移动HR的威力：下一个人力资本管理的热点

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欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 移动技术的发展可谓日新月异，人们已经处于移动网络的包围中，上至企业CEO，下至企业门卫。人力资本管理也面临着新的选择和变革。如果你是IT技术爱好者，你会发现，全球桌面电脑的销售在下滑，而智能移动终端的普及率却以飞快的速度发展，这样带来的一个现实变化就是，你的工作可能不必像从前一样必须坐在公司工作间内完成。其实这种现象随着移动技术的发展早已出现，只是现在越来越明显了。对企业人力资源管理部门而言，则需要作为行业现象和行业发展趋势认真思考和寻找相应对策了。数字可以说明问题：IDC早就预计2010年的智能手机的销售量会达到2.696亿部，而2009年智能手机的出货量就已经达到了1.735亿部。而到2015年，全球的智能手机销售将达10亿部! 您可以想想，到2015年，将有多么庞大的劳动力大军具有移动办公的条件？2015年的企业人力资源管理部门又将如何有效管理移动中的劳动力呢？ “回过头来看看个人电脑的发展。”IDC分析员Lisa Rowan说，“那是个人桌面的时代，脱离了终端机的束缚，要知道那可是得通过连接装置连到主机系统上的。充分利用每一个桌面系统的潜在能力就开发了客户服务器，这是一次革命。 移动技术是之后的另一次革命。现在工作人员人人有手机，这是一个尚未开发的新的能量源。这个新的尚未开发的新能量源不是公司配给的设备，它是每一个员工自己的手机。”根据IDC的预计，2013年美国全国劳动力的75.5%，即1.197亿人拥有手机；2013年，全球劳动力大军将有超过1/3配有手机。根据估计，今年的移动劳动力大军可能超过10亿人，而到2013年，这个数字还要增长20%。 移动计算设备具有的潜在威力究竟能给我们带来怎样的变革呢？ADP高级总监和移动产品经理Steve Roth说：“利用移动手机向员工传递基本的沟通，比如公司新闻什么的，这个现在还真没有哪家公司在做；但是利用手机进行企业电子邮件传输，或者野外作业倒是很现实的做法。HR的当前工作就是考虑如何将移动技术纳入到企业人力资本管理中，利用现有通信基础设施实现企业自身商业价值的提升。” ERP? 现在是移动的时代 随着移动设备的普及和劳动力大军日益增长的趋势，企业人力资本管理部门现在需要重新规划基于ERP的人力资源管理系统，使其尽可能地包容移动计算设备。Aberdeen集团的研究表明，最优秀的企业早已开始利用移动技术的威力，从而获得了惊人的收益。《ERP 2011中的移动》报告（部分由Sage和SAP完成）列举了一些成功的公司，他们将移动技术和现有的ERP HR系统有机地整合在一起，从而帮助其劳动力在极短的时间内就可以获得所需信息，使其仿佛置身于世界顶级公司：移动技术的运用，使员工更容易按时递交完整的工作；在决策时间上，获得了30%的年度改进，库存精确度更高，完成服务与发出账单之间的延迟平均缩短了2.2天。与之形成鲜明对照的是，其他公司的这个延迟往往要10天左右。 展望移动技术与HR结合优势 ADP研究院联合VDC研究机构完成的一项调查研究表明，利用移动技术的威力推动HR目标的行业趋势越来越明显。《移动HR解决方案：组织并激活您的劳动力》认为，绝大多数参与调查的大机构代表都承认，与HR相关的移动应用能力为员工生产效率带来中等程度到巨大的收益（75%）、满意度变化（81%）、以及实时做决断的能力变化（78%）。中型企业的情况也很类似。 “当我们实施这次联合研究时，已经有客户正在寻求移动技术的收益了，他们很现实。移动技术帮助他们提高了生产率，改善了实时决断的能力，提高了客户满意度，也提高了员工的投入度。实际改善程度在客户期望值的70%到80%之间。这就是移动HR的威力。” 已经在企业内部署了移动应用的企业多数都看重劳动力生产效率的提高，以及劳动力实时做出决断的能力。认为在评估下一代HR系统和服务时考虑兼容移动技术很关键或至少很重要的企业，自2009年以来一直在飞速发展。 移动HR应用斩露头角 ADP最近在北美市场推出了“ADP移动解决方案”。员工可以利用这个应用，通过他们的苹果手机，android手机，或者RIM智能手机访问HR，薪酬和福利信息。“如果你看看行业内的所有厂商，”Rowan说，“你就会发现移动应用越来越多，但不仅仅限于你通过自助服务感受到的。ADP又先前迈了一步，让移动应用进入了包括人才管理在内的核心HR功能。” 通过ADP的“移动解决方案”，移动中的员工可以访问之前5个薪酬支付周期内的支付状态，可以访问各自的401K表，福利分配比例，账户信息和收益；通过手机移动应用进行工作签到/签离，通知公司晚到，自己生成考勤表。另外，通过公司的员工联络表还能浏览，搜索，以及联络员工；公司新闻栏目则允许员工阅读管理层签发的各种通知和更新。 “从移动的角度看，我们的观点是将移动推广至整个HR领域，从薪酬管理到时间考勤，到福利管理，人才管理乃至退休储蓄。公司为员工考虑的所有方面，移动技术都能涉及。 ”Roth认为，“我们的想法是将所有信息整合至一个统一的移动应用中。我们现在已经部署了一些这样的功能。” ADP的这种解决方案很务实。移动技术的前景就是进一步简化HR功能。这一前景现在看来非常广阔。 “移动技术和HR相关，大大方便了员工和雇主的联络。”Roth说，“现在是全球化的时代了，也是移动的时代。人们工作的方式变得和以往大不相同。 现在雇主关心的是你做了什么，而不是你在哪里。你在哪里不重要了。 有了移动技术，当你未必在公司时，与公司保持联系状态也变得不那么困难了。 企业正在通过新的渠道将信息实时传递给员工。员工在超市排队并想查看雇主工资支付情况时，移动网络解决方案就是最好的方法。还有什么设备能比一台随身携带的智能手机更方便实用？ 社会化媒体：移动技术 社会化媒体和移动计算现在随处可见了。 寻觅到移动中的求职者的最好方式就是通过社会化媒体与之互动。在北美，越来越多的求职者通过Facebook，Twitter以及LinkedIn和招聘者发生联系。求职者往往通过手中的移动设备登陆这些移动应用。 对雇主而言，通过移动应用寻找求职者的一个好处是：你找到的合适的求职者，事后还不会同那些没有使用移动技术的招聘公司发生联系。这可是个潜在的好处。而精明的求职者也会看企业是否在通过移动技术寻找他们，这些企业才是他们心目中的理想工作场所。 除了社会化媒体外，文本信息也将成为下一个招聘的通信工具。行业研究发现，员工在移动状态中，打开并阅读电子邮件的几率非常低，但阅读包括短信在内的文本信息的几率却超过了90%。对求职者而言，选择文本信息技术联络招聘者方便及时，应聘职位信息发至手机一目了然，具体而明确。文本信息技术与社会化媒体相比，私密性高，不会被网友所分享，因而在某个应聘阶段更受求职者的青睐。 处身“云”之外：云与移动相结合 “我真的厌倦云计算了。”ADP首席信息官Mike Capone笑着说。作为全球领先的人力资源、薪酬、税收和福利管理外包服务提供商，ADP最早倡导“云计算”，特别是SaaS。作为这样一个早期“云计算”公司，今年恰逢是该公司上市50周年纪念，有50万家公司在使用该公司的薪酬服务。Mike Capone“厌倦”谈论“云计算”，这也不足为奇。通过数十年的努力，ADP依靠云计算这种独特的技术创新已经取得的空前成功。所以，现在的问题是，云技术之外还有什么？那就是将移动技术与云计算结合起来，这将会是HR发展的一个新增长点。 Jobscience Mobile公司利用force.com（salesforce.com针对雇员的社交企业平台）寻找合适的求职者，并在网络活动，场地考察，非正式招聘互动等方面体现了高效、个性化和高度合规等特点。 Mike说，“我们从大量的客户数据中为客户提供的极其宝贵的分析结果。利用这些分析结果，我们可以建议客户在哪里雇工，何种技能将流行，我们还能对客户HR与竞争对手HR进行评估。薪酬管理之外，ADP其实在提供更有价值的服务。” “我们获得了来自华尔街的敬重，因为我们是最老的云计算公司；现在，我们工作不仅是要提供有分析能力的云，同时还提供移动的HR应用。移动和云的结合，是我们正在做的工作。” 移动技术----创造眼见为实的收益 “执行移动技术到底有多少好处呢？”IDC 分析员Lisa Rowan最后总结道，“移动技术至少能改善员工雇主关系的多个维度。”根据Aberdeen研究机构的调查《移动的人力资本管理：劳动力与资本管理处于移动状态》，将移动技术纳入人力资本管理流程并获得巨大收益的公司中，有82%的表示自己的员工高度投入工作（收益微弱的公司的数字是23%）。收益颇丰的公司中，超过3/5的员工的绩效评定超出期望值（收益微弱的公司的这个数字是3%）。另外，雇佣经理的满意度也提升了17%。 移动技术在HR管理中的威力在越来越多的大中型企业中得到印证。而市值高达270亿美元，历史长达60多年，年销售额几乎到达100亿美元的ADP也凭借云计算与移动计算成为为数不多的标准普尔和穆迪3A级公司之一。(end)

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