手段。人力资源作为企业最为核心的资源，它关系企业的兴衰成败，是企业参与市场竞争的核心竞争力要素。 人力资源管理始终就是对人这种特殊资源的管理，人是具有不同成长背景，不同个性和气质的个体，在企业中员工个体之间存在着必然性格、爱好、思想、观念和行为方式的差别，无规矩不成方圆，因此企业必须实行统一的规范来规范员工的行为，以使企业员工的群体行为有序、有章法的执行企业的生产和经营决策，这就是说必须实行制度管理，以制度来规范企业员工的行为，使他们在企业制度的框架内，完成企业的任务。因此，企业的制度管理对员工的规范是明确的、有界限的，应当是刚性的，必须执行的。 而同时，坚持以人为本，提倡对人的人文关怀，体现对员工管理的柔性、韧性和情感的人文管理，在当代企业中也是必不可少的，它对于提升员工积极的情感体验，发挥员工内在的积极性和驱动力，促进员工自觉的、奋发努力的创造性具有重要的价值。与制度化管理相反，过分的强调制度严格和界定，而不考虑员工的接受能力，不利于员工潜能的发挥和企业凝聚力的增强。 从制度管理与人文管理的原则要求来看，制度管理的刚性显而易见，而人文管理的柔性则是其要求和主旨。因此，在推行制度管理和强调人文管理中，一边是要求必须执行，一边要求要对员工宽容、从人本出发，要讲情感，这似乎在理论上存在不同原则要求的冲突，同时。尤其在企业人力资源管理中，这种制度管理和人文管理之间的博弈的确存在，很多情况下成为企业管理者两难的选择，不知如何协调和处理他们之间的关系。因此，制度管理和人文管理事实上存在着博弈和冲突。如何协调他们之间的关系，成为企业管理者面临的重要选择。 2 制度化管理和人性化管理都是基于企业的生存与发展，具有关系上的相辅相成性 制度化管理或者是人性管理，在表面看来好像是两种不同的概念，其实不然，两者在很大程度上是相辅相成的关系，是矛盾中的最终统一。因为两者的最主要的目标都是为企业经营发展服务的，是为企业生存进步而采取的一种策略和一种手段。 制度化管理是管理的基础，用于提高员工的素质，使员工的群体素质尽量地平衡在一种较高的水平，而人性化管理则是管理的另一个方面，它是对制度管理的一种促进，应该对企业员工起到激发自觉性、主动性、积极性和创造性的一个重要途径。在制度管理与人性管理的相互配合下，应对企业的管理起到提高层次，提高发展水平的作用。 因此，制度化管理和人性化管理从表层来看，一个是突出管理的刚性和强制性，而另一个强调的是柔性、宽容性，看起来是完全方向不同的管理手段，看似矛盾，但是作为企业管理策略，他们在目的上是高度统一的，是相互依辅的，是不能用分割法来衡量的，而应当是共同协调的，应当相互配合、合二为一的管理策略，他们都应该是企业管理中都不可或缺的管理理念。而在管理实践中出现的博弈和矛盾冲突，应当是仅仅注重了某一个方面，而没有将制度化和人性化综合考虑、协调起来。 3 在人力资源实践中，要积极地实现人性化管理和制度化管理的协调 虽然人性化与制度化在企业人力资源管理实践中存在矛盾冲突，但通过理性的认识分析得知，他们的关系却存在着目标的协调性和一致性。因此，这就需要在企业人力资源管理实践中，积极寻求协调人性化管理与制度化管理途径，区别不同的情况，组合运用不同的管理。 (1)根据企业员工的规模，区别情况运用人性化管理和制度化管理。这里分两种情况，当企业员工规模大，数量多时，由于成员复杂、性格各异，容易在企业内形成不同的思想派别，针对这种复杂的员工情况，应当采取刚性的制度化管理为主要的管理方式。从管理学的实践统计分析，一般12人以上的企业群体成员的管理，自发难以保持团体的一致性、协调性，应当用分工明确、责任清晰的制度化管理，而较用柔性的人文管理则效果不好。反之，当企业规模小，员工数量少时，由于员工之间规模小，成员间由于日常工作紧密而频繁，使得彼此之间较为熟悉，成员间需要通过团体的情感互动来实现心理需求的满足，因此在群体少的企业中，团体容易产生情感的共鸣，而采用制度化管理就显得多余和冷酷无情，相反，采用人性化的手段则有利于取得意愿的一致，容易形成企业的文化和团体的凝聚力。 (2)根据企业与员工交换目标的一致性程度，区别情况运用人性化管理和制度化管理。企业与员工的关系是一种资源交换关系，企业要求的资源交换目标比较简单，体现为降低生产成本，提高生产效益，而员工的交换目标较为复杂，它或表现为获得较高的劳动报酬，或表现为受到企业的重视、得到自我能力水平的提升、实现自我价值、获得环境的归属感等。在企业与员工互动交换关系中，当企业与员工的交换目标一致时，说基本一致时，用人性化的管理手段，更能够提高员工的凝聚力和认同感，将对激发员工的积极性具有重要作用。反之，当这种一致性程度较低，甚至出现企业与员工交换目标发生较大偏差时，企业就应当用制度化的管理手段，防止员工的盲足自我调节，或防范员工的流失。 (3)根据企业员工所交往内容的复杂性，区别情况应用人性化管理和制度化管理。在企业员工中，由于不同员工所处的岗位不同，他们的复杂性也不同，通常情况下，技术性、生产性岗位的彼此间交往较为简单、明确，而管理岗位、营销岗位的员工较为复杂，内容含糊。对于前者交往较为简单的员工，用非人性化的制度管理明确界定他们的职责、任务就可对他们起到良好的作用。而对于后者，由于他们交往复杂，工作任务和职责较为含糊，因此用人性化的管理制度比较容易将他们连结起来，有利于发挥他们工作的灵活性和创造性，有利于形成相对稳定的员工队伍，实现企业的管理目标。因此，在企业管理中，应区分不同岗位类型，因岗实施不同的管理方式。 (4)根据企业员工个性发挥程度，区别情况采取人性化管理和制度化管理。一般来说，企业都对员工的岗位、角色、职责有了明确的规定，当各个岗位的员工的个性发挥程度越与企业的要求一致时，人性化管理越有效，反之，员工个性发挥与企业发展目标出现偏差甚至背离时，企业的制度化管理就越有必要。在一些管理岗位、营销岗位中，由于员工的个性发挥与企业的目标容易达到一致，因此，这种情况实行人性化管理效果较好。而对于诸如财务、资产管理和统计等岗位，由于其职责明确，其个性的发挥容易导致企业的损失，这种情况下，必须实行严明的制度管理。 (5)根据企业的组织行为涉及的层面，区别情况采取人性化管理和制度化管理。企业的组织行为分为面向全体的行为、面向部门的行为。面向全体的行为，对全体员工应当共同遵守，需要实行明确的制度管理，而面向部门的行为，要求部门成员共同遵行，不但要有明确的制度来明确部门内不同岗位的分工，也要有人性化管理的情感合作与交流机制。采取人性化管理还是制度管理要因岗位不同情况确定。 总之，人性化管理和制度化管理共同的目标是通过提升人力资源的价值，来实现提升企业的效益和竞争力的目标，他们在主旨上是一致的。人性化管理和制度化管理在人力资源管理中由于发挥的效能不同，作用效果不同，因此，这就要求企业在建制度化管理的同时，需要融入人性化，在制定制度的过程中充分考虑人的群体的合理的需要，并在实践应用中重视他们之间的协调。(end)

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