随“阶段目标”定CRM实施战略

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欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... 随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变，商业市场也成功从以产品为中心过渡到以客户为中心的时代，CRM作为一种以客户为中心的经营战略已被众多企业提上了管理日程。但是传统CRM建设是一个长期的管理工程，项目的成功与否要看项目当初确立的目标是否合理。 过去，对于企业管理者而言，当然希望CRM系统经过实施上线，很快就能见到效果——销售量能直线上升。然而，“一步到位”的CRM并不能达到理想的效果，多年的研究与实践证明，部署CRM要循序渐近，通过分期、分步骤来实现，而且部署之初不要将目标设定过高，可以制定阶段性目标。如果企业感觉CRM分步实施很麻烦，而且周期长，那么在线CRM是个不错的选择。 国内首家在线CRM厂商八百客，以CRM作为切入点，提供进销存、HR、OA等多功能模块，在几周甚至几天内便可搭建成功。此外，其独特的“按需定制”功能，可以根据企业需求添加服务模块，系统扩展性强，能让企业真正的体会到运营成本的可控性、二次开发的便利性、免费升级的先进性，这样企业就可以完全按照自己的“阶段目标”来定制系统，不怕目标过高或者系统固化。 明确阶段目标 目的——树立员工信心 企业选择CRM系统不仅要满足管理者的需求，还要能够切实解决员工工作中存在的实际难题，只有这样才能提高员工使用的积极性，企业才能真正享受CRM管理所带来的乐趣。 有关专家经过研究发现，当CRM的目标与员工一致，将极大的提高CRM的成功率，而如果从股东利益最大化出发，对于CRM成功的促进作用仅为1%。所以，在从上至下的系统应用规则建立以后，使员工能够理解企业应用CRM的目的以及应用CRM系统能够真正为员工解决哪些问题是至关重要的。 但一开始员工对CRM项目的积极性较高，可随着项目的推进，大家对项目的热度会逐渐降低，特别是当既定目标定的很高时，员工的期望值并不能马上达到，积极性反而降的更快。所以企业在实施CRM时要明确阶段目标，可能每个企业会有50个需要解决的问题，但可以把最急需解决的10个问题放在第一阶段来解决，以确保系统能在短期内对企业经营管理有明显提升。剩下的问题可以通过后续实施逐步来解决，这样可以保证系统短期内见到成效，树立员工信心。 “八百客平台强大的报表功能帮助我们从繁杂重复的报表统计中解脱出来，让我们以最快的速度得到统计资料，保证决策的实效性，大大提高了员工的工作积极性。”瑞士万通中国公司负责人表示。瑞士万通是世界上多种离子分析和电化学技术的创始者，在中国设有多个办事处。为了统一管理全国各地的销售人员以及庞大的客户信息，瑞士万通选择与国内首家SaaS厂商八百客合作突破管理瓶颈。在八百客实施工程师的帮助下，瑞士万通全面的梳理工作流程，并制定详细的阶段目标，现已成功实施800APP CRM，目标效果显著。 明确阶段目标 要求——关注系统扩展 公司的愿景是CRM战略需要达到的预期目标。最初公司的发展计划可能只需要为销售团队制定解决方案，不过随着时间的推移，这也可能会扩张到整个营销和客户服务部门。所以CRM不单要满足企业的短期需要，也要满足企业的长期需要。 可如果企业希望CRM在一次实施中就把所有问题都解决掉，就会造成实施周期过长，内外部环境均发生变化，使得很多问题久拖不决，项目最终失败。所以CRM选型部署明确阶段目标，要关注系统扩展能力，具体做法如下： 首先企业要了解自身的情况并进行流程的梳理和调整，然后制定出实施CRM后期望达到的目标并制定出评估策略，这样才能在选择CRM系统时做出准确的判断。其次企业需要对各种CRM软件产品的功能和性能进行全方位考察后选择适合本企业规模的产品，并且需要考察产品提供商的集成和实施能力，关注CRM系统的应用平台和将来的扩展能力。 而传统CRM软件灵活性差，维护及系统升级困难，不能很好的满足企业长期需求。SaaS模式800APP CRM基于PaaS自定制平台，为企业“量身定制”专属于企业自己的CRM系统。而且企业员工不需任何专业知识就可自行添加、修改大至页面、模块，小至字段的任何元素。无论是严密的功能与数据权限管理，还是对不同岗位设置不同绩效预测参数，众多个性化自定义功能再结合企业的需求评估，定能寻找出最适合的信息化解决方案。 企业实施CRM系统不是一蹴而就的，因为在应用CRM系统时会不断产生新的需求，因此企业在选择CRM系统时，需要明确各个阶段的目标，并将CRM系统的扩展能力作为一个关注重点。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (11/26/2010)