外包环境下的人力资本管理

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欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 1997年Mckinsey公司调查研究表明全球财富500强企业通过人事外包而使其劳工成本削减了25%～30%。在美国，出现了各种各样的“临时雇员”公司和专业的PEO(Professional Employer Organization) 公司，这些公司为客户公司承担有关工资、福利、员工档案、招聘、录用、培训等管理工作并提供相关报告等，是为企业提供人事方面服务的专门机构。1995年的一份关于314 家美国大公司的调查显示：这些公司中已经有26%的企业将公司的退休、其他津贴业务完全外包给这方面的专业公司。而近几年，“临时雇员”公司和PEO公司也逐渐进入国内，并积极拓展业务。一些人才中介机构也推出“人事代理”和"人事专员"服务，这可以说是我国人力资源管理外包的雏形。人事外包迅猛发展的趋势表明，这种人力资源管理的新形式将是人力资源管理的未来之路。 显然，人力资源管理部分事务的外包有利于人力资源管理部门强化其核心业务，降低经营成本，也能促进人力资源管理职能的转型和定位。但它同样有其局限性，也可能给企业带来消极影响。首先，如果仅仅出于节约成本的目的而决定将人力资源管理的某些业务外包，就往往会导致战略上的短视，尤其当企业对人力资源管理的业务外包管理监控不善时，无论实施效果还是节省开支都难如人愿。其次，由于人力资源管理活动的复杂性，外部服务机构和客户公司之间签订的合约不可能十分完备，这样就使得交易成本增加，短期交易带来的不确定性也会增加。如果公司的人力资源职能处于各种与外部签订的合同的约束关系中，它满足变动的组织需求的灵活性就会降低。再次，过多的业务外包及对外包的管理不当会直接影响到人力资源部门的战略性贡献能力及在组织中的地位。 在这篇文章里，我们将主要讨论战略外包决策导致的知识流失问题。一些公司的知识流失是战略性外包决策的一个副产品，这些外包决策往往以降低成本和提高生产率为目的。大多数情况下，企业在这些外包决策中未能够考虑到与之相关的人力资本问题。 真正成功实施外包策略、从中获得巨大收益的企业，它们从一开始就认真思考如何管理好不再存在于企业之内的知识。而大多数企业是在外包绩效下滑、出现知识产权纠纷之后，才开始亡羊补牢。但在这个时候，通常不可能在外包合同内再添加一些相互协议的知识转移和知识管理流程了。 为了降低外包风险，减少外包过程中的误解，保证运作的平滑过渡，企业有必要在一开始的外包合同谈判过程中就解决与人力资本的管理和转移相关的问题。首先，企业及其外包伙伴要就人力资本管理是外包战略的一个关键“使能器”达成一致意见。建立起这种观念后，双方可以进一步定义各自的知识管理角色和责任。 虽然在制定人力资本管理决策时要考虑多种因素，但企业可以首先侧重一些关键领域。 1.在环境中学习 由于外包供应商的员工将代表企业执行一些服务角色，因此有必要对他们进行适当的培训。这里的困难在于，如何为他们提供一个好的学习环境，帮助他们了解企业长期积累下来的知识，以便他们在执行服务角色时取得成功。情景模拟是一种最有效的学习方式，它能够帮助外包人员快速地了解企业的知识。在情景模拟中，外包人员将在一个与真实情况非常接近的环境中执行任务，接受反馈和指导。这种“干中学”的方法能够帮助他们对工作进行探索、承担风险、接受现实的结果，从而学习到与工作相关的技能。 当企业签订一项外包合同协议时，应该考虑外包供应商是否有能力为它的员工提供高质量的学习培训。如果这个外包供应商认识到知识共享的重要性，它很可能希望和企业一起为员工提供最有效的学习环境。当然，外包供应商也可以直接聘请客户公司的员工来执行外包任务。比如IBM就可能雇用700个宝洁公司的员工。 2.治理模式中的人力资本管理 每一个成功的外包合同都以完备的治理原则为基础。这意味着合同双方就战略性的优先次序达成了一致意见，并头脑中有与这些战略组件相关的人力资本的管理计划。在学习方面（上面谈到的），一个将组织学习战略与业务目标对应起来的合作流程能够为企业提供很好的服务。企业在签订外包合同时，应该考虑外包服务供应商是否能够在治理计划中加入人力资本管理的内容。如果它在这一点上有所回避，那么企业应该考虑换一个外包供应商了。 3.人力资本管理的“使能”技术 在签订外包合同时，企业必须具备获取、维护、保护知识内容，并将其发送到多个数据源的技术力量。与此密切相关的是权利管理。现在有很多企业对其本身的数据“过度保护”，因为他们不相信外包供应商保证信息安全的能力，或者他们在是否要共享私有数据时十分犹豫。不管是出于什么原因，对数据的过度保护会使外包供应商处于非常不利的地位，会对他们交付战略服务的能力造成影响。 因此企业在签订外包合同时，应该对外包服务供应商的技术基础设施、安全协议、敏感数据使用情况做出评估。对于那些使用全球性人力资源的外包供应商来说，尤其要注意这一点。此外，企业应该和供应商一起研究人力资本的权利问题，应该让供应商知道哪些信息是企业愿意共享的，哪些信息是企业不愿意共享的。 结束语 如果企业能够在签订外包合同之前主动地对人力资本进行管理，那么他们能够大幅度地改善人员行为的输出（估计可以达到100%的改善）。如果你的企业正在考虑签订一个外包合同，记得利用这个机会讨论一些人力资本问题。因为你是在尽可能地推动一项业务战略，如果能够预见到一些人力资本问题，并制定相应的措施，那么在外包实施过程中就不用再为这些问题烦恼了。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (11/24/2004)