供应链能拯救危机中的PC业吗?

作者：埃森哲咨询北亚区 蒯佳祺

欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... 为了在这样的市场环境下生存，PC行业中的企业们除了相互竞争之外，更需要学会如何相互合作。这种企业间的合作可以带来非常诱人的回报。对于今天很多的PC厂商来说，供应链管理水平是取得竞争优势的关键。 个人电脑的制造商们真的来到了一个十字路口。销售增长缓慢、利润萎缩、成本上升、竞争加剧，连顾客也变得更苛刻了。PC厂商们意识到，要在这样的市场中生存，必须寻找一条新途径。为了提高供应链绩效，PC制造商们都在不懈地追求节约成本和提高运营效率。然而，事实上各个PC制造商都在和差不多的商业伙伴打交道，比如电子元件供应商、合同制造商、物流服务商和渠道伙伴等等。在此情况下，如何获得竞争优势并非易事。 为了在这样的市场环境下生存，PC行业中的企业们除了相互竞争之外，更需要学会如何相互合作。这种企业间的合作可以带来非常诱人的回报。对于今天很多的PC厂商来说，供应链管理水平是取得竞争优势的关键。如何利用供应链管理技术取得最大的投资回报，应该是PC厂商最值得关心的问题之一。 躁动的市场 随着经济全球化的日益深入，市场逐渐饱和，PC的价格迅速下降，而且价格的下降速度远远超过技术进步所带来的成本下降速度。PC厂商们为了维持市场份额，刺激销售增长，纷纷大打价格战。另外，由于更快的处理器和更高端的应用迅速普及，PC厂商必须非常快地出货以避免大量的库存，这样他们又被迫用压价的手段来刺激出货。 来自客户的压力也越来越大。由于全球经济目前并不景气，客户普遍延长了升级IT硬件的周期，并且他们更倾向于升级内存和周边外设，而不是直接购买新机器。而且，目前也没有需要大幅提升硬件水平的“杀手级”应用面世，这些因素都削弱了客户购买新PC的热情。 另一方面，一些非传统意义的PC制造商也加入了市场竞争。这些PC市场的新进者所生产的产品对广大消费者非常具有吸引力，他们提供便携低价的无线应用设备和PDA，比如带有收发E-mail和Internet浏览功能的手机等等，这些基于网络的掌上或膝上设备具有PC的很多重要功能，迅速抢占了原有的PC市场。这些外形小巧时尚且功能强大的小型设备正在取代传统的台式PC而成为全球PC市场增长的新热点。 变革的必要 尽管传统的台式PC和便携机在近期内仍将是市场的主力，但是PC制造商必须学会适应前所未有的竞争压力。传统的削减成本手段现在已经不能适应行业的结构性变化了。原先在供应链环节节约成本的手段尽管还非常重要，但已经不能保证企业能够在市场中生存了。 PC行业迫切需要提升供应链管理水平和成本结构，且应该着力构建经济高效的新型供应链体系。为了实现这一点，PC企业应该重新评估和设计自己的商业模式从而刺激营收，扩大赢利空间，提高客户忠诚度，并建立市场竞争优势。 提高供应链绩效的五点建议 面对当前的市场状况，PC行业可以从以下五个方面提高供应链绩效： 1.关注那些最有利可图的顾客 一种常见的“二八理论”认为最高端的那20%的客户贡献了80%的利润。过去PC业的供应链管理主要关注于零部件供应商那一块，并将主要注意力集中在提高物流绩效方面。而现在，由于客户的需求来自方方面面，在线交易和联盟采购等等新兴的交易方式给PC企业原有的供应链策略带来很大挑战。市场的领导者们已经意识到他们应该把大多数精力集中在那些最有利可图的顾客上，这意味着PC制造商需要更好地理解顾客的需求，并制定不同顾客的优先级和相应的服务策略。 2.形成创新高效的供应链联盟 联盟不该仅仅是一个时髦的话题。PC制造商需要评估整条供应链上的商业伙伴，以及和这些伙伴合作的机会。合作的核心目的是要提高整个供应链对市场的响应速度和效率，并能够给客户提供更具创新意识和更高品质的产品及服务。现在的供应链已经变得越来越复杂了，没有哪间企业可以独自承担整个供应链的运作，企业间必须形成高效的联盟。未来可能获得成功的PC企业必须具有能力领导一个紧密团结、高效运作的供应链团队。 3.只做自己最擅长的事情 专注于提高自身的核心竞争力并合理地利用外包策略，是现代供应链管理精髓的一部分。PC企业同样需要评估自身的外包策略，并考虑这些问题：哪些部门不是自己的核心部门，哪些部门产出的价值太低，哪些供应链伙伴可以在哪些环节上做得比自己更好。比如说，一个以软件生产为核心竞争力的企业往往可以把自己的周边硬件生产和物流服务外包给其他更专业的企业。 4.把产品和服务打包销售 把产品卖出去就谢天谢地了的观念应该改变了。对于今天的PC行业来说，售后服务所带来的收入已经占到了相当的比例，并将会超过销售硬件本身所得的收入。现在的PC已经被看作是一种普通的商品，其最有潜力的利润空间存在于相关的增值服务领域，比如基于网络的信息服务和其他增值服务，以及维修和升级等服务。在这方面，PC企业可以从航空器引擎制造商那里借鉴很多经验：飞机引擎制造商从销售引擎本身并赚不了多少钱，他们更多的利润来源于销售引擎之后的保养和维修服务，其中售后服务合同中的一项重要指标是“正常运行时间”。 5.持续地将新能力整合进现有的商业模式 创新虽然不是万能的，但是不创新是万万不能的。PC企业需要经常考虑如何通过获得新能力来提升自己现有的商业运作模式和运营水平，这时借助商业伙伴的外部能力常常很有效。有经验的PC厂商都知道商业伙伴的价值，知道借助这样的外部能力可以大幅提升公司的绩效并扩展潜在的价值空间。例如PC生产厂商可以和Internet服务提供商合作开发基于网络的计算应用，而这正是未来计算的趋势之一。 未来成功的PC企业必须能够领导一个紧密合作、灵活、快速发展的供应链系统。PC企业是否具有长期的赢利能力，取决于能否获得合适的供应链伙伴。只有一个团结高效的供应链系统才能实现产品的敏捷开发、服务水平的提升、成本结构的优化和最终满意的投资回报。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (如果您是本文作者，请点击此处) (11/16/2004)