企业绩效管理软件的层次

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欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... 对企业来说，仅仅有正确的战略还不够。如何把战略转化成计划、监督实施以及对经营管理绩效的洞察则是使企业战略能够顺利实施的重要保证：绩效管理的作用就是使企业战略目标和年度计划成功落实。早在20世纪80年代前HVperion(Oracle)在全球范围内率先推出早期的企业绩效管理软件。此后，华尔街一系列财务丑闻、美国Sarbanes-Oxlev等法案的实施，要求企业在财政年度结束时精确地提供整体运营数据．巨殃企业的实际业绩，这是驱动企业绩效管理软件市场迅速成长的前期力量。2002年，Gartner公司提出了企业绩效管理(Business Performance Management，BPM)的概念。根据IDC的定义，企业绩效管理是把企业的战略转化为执行力的管理信息系统，帮助评价和优化企业运营，发现、建立新的商业机会，设计策略目标，衡量、管理绩效以实现业务目标的使能器：企业绩效管理更关注企业战略、绩效，包括建立目标、商务建模、企业规划、实施监控、分析和报告等环节，全面绩效提升可以作为衡量商务智能成功的依据。从企业的整体战略目标，到某个部门的目标规划和实施，企业绩效管理都可以覆盖，确保企业、部门和员工的绩效与企业 战略保持一致。企业绩效标准化组织认为，核心的企业绩效管理流程包括财务与运营计划、合并报表与报告、模型建立以及企业战略的关键绩效指标的监控。 正确地制定、执行战略，对企业来说至关重要。如图9．1所示，企业绩效管理把企业看做一个整体，把商务智能中的查询、报表和分析功能以及企业的业务流程和管理周期统一起来。类似于发动机与汽车之间的关系，商业智能作为“发动机”提供动力，而绩效管理软件则类似于汽车的方向盘、刹车和变速箱，通过整体的集成，把商务智能的动力发挥出来。 企业绩效管理是随着用户对商务智能认识加深，由商务智能技术衍生出来的一个特定应用模式。企业绩效管理是商务智能在业务领域的具体应用，商务智能技术是企业绩效管理的技术基础，对各种管理应用生成的企业数据进行分析，帮助管理者认识企业和市场的现状，从而辅助用户决策，深刻洞察企业当前的经营状况。企业绩效管理是商务智能的高级应用，让用户深入预见企业未来的经营方向，制定正确的战略。 企业绩效管理如何在企业部署?企业绩效管理关注战略、关键绩效指标、预算、管理会计和流程管理等，突破了单纯的人力资源管理和财务管理范畴。Gartner公司把以上步骤归纳为以下三个层次。 1．战略层 企业绩效管理的用户主要是企业高层的决策人员，例如CEO、CFO等，帮助企业制定合适的战略目标和关键绩效指标，跟踪战略目标的进展，及时找出经营问题的根源。战略层的企业绩效管理往往利用平衡计分卡(Balanced Score Card，BSC)，综合财务和非财务指标。 2．管理层 在战略层制定了相应的战略目标后，由管理层分析这些目标实现的可行性、需要的资源和实现的方式等问题。然后为规划和预算达成共识，最后是任务分派和具体问题的例外分析、调整等。例如，当销售部门经理发现销售额下滑时，通过企业绩效管理具体分析，并追踪原因。他可以按照产品维度或者地区维度展开分析，也可以参考关键绩效指标，例如新顾客增长量进行分析。 3．业务层 管理层的规划把目标细分并落实到业务人员，他们负责具体的事务、日常监控以及报告处理等。 企业绩效管理把战略层、管理层和业务层等有机地结合起来，完成企业的目标。可以说，企业绩效管理是企业的目标分析与目标实现之间的桥梁，帮助企业有机协调各个组成部分。企业的绩效考核是把企业目标层层分解的过程：由总经理的考核指标分解为部门经理的考核指标，各个岗位的指标由部门经理的指标分解而来。 随着企业绩效管理产品的开发，管理层用户也日益广泛，各级管理者和业务人员都有对应的功能支持，例如IBI的O-Clicks、1—Click、2-Click，3-Click和4q-Clicksl3t。(end)

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