CRM系统让客户信息的关键点真实再现

作者：XTools

欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... 开到荼縻花事了。在一切都没有over之前，如何能精彩万分呢？这似乎转移到了哲学范畴，似乎是人生的感悟。但是今天笔者要说的是如何使用XTools的CRM系统，让客户信息的每一个关键点都巍峨的杵在眼前。 XToolsCRM新建客户的界面使用，笔者之前说过拯救笔者职业的快速新建客户，推荐使用程度三颗星。那么今天说到的新建客户，推荐使用程度五颗星。如果当初不是为了短时间的雄起，在录入客户之时，笔者一定会选择全属性录入方式，把数据掌握的越全面越好。 就以XToolsCRM功能中新建企业用户来说，客户的基本信息有很多字段，必填的只有三个：客户名称、助记简称、种类。但这并不说明其他字段不重要。就如同乾隆后宫三千，对他来说最爱的不是皇后娘娘，他更喜欢香妃娘娘，但是皇后是必填字段作为皇帝你对她即使不爱那么多也要有一点点。所以除了重要的红色标记的必填选项外其他字段也要尽量去完善。这些字段内容的重要性让笔者用花卉的的思路分享给大家。 1.CRM中的热点客户，在百花灿烂的季节，争奇斗艳，你会发现有很多比红更红的红花.标注为热点客户，这是个很容易的操作，稍有意向的客户都可以归为此类，但是百花丛中总有凋谢，所以热点客户功能又是比较严格的剔除要点的过程.清理功能非常的智能，其实就像DVD的纠错功能，及时清理伪热点客户，避免被干扰. 2.XTools系统的价值评估，如果一束串红比玫瑰更红，只能说明它是热点，但不代表串红比玫瑰的价值更高.也许有些客户不是意向客户，但他是人们口中的行业内"大客户"，同样值得我们关注.因为玫瑰是那么的美，哪怕它不够红。 3.XToolsCRM系统关系等级，继续以串红和玫瑰为例，即便有价值和近期热度的对比，依然不够全面，关系等级是针对个人主观意识或者与客户交际的情感深度作为评估.好比串红的花蕊中有甜水，孩子们必然喜欢品尝，而孩子们又不懂爱情，带刺的玫瑰他们又怎么会觉得美呢.所以从感情角度看，孩子们和串红的关系等级为密切，与玫瑰的关系为较差.成年人则反之. 4.CRM中客户的信用等级，本该在春天盛开的百花之中却有"梅花香自苦寒来"的特例.如果梅花对你说，我春天不和大家一起盛开了，等到冬天开放.其实这就是个客户账期问题！但是笔者相信梅花一定能在冬天盛开的.因为它一贯信用记录良好.如果昙花对你说，要四季都盛开，我们只能用同情的眼光看它在四小时后怎么死去！在商务往来上就要格外的小心昙花客户的承诺。 5.CRM的客户种类种类，你该浇水还是该施肥、该让花朵自由生长还是需要搭支架，要把阶段按种类划分详细。客户们的现阶段和我们的合作状态，是必不可少的信息。不然会让销售失去了出牌的套路。 6.客户来源，有的花盛产自欧洲、有的花盛产在热带雨林、有的花盛产在东京、有的花盛产在海南……当你了解到你喜欢的花大部分来自于某一个地域后，也许会对那里更加关注，就如同你的客户大多来源于互联网那么你会侧重网络咨询，如果你的客户大多来自于客户转介绍那么你会侧重人脉维护。 7.XToolsCRM销售漏斗阶段，花的生长过程和商务流程一样契合。含苞待放的售前维护还是百花盛开的合同执行都是爱花之人需要懂得阶段。 8.CRM系统对行业的细分，木本花卉和草本花卉的划分，或者春夏秋冬的划分，可以让我们更好的去明确花的一些属性.比如硬度、耐寒度、所需水分的程度等。了解一种行业的客户，方面对日后遇到同类别情况时，可以举一反三。同时可以从大局上对客户属性进行把握。 9.CRM对人员规模的分析，有一种花漫山遍野都是、有一种花只在泰山之巅的峭壁上孤单的开放、有一种花分布在百姓家中……我们了解客户的规模就是了解它的实力的一方面，只是参考，并不代表实力与人数成正比。 10.XToolsCRM标签，就是笔者家里有一个盆栽，笔者早上起来浇了一壶水，笔者妈妈起来浇了一壶水，笔者爸爸起来浇了一壶水，于是盆栽的花被淹死了.于是笔者第二天在盆栽旁边贴了个便签纸，上面写道：今日花已浇，父母大人请勿重复.所以标签的作用就是警示我们曾经做过什么，避免再次蹂躏. 11.上级客户，犹如花朵下面的根茎，我们欣赏绚丽之美，也不应该忘掉根茎的中通外直。上级客户是对当前客户的关系网更全面的把握和了解。 12.公司简介，此花名为何？银河的名？几月开放几月枯萎、浇水频率、是否适合家养、对肥料的适应性……我们对客户的掌握要极尽所能的靠近百度百科资料，这样方能在日后工作中有的放矢。 13.联系方式，去哪看花怎么看花？花市还是原野、阳台还是公园、这是最基本的信息。不然我们甚至找不到花在哪。， 所以总结一句话：认真完善新建客户界面的各个字段。从此、让每一个客户都明媚如花。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (11/8/2011)