如何提升企业的竞争力：BPM+ERP解决方案

作者：深圳市森图科技有限公司 吴粤滨

欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... 美国次贷危机引发的全球经济危机持续，实体经济受到了极大的影响。虽然欧、美、日及国内都推出了的庞大的刺激经济计划，但是，到目前为止，国外经济恢复乏力，国内经济也在降速，其中，以出口为主的国内企业所受影响最大。在全球经济恢复不明朗、危机持续时间无法预测的情况下，企业如何应对？如何避免淘汰？生存之道何在？ 回到最基本的方法，当危机持续时，处于充分竞争领域的企业并没有更好的手段应对困难，只有维持(如果资金充足)、裁员(缩小规模)、停产(不生产)、关闭(结业)等选项。 由于企业是其所有者和管理者的生命，生存的愿望迫使他们必须采用更有效的管理手段应对危机，生存迫使他们必须尝试任何新方法，否则，一旦关闭，企业将不可避免消失！ 经验告诉我们，任何一次经济危机都是一次全面洗牌的过程，最终胜出的企业一定具有强大的竞争力。 对于大多国内企业而言，竞争力是一个非常抽象的概念，我们看一些简单的例子，国内的垄断企业具有竞争力？没有！因为他们不是通过充分竞争形成的。华为中兴具有竞争力？有，他们在国际上的地位是通过竞争得到的，这也是华为、中兴被人尊重的原因。竞争力强弱如何比较？以效率（竞争力的主要元素）为例，假设甲乙的产值和行业利润率相同，甲企业需要100个管理人员维持运转，乙企业需要50个人维持运转，乙的效率是甲的一倍。 很不幸，绝大多数企业并不具有垄断的地位，没有垄断优势的企业只有面对优胜劣汰的考验，排除企业硬件(比如：固定资产、资金、专利、规模等)差距，提高竞争力就是唯一的手段，提高效率和管理能力是提升企业竞争力最重要工作。 回到企业层面，当企业发展到一定规模时，当增加管理人员并不能提高生产力时，企业的发展就处于一个瓶颈中，因为人员的增加意味着管理能力下降，导致效率下降，企业的自身危机伴随而生，在外部因素影响下(比如当前的经济危机下)，企业关闭不可避免。 根据我们在珠三角的了解，关闭的企业在管理和经营上都是混乱的，表面是利润率低无法接单，实际上是效率和管理能力有着巨大的差距，因为经营环境是一样的。 竞争力是企业永远追求的目标，不进则退，企业没有选择。 作为国内最早提供BPM+ERP解决方案供应商，森图科技在中小电子制造类企业的实施经验以及许多典型的案例可以为处于困境的企业提供借鉴。 在我们接触过的大多数中小制造企业(珠三角地区)，他们的管理方式和手段是非常落后的，虽然他们都有良好的信息化投入(使用电脑工作、系统联网等)，但是效率和管理能力低下。比如：数据管理和应用非常落后，规章和制度不明确，以自己为中心工作，管理层没有客观监管的手段，且过多介入实际工作等等。 在我们的调研中，企业(特别是民企、私企等)的所有者都希望发展壮大，都有提高企业竞争力的愿望。但是，在中小制造类企业中，他们的投入有限、流程改造困难、人员能力有限等等，所以，仅仅提供ERP系统的方案不可能解决问题。 用什么手段可以实现上述目标？毫无疑问，信息化是提高效率的最重要的手段，一个定制的ERP系统可以帮助企业实现如此复杂的管理目标。但是，定制ERP几乎是天方夜谭。无论是国外的，还是国内的IT公司通常不会提供定制ERP方案，因为服务成本非常昂贵，极易实施失败；另一方面，企业的支付能力也让IT公司对中小企业没有兴趣，赔钱的生意没人做！ 中小企业需要一个完整的解决方案(包含BPM+ERP)来提高它的竞争力，因为在发展过程中，它的管理模式是逐渐形成的，这导致了原始的管理方式和流程带有先天的缺陷，流程不完善，也就没有什么技术手段可用了。 所以说，流程改造是提升企业竞争力最困难的一环，特别是所有者和管理者必须转变观念，成为监管者，而不是执行者；必须按照效率的原则设计流程，按照管治高效的原则设计组织架构，按照公开透明的原则编制部门职能和管理人员的职责；通过信息化系统进行监管和考核，避免人为因素影响等，而这些管理方案不是IT公司能够做到的。 我们直接告知我们的客户，提升竞争力是一个管理的问题，而不是一个技术的问题(IT设备、ERP系统等)。我们的价值体现在，我们设计的BPM只符合你们的企业，我们能够将BPM和ERP结合起来，我们的ERP系统只是一个工具，技术永远隐藏在应用的背后。 案例分析 深圳市恒锐兴业实业有限公司是一家生产电源连接线(器)的企业，自96年起已经成为国内电视(TCL、康佳、创维等)和电脑企业(方正、同方、TCL电脑等)的主要配套供应商。 在03年以前，由于担心影响生产，企业没有对管理流程进行改造和优化，导致企业效率低、管理成本高、信息孤岛、无法监管等，即使增加管理人员，生产能力仍然无法相应提高，订单越多，规模越大，管理越乱。 经过调研，发现这是一个典型的、快速成长的企业，发展正处瓶颈阶段，存在的问题非常典型，由于发展迅速，管理者几乎不了解订单、生产、采购、库存、应收应付款的执行状况，延误交货、遗漏订单、多付采购款、应收款冒领现象等经常发生，管理失控。 我们明确告知管理者，管理方式和监管手段必须同时改善，否则不会有更好的解决方法，如果所有者和管理者不认同，我们的工作没有意义。 我们提出的改造方案：流程先行，淡季实施，流程磨合(4周)，系统磨合(6-8周)。 在动员会上，管理层明确表示，管理人员必须根据业务流程执行任务，不适应的、自傲的、抵触的人员，将进行调岗、转岗、培训或辞退处理。经过岗位培训，通过竞争上岗，提高了责任感，实现所有工作按照流程运行，管理人员有明确的职责。 在实施BPM+ERP解决方案后，管理人员减少40%，接单能力提升200 %以上，管理者通过系统实现了“动态管理”。 稳定的流程和ERP系统保证了管理和考核的客观性、公正性，管治能力大为改善，在经历铜价大幅波动时期及在目前的经济危机中，凸显BPM+ERP解决方案的优越性。 随着竞争加剧，企业管理者对提高竞争力有着迫切的需求。但是，目前国内外的顾问公司或软件公司都无法提供满足全面的BPM+ERP解决方案，强迫企业的流程迁就ERP系统是自掘坟墓的做法。 了解企业的需求，能够提供“流程再造+ 定制ERP”解决方案的公司将具有极大的市场机会，IBM的转型已经为我们指明了方向。 (end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (5/12/2009)