业务策略、业务流程和业务系统

作者：Olin Thompson

欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 在信息化建设过程中，需要针对企业的发展定位，明确业务策略，梳理并形成高效的业务流程，进而在信息系统中固化业务流程，以支撑业务策略的实现。本文详细介绍了业务策略、业务流程和业务系统的关系，给供应商和客户提出了实施信息化的一些建议。 1、引 言 业务策略是引导商业计划如何取得成功的路线图，当然最好的策略也不能保证成功。策略的实行需要业务流程做好策略所要求的事情。在现今的自动化时代，业务流程依赖于业务系统，在成功的业务策略和业务系统之间存在一种直接的联系，不是说好的系统就是成功的策略，但系统差是引起策略失败的一个常见原因。 业务策略是由企业的高层决定的，包括执行总裁（CEO）和董事会。策略定义了如何取得业务成功。一般的业务策略可以分为三种基本类型： 业务能够成功必须有一个定义明确的策略。然而，一个创意好、定义明确和沟通好的策略并不意味着就会成功。在另些论点中，策略应该得到很好地执行，直到对成功不抱有任何希望为止。 策略执行需要适当的、运作有效的业务流程，业务流程是有效的业务策略的基础。如果策略是提供最好的客户服务，那么对客户服务有影响的业务流程就必须是有效的。卓越的业务流程不能保证业务策略的成功，但没有卓越的业务流程，将极大地降低策略成功的可能性。 业务系统是业务流程的支撑。很难想象，一个具有有效的客户服务业务流程的企业，在离开所期望的有效的业务系统的支撑会处于什么状态。有效的业务系统是业务流程的基础。业务策略、业务流程和业务系统的关系模型如下图所示： 2、举例说明 举例说明三种基本的业务策略、流程和系统之间的联系。 比如一个制造业企业的策略是通过制造新老客户所需的定制产品来扩大市场。为实现这个策略，企业必须找准潜在客户，设计出适合这些客户需要的特殊产品，产品定价既能让客户满意、又能让企业有利可图。一旦有了新客户，业务流程就必须完美地执行，以留住这些新客户。各种功能都能在不同业务流程之间运行，业务系统能够支撑所有业务流程。例如，产品全生命周期管理可以在整个流程中使用，改进新产品的设计；成本计算可以帮助企业在定价时真正了解产品成本；订单到收款（包括其它方面）的执行过程中，有了正确的办公自动化，就能保证客户及时收到所期望的产品。 如果制造业企业成本计算系统比较弱，企业可能在赢得市场的同时，每个订单都赔钱。如果生产系统比较弱，企业不能留住新客户，这是因为客户很快会感觉到他们不能信赖企业的交付能力。 当然，增加人力、劳动强度，或者高素质人才，可以将对系统的依赖减到最少。但是在竞争激烈的今天，我们能指望这些努力能打败同样可以增加人力、劳动强度和高素质人才的，同时有一流系统支撑其策略的竞争对手吗？如果能打败那也是偶然的，不是经常的。 因此，制造业企业的策略，如果是通过产品定制来扩张市场，没有有效的业务流程和系统的支撑是不会成功的。 3、建议 (1) 最终用户方面 我们需要知道，企业的业务策略是否有有效的业务流程支撑？业务流程是否有有效的业务系统的支撑？ 从业务策略的清晰陈述入手，分解应该依照策略执行的各种流程和功能。详细定义功能，罗列出业务功能及其各个子功能，这些子功能必须满足上级功能的要求。当功能列表完善时，检查业务系统，你是否满意这个支撑系统所提供的功能需求？这些和你竞争对手的相比如何？ 为了拥有一个行业领先策略，企业需要行业领先的业务流程的、行业领先的业务系统的支撑。 (2) 供应商方面 我们的客户和潜在客户有业务策略，你应该知道他们的策略是什么？你能给你的客户和潜在客户实现的最大价值，是用你的专业技术帮助他们实现其业务策略。像上面的建设性分析可以指导你，不但增加客户的价值，而且增加自身的商业利益。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (11/23/2004)