eHR选型：综合厂商还是专业厂商？

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欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... 企业eHR选型过程中让人力资源和信息化管理部门最为纠结的一个问题就是，究竟是选择一家综合厂商、还是选择一家专业厂商。这是一个关乎eHR系统走向的大问题。 到任何时候，那句“适合的才是最好的”都绝对正确，但问题的关键是究竟什么才是适合的、适合的标准又是什么？ 一、集成性还是灵活性 企业eHR究竟是选择综合厂商、还是专业厂商，其首要问题是，企业信息系统更强调系统集成性，还是更重视灵活性。 1、集成的优势和风险 所谓集成性，表现为企业信息系统各子模块之间的高度整合。ERP系统就是一个信息高度集成的管理系统，它将企业内部生产管理、物流体系、财务管理、销售等业务，乃至外部有关供应商、市场和客户的物流和资金流信息集成在一起。 高集成性带来了非常明显的优势，比如数据及数据处理结果根据权限实时共享，数据的来源唯一、避免重复输入、降低数据冗余，系统信息可进行多路径查询等。 但集成也带来了另一个风险，简单来说，系统对多个子系统的集成程度越高、系统就越庞大、数据结构就越复杂，那么系统调整的难度就越大。即使一个表面上看来非常细微的调整也可能引发到系统内部非常复杂的、涉及非常多的关联数据的调整。 比如，SAP系统是业界集成性最好的ERP系统，其中内置了一万多张表格，为了保证高集成要求，表格之间都是相互关联的。同样，HR模块也涉及了很多表格，HR表格也是同ERP之中的财务、制造、销售等多个模块相关联，调整HR表格的时候，也就必须对相关联的表格进行调整。 2、灵活性的优势和风险 所谓灵活性，则表现为企业信息系统依据用户个性化需求进行配置的实现程度及其难度。 灵活性带来的优势是显而易见的：能够快捷、全面地响应客户个性化需求。理想化一点的说，一个高度灵活的管理系统，客户自己点几下鼠标就能搭建好一个适合自己需求的业务系统。 当然，灵活性也会带来诸多问题，比如高灵活性必然会降低集成性，而且将对产品性能带来一定的影响。 3、集成性与灵活性两者不可得兼 在一定程度上，集成性和灵活性是一对矛盾，两者不可得兼，虽然越来越多的新技术使这一问题得到部分缓解；但灵活性和集成性仍然是一条线段的两个端点，只能寻求二者之间的最佳均衡点。如果企业运营对系统集成性要求更高，那么就应当选择综合厂商内置在ERP系统中的eHR；反过来，企业对灵活性更为倚重则应当选择专业的eHR厂商。 二、主要影响因素 那么针对一个具体的企业，如何在集成性和灵活性之间做出判断呢？这主要取决于如下因素： 1、企业信息化战略 一般而言，企业信息化战略可以分为松耦合和紧耦合两类。在软件领域，“耦合”是指软件组件之间的依赖程度。不必纠缠于艰深的计算机术语，我们从最基本的角度去理解松耦合和紧耦合：紧耦合战略之下，整体性是企业信息化建设的基本目标，因此，一般实行紧耦合战略的企业都会选择一家ERP厂商负责企业整体的信息化实施；而在松耦合策略下，各子系统可以相对模块化，企业就可以分别选择各个业务领域内最强的专业厂商产品，然后再通过各种软硬件作为中介实现系统集成。 打个比方，紧耦合就是要形成一个拳头，其关键是统一行动、形成合力；而松耦合则是要打造一双手掌，关键是灵巧、十个指头相对独立又能有效协调，可以弹钢琴。 很显然，紧耦合信息化战略之下，企业会倾向集成性；而松耦合下，企业更注重灵活性。从全球信息化战略总体趋势来看，SOA （Service-Oriented Architecture，面向服务架构模式）正在被大多数人认可。其核心就是可以根据需求通过网络对松散耦合的粗粒度应用组件进行分布式部署、组合和使用，提倡每个业务单元模块的独立性，可重用性和专业性，然后通过一个专业的集成工具将不同的业务模块集成到一起。因此，可以把SOA看作一种松耦合信息化战略。 2、所处行业 行业特征也影响着企业的eHR选型。有些行业的价值链和运营过程咬合紧密，流程性要求非常高，所涉及到的采购、制造、销售、财务、人力资源以及其他各个环节之间环环相扣，这类行业的信息系统需要更强的集成性。最突出的行业是制造业，不管是汽车制造还是食品生产，从原料采购到销售的所有环节应当是紧耦合的，各个环节之间连接越紧密整个系统的效率就越高。 反过来，某些行业的业务流程则面临着诸多不确定性和内外信息交互过程，这造成企业信息系统不得不灵活适应这些重要的影响因素，这类行业的信息系统则需要更强的灵活性。最明显的例子不过服务业，客户的需求千变万化，企业要想获取客户、赢得客户满意就必须适应这种变化。整个系统的效率主要不取决于流程的紧密性，而是对外部变化的适应能力。正是这个原因，灵活性的英文是Flexibility，也可译作柔性。一般来说，第三产业各个行业都强调灵活性，因为第三产业的服务对象是人，服务提供者也是人，人与人的交互过程对灵活性的要求显然要高于物质制造过程。 3、业务模块 不同业务模块在集成性和灵活性上也存在着一定差异。很显然，生产、制造、销售、财务等业务模块之间的紧密性要远远高于其他模块，且一般来说，这些模块的业务流程具有较高的稳定性，因此更强调模块之间的集成性。相反，人力资源管理则与其他模块的关系相对松散。 比如，就最常见的集成而言，财务同制造、销售的关联业务每天都会发生很多笔，比如一个企业每天可能出入库数百笔，这就要求财务和业务具备非常高的集成度。而人力资源业务同企业财务、生产等部门的集成频度不是非常高，比如最紧密的集成来自于工资发放之后人工成本的财务科目和成本中心的归集，这可能一个月做一次就可以了。而且人力资源管理对企业运营活动的支撑，不是体现在直接的、表面的业务关联上，而主要是将企业战略和文化内化到人力资源管理的各个方面来实现的。 因此，有人提出可以针对不同业务模块组合采取混合式的信息化战略，若干模块必须是紧耦合，而有些则可以采取松耦合；而很早就有eHR领域专家指，“e-HR 早就应该（从ERP中）抽出来谈”。 再者，相对于其他业务模块来说，人力资源管理随着企业发展处于经常性的细微调整和变革之中，比如绩效管理体系、薪酬体系的年度调整是很正常的现象；一些国有企事业单位还要面对大量的来自上级主管单位的管理报表的强制填报要求。笔者曾经做过一些简单的统计，在国有企业里，仅人事报表的数量平均就达到了百张之多。这些报表还会随着管理的变化而不断调整。这往往会令基层用户苦不堪言。而财务管理、生产系统的调整则不会如此频繁。这时，如果eHR系统不能随着人力资源管理的变化而灵活调整，那么企业信息化投资将面临巨大风险；也有可能是，客户不得不再次花费不菲而求助于eHR厂商。这些都说明，人力资源管理模块具有更大的独立性。当然这种独立性还存在于其他模块，比如客户关系管理系统（CRM）等。 三、什么才是真正的“适合” 做一个简答的总结，一家企业应当从自己的信息化战略、所处行业、各个业务模块的实际情况去具体分析、选择适合的eHR厂商（如下图）。 需要注意的是，这三个因素之间也存在着相互影响关系。比如，制造业人力资源管理的对独立性和灵活性的要求要远远低于第三产业。正如一家高科技企业高管在提到eHR的时候说，对于高科技企业而言，eHR就是ERP。这句话未必适用于其他企业，但却在相当大程度上说明了eHR在高科技企业的相对独立性和重要性。 通过以上分析，企业可以明确自身特点，从企业信息化建设全局角度看待eHR系统，做出科学定位。 四、软件接口技术对集成性的提升 如果真正从ERP中相对独立出来，由人力资源部主导eHR建设，人力资源部门随之而来的担忧则是系统兼容性、能否与ERP或其他信息系统对接。这在企业信息化建设早期的确实是个大问题。但随着大量集成开发平台和开发技术出现、企业信息化建设经验的积累，兼容性问题已经得到较好地解决。 软件接口技术是一种重要的集成实现方式。一般来说，软件接口分为两种，一种是数据接口，另一种是编程接口。所谓数据接口就是能够将一个厂商业务数据导入到另一个厂商业务模块中，所谓编程接口则是一个厂商可以通过编程调用另一厂商的数据。 对于很多企业比较关注的e-HR产品与ERP的接口，则主要是指与其财务的接口，其实，在接口需求上能够生成财务总账的记账凭证就可以了。 专业厂商，还是综合厂商，或许没有一个最终的结论，企业的选择才是根本标准。而无论综合厂商、还是专业厂商，未来比拼的焦点只能是专业程度。

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