浅谈大型ERP系统应用后的维护

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欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... 随着信息化技术的不断进步及企业管理水平的不断提高，越来越多的企业开始尝试使用ERP作为企业管理提升的工具。ERP的应用也已经涉及到各行各业，许多信息化水平较高企业更是实施了一体化ERP系统，使其涵盖该企业绝大多数核心业务和日常工作。自ERP系统成功上线之后，ERP系统在该企业运行中的作用会逐渐日趋重要。如果说企业是一个人的话，那么运行ERP系统的企业领导层好比人的大脑，ERP系统就是心脏、每日在系统中流转的数据便是循环流动的血液。因此如何维护好这颗"心脏"，使其能够持续不断、强劲有力的跳跃对企业来说自然显得尤为重要。 大型一体化ERP系统的实施，本企业人员大都是辅助、协调、配合软件供应商或第三方咨询公司派驻的顾问进行实施的。因此在项目上线、实施顾问撤离之后当务之急应明确将来维护ERP系统的部门及确定维护的范围。 绝大多数企业负责ERP实施的牵头部门为该公司的财务或IT部门，系统从实施转为维护后，大部分仍由牵头实施的部门负责维护工作。也存在由业务部门牵头实施，但验收后交由IT部门负责维护系统的情况。为分清职责，务必制定相关部门在系统中的工作、维护职责范围。职责范围必须明确：系统模块与实际业务的结合工作、ERP运行管理制度的制定工作、审计检查工作、培训工作、系统升级改进工作、基础环境的维护管理。以下就按照上述职责分类对ERP系统的维护进行详细分析。 一、系统模块与实际业务的结合工作 在系统实施过程中，实施顾问大多侧重产品功能的讲解和培训，再根据需求调研配置参数搭建系统。但往往忽略了系统与实际业务和工作中的衔接问题。如不尽快处理便会造成系统与实际工作脱节。以合同审批为例：ERP系统已具备了合同录入、合同审批、合同生效、合同打印的功能，但入忽略上述功能与实际工作的衔接，就会出现业务人员不清楚系统中合同应由谁录入？合同在系统中审批完毕后，应该由谁在什么时候对系统中的合同进行生效操作？财务如何依据系统中审批完的合同进行实际付款？付款后制作凭证依附什么样的审批单？依附的审批单由谁提供或打印？等等一系列问题。因此应根据本公司使用ERP的功能模块结合本公司的实际情况确定该功能的业务应用方案，该方案建议业务执行部门提出。 二、ERP运行管理制度的制定工作 "国有国规，家有家规"，"无规无矩，不成方圆"，都说明了制度的重要性。而ERP这么复杂的项目，制度更加显得重要了。完成上一步系统模块与实际业务的结合方案之后，应尽早将方案中内容完善入制度中。制度重点规定操作规范，但又应与操作指南区分，操作指南侧重的是对系统的操作，而ERP运行管理规定更多的是规范系统中流转的业务。如明确：单据的上报岗位、单据的上报时间、单据的审批期限、单据的流转环节，成本的拆分原则、基础数据的维护部门、用户权限的确认过程、审批流程的确认过程、需求的确认过程等等。 三、审计检查工作 完成了"有法可依"，接下来便应做到"违法必究"。成立ERP系统检查小组，小组成员应覆盖所有应用系统的部门。检查过程应重点针对规定的操作规范进行检查，检查结果定期进行公示或与公司的绩效考核挂钩。为系统持续发挥作用奠定良好的基础。 四、培训工作 相关人员培训是ERP系统建设中极其重要的部分。ERP系统的人员培训对象包括三种一是技术人员，即ERP系统中负责系统建设、运行和维护的技术人员；二是使用人员，即企业中的各级工作人员；三是管理人员，即企业中负责ERP系统建设的决策人员和高级管理人员。 "技术人员"需要培训的内容主要包括ERP系统的平台建设、信息系统建设的项目管理、信息系统的运行维护、信息安全管理等;使用人员需要培训的内容主要包括信息系统与ERP的基本知识和概念、计算机的知识和使用、办公软件的使用、各种应用软件的使用等等，"管理人员"需要培训的内容主要包括企业信息化的一般知识，企业流程优化的基础理论，其他与房地产行业相关的业务知识和行业的工作标准，以及企业信息化的发展动态和未来的发展方向。 五、系统升级改进工作 使用过程中ERP系统BUG的出现，公司管理思路的变化，新需求的提出，各种环境、条件的影响导致ERP系统必将不断进行升级改进工作。升级改进分为需求收集、需求确定、需求提交、升级测试、升级操作培训、制度修改等等一系列的工作。系统升级改进过程中文档资料的保留相当重要，完善的文档为系统每一次修改升级留下轨迹及修改依据，最大限度的保证系统的延续性。 六、基础环境的维护管理 上述维护工作大都基于业务和管理层面的，而ERP系统的正常运行离不开稳定、安全的基础设备环境。这包括：机房的管理、网络环境的管理、服务器的管理、数据库的管理、备份的管理等。 机房的管理：保证机房的温度、湿度、防火、防盗等，通过ERP制度明确机房管理细节。 网络环境的管理：保证网络畅通，始终有足够带宽满足ERP系统的运行。 服务器的管理：做好服务器的安全设置、检查工作。每日检查系统日志，建立完善的防攻击、防病毒体系，定期升级系统补丁。 数据库的管理：做好数据库的安全设置、检查工作。每日检查数据库运行日志、监控数据库性能。 备份管理：建立完善的备份体系。体系应按照数据更新频率和重要性建立数据备份的周期，所有数据需做到异地备份，并定期对备份进行恢复测试。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (6/2/2009)