速度决定生存 看CRM如何助企业提升决策速度

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欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... 数字化时代是速度竞争时代。比尔•盖茨在其《未来时速》一书中描述道：“在未来的10年中，企业的变化会超过它在过去50年的总变化。如果说80年代是注重质量的年代，90年代是注重再设计的年代，那么21世纪的头10年就是注重速度的时代，是企业本身迅速改造的年代，是信息渠道改变消费者的生活方式和企业期望的年代。” “决策的速度，决定企业的生存。”益品电子烟总经理张巍这样说到，“管理的实质是什么，就是决策。这个新产品要不要上，这个分部要不要开，部门要不要增减，都是管理者需要做的决策，上八百客CRM系统，帮助我们提升了决策的速度。” 美国销量第一的电子香烟品牌，Smoking Everywhere位于美国的佛罗里达州，是制造电子香烟产品的先行者，益品电子烟是为中国市场特别设计生产的。公司团队立足于测试和研发传统香烟替代产品，即不需点火，也不需燃烧，更不含烟草、焦油、一氧化碳、烟灰、烟蒂、二手烟等有害化学品的新型电子香烟产品，从而最终实现全社会禁烟的目标。 电子烟登录中国 需借管理软件保驾护航——抉择篇 为让中国消费者享受健康、成熟、简便、廉价的电子产品，北京益品生活科技有限公司致力于推广在欧美市场业已成熟的高科技电子控烟产品。现在，益品生活获得Gold Kit和I Smoke的独家授权，益品电子烟顺利登录中国，伴随着电视购物、网上购物等多渠道销售，益品电子烟业务量不断增长，为此，北京益品生活科技有限公司急需一套能满足其自身要求的管理软件，帮助其简化销售流程，节省管理成本，管理客户关系。 “前期选择产品的时候，我们仔细考察过国外和国内的一些软件。如SAP和CHEMPAX这两个国外的软件，实际也在应用过程当中。从一个管理者的角度来看，国外的软件比较注重流程，它的业务实质抓得比较好，分工、授权等整个流程都设计的很清楚。”张巍告诉笔者，“国内的软件相对比较注重形式、外观，如系统中的凭证和现实中的凭证一模一样，账户和实际账户一模一样，形式上非常直观，也就是让以前手工到电子记账过程变得相对简单一些。但是它在整合和流程方面，还有清晰度、使用度、简易度方面都不如国外的软件。” 通过比较得出结论：“国外重流程，国内重形式”均不符合企业需求，最后他们将目光锁定八百客，八百客作为国内SaaS模式在线CRM的先行者，其独特的PaaS平台能为企业量身定制各种应用功能，成立六年来，赢得了万余家用户的信赖。 张巍说：“我们之所以选择八百客，这和我们行业的一些特殊环境有关。选择管理软件，首先要了解行业特点，这样选择时才能有的放矢。针对我们企业来说，就要求管理软件能实现实时库存管理、快速订单管理、客户资料整理、多点接入、定制流程、低廉成本、简单操作等方面，而八百客刚好能满足我们的需求。” 与在线CRM完美对接 实现企业各种需求——使用篇 首先，益品电子烟的销售模式主要以电视购物、网上购物为主，这种快销模式需要实现库存的实时管理；其次，由于订单电话频繁，每个订单如果都通过手写汇总到财务部、汇总到仓库，会耗费很多时间和人力，所以快速的订单管理非常必要；再次，公司全国网点众多，客户资料众多，要把客户资料多点结合起来很关键；再有，电视购物产品要好，价格要有竞争力，各方面成本压缩非常严格；最后，公司有自己的特殊流程，从产品入库到发货到再结算，需要介入快递公司、网上商城这些第三方，这就要求管理软件流程必须能够定制。 张巍认为在线CRM的在线服务形式，犹如一个大的信息中心，特别是八百客的在线CRM，能够按照他们的需求定制出满意的模块。他总结出800APP的五大特点： 1. 在线管理，只要有网络，就能实时管理库存，此外也能通过在线连接实现多点接入； 2. 流程和报表可定制，基于PaaS平台的800APP能根据企业需求定制多种模块、字段、流程，而且其报表功能灵活多样，能详尽的分析出妥投率等行业数据； 3. 低成本运营，采用月租式付费模式，节省了巨额的硬件安装费用，此外任何维护工作都交给服务商负责，这样也减少了专业IT人员的配备，实现了无纸化办公，有效缩减了人力、物力成本； 4. 低操作门槛，800APP系统简单易用，经过专业人员的技术培训，公司的营业员和接线生都能上手操作； 5. 实现了与公司现有财务系统和库存管理系统的有效对接，操作程序简单。 决策速度大幅提升 经验分享适合自己才是最好——总结篇 张巍介绍，通过使用800APP-CRM系统，公司建立了上万客户的在线资料库，同时与呼叫中心完整接合，实现了客户资料的整合；通过实时在线录入，实现了销售管理的自动化，提升了销售业绩，提高了客户满意度。 “使用这个软件，给我们带来的好处是加快了决策的速度，因为它提供了决策所需要的资料、数据。”张巍说，“基于这些数据和它所反映出来的实质，我来决策我的企业将来朝哪个方向去走，管理是一个不断修正的过程，使用软件就是帮助管理者来加速决策。” 他还表示，在选择ERP、CRM时，要注重行业特性，注重软件的实用性，选择适合自己企业的才是关键。选择管理软件归根到底是为了管理企业，“管理为本，软件为用”，让软件去适应企业不是企业适应软件，适合企业需求的才是最好的。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (8/30/2010)