管理咨询与CRM的成功结合

作者：神州数码CRM

欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... ——博格管理咨询中国有限公司应用神州数码CRM 公司介绍 厦门市博格管理咨询有限公司是国内最早从事企业经营管理咨询与培训服务的专业机构之一，由资深团队管理专家、知名企管培训师与咨询师郑甫弘先生于1997年创立。现厦门市博格管理咨询有限公司有博格（南昌）管理咨询有限公司、博格（福州）管理咨询有限公司、博格（泉州）管理咨询有限公司、博格（上海）管理咨询有限公司、博格（杭州）管理咨询有限公司等多家分公司。 十年博格已服务50余家咨询客户，800余家内训客户(其中包括50多家世界500强企业)，面对客户的与日俱增，企业规模的不断成长，业务与客户接触更加的频繁，各地区众多的市场活动,总部无法及时有效的得到各地区市场活动相关状况。市场活动收集到的客户无法及时有效的进行跟踪。以往用OFFICE办公软件来记录与客户发生的活动及用EXCEL来统计业务员的销售业绩，查询历史信息非常困难，营销过程不容易进行管控，现行用OFFICE办公软件已不能满足现在博格的需求。各个业务员的分散记录导致数据源头多样化，形成了一个信息孤岛,信息不能实时共享。董事长不能及时有效了解每个业务员的销售过程及公司所处的一个营销阶段,博格急需一套能实时了解公司业务动态，实时了解每个业务员的跟单情况，实时了解客户状况,使管理层很清楚的了解到公司总体的营销过程，加速客户满意度的不断提高，以全面满足企业对业务及管理决策的要求。 经过多次高层之间的沟通，博格管理咨询有限公司选择了神州数码CRM解决方案作为企业进一步发展，提高管理水平的信息化方案。 引入神州数码CRM成熟的CRM解决方案 博格管理咨询有限公司高层在选择CRM软件供应商时全国撒网,经过一系列的调研演示后最后确定了我们神州数码CRM,董事长郑博士谈到说：“第二次DEMO是由神州数码CRM老总在上海远程为我们进行的演示，在听的过程中不知不觉2个多小时过去了，还没有一家供应商能让我仔细听两个小时，听下来我觉得对我们非常有帮助，第二天就定下神州数码CRM” 根据神州数码CRM的实施建议，博格管理咨询有限公司确立将本次信息化过程定为市场活动过程的管控，销售过程的管控,通过数据分析能充分了解哪些客户，哪些地区，哪些产品是公司利润的主要来源，以便领导做出战略性决策。希望能全面管控到从公司举办市场活动转换到内训结束。因此博格管理咨询有限公司选取了神州数码CRM系统中的市场模块、销售模块、基本模块、报表模块。 基本模块：是系统的基础模块，是市场、销售、服务模块的公用信息模块，其中包括可管理5类的基本数据对象，依次是账户管理、联系人管理、竞争对手、产品信息管理、知识库。 市场模块：是全面管理公司市场活动的场所，从电话营销到博格公开课的招募，参加人员的选择，最后统计实际参加人员的名单，到统计分析哪些是可以转为内训的客户，统计出哪个市场活动对我们是比较有利的，哪些市场活动对我们无意义，从而能把握公司整个市场活动的方向。 销售模块：是全面管控与客户进行的所有业务往来的场所，使客户充分体会到我们公司无微不至的关怀，使客户时刻感觉到我们的存在。公司所需的所有业务数据的分析都要通过销售模块来取得生成分析的基础数据。在此模块中能充分了解到业务人员与客户的所有业务往来，能充分的管控到销售过程中的成本费用。 报表模块：主要是来显示分析结果，支持高层做出相应的战略性决策。 博格管理咨询有限公司通过这样的系统设计能充分得到市场活动的一个总体评估，我们的销售人员与客户的接触往来方便快捷，查询历史报价等信息方便且快速，不会出现以前业务上的错误。高层通过分析能了解到哪些客户是我们的主要客户，哪些客户的潜力比较大等相关公司高层想要一目了然能了解到的信息，以便高层制定最合理的销售流程与管理规则，使公司的发展更具规模性与合理性。 神州数码CRM使企业有了自已统一的对外销售平台，使企业对外的形象全面提升。 由于以前缺乏有效的管理软件，常会出现报错价，找错人等事件，内部业务员针对客户提问无从下手等，使客户觉得我们不够专业，博格公司使用了神州数码CRM系统，制定了统一市场活动流程,销售过程管控流程，以前历史报价信息能方便的在系统中查询到，通过系统能了解到我们A客户与B客户之间的关系,及时制定相应的报价策略。及时了解市场的动态，员工间的信息资源能得到及时的共享，使业务数据与溶入于管理策略之中，展现给客户的是一个统一的平台，使客户对我们更加满意更加放心。 总结的说神州数码CRM不但在制度上杜绝了以往博格存在的随意性销售管理，还加强了博格市场过程管控,销售过程的管控，使高层能清晰的知道每个业务员的状况。对于业务员来说很多业务过程做到了销售过程的自动化，缩短了客户的销售周期。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (4/29/2009)