企业移动优化整个业务流程

作者：摩托罗拉企业移动业务

欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... 作为一家不断进取的公司，Foodstuffs 一直致力于研究如何为客户、合作伙伴、供应商和员工提供最好的服务。Foodstuffs 将企业移动解决方案引入了其业务流程，这是该公司近来所采取的最成功的举措之一。 Foodstuffs (威灵顿)成立于 1922 年，最初是奥克兰主要杂货商联盟的合作采购机构，今天已经成为新西兰领先的食品批发商、分销商和零售商。这一合作机构还拥有和管理着广泛的仓储和运输业务，员工数量超过 6000 人。 面临的挑战 Foodstuffs 在新西兰拥有 650 多家零售店面，公司的供应链已成为其运营中不可或缺的一部分。Foodstuffs 意识到其供应链流程过于复杂，导致资源紧张并最终影响到了公司的收益。 员工在仓库使用人工书面记录方法来分拣和包装运送到 Foodstuff 各个店面的产品。大量工作人员采用人工方式来处理信息，然后再将其输入系统，生成供叉车驾驶员使用的装箱单。当货物运抵 Foodstuffs 的店面后，工作人员同样采用人工方式来查找、查看、统计和标记产品。如果运送的货物数量庞大，那么这种人工处理流程尤其耗费时间。 此外，耗时的人工处理流程也影响了 Foodstuffs 订购系统。以前，商店的工作人员或销售代表在巡视店面时需要依靠打印出的具体的产品及相关销售数字，通过人工方式完成库存盘点，然后手工创建订单。工作人员每处理一份订单需要花费 30 min的时间，而每周需要处理数千份订单。 Foodstuffs 的支持经理 Murray Gray 解释说：“这些人工书面处理系统延缓了货物配送到店面的速度。由于信息会经由不同的人处理两到三次，因此在这一过程中还容易出现人为错误。信息准确性的丧失给公司带来了损失。”Murray 说：“我们必须通过简化供应链流程来提高信息的准确性，为其他任务释放所需的资源。” 实现供应链移动化 在对一系列方案进行评估后，Foodstuffs 开始着手寻找一款可以帮助其提高整个供应链效率的移动解决方案。该解决方案应该可以让工作人员在活动点采集信息并将其直接输入 Foodstuffs 的系统，从而更快、更准确地完成货物交付。 Foodstuffs 最终决定采用基于摩托罗拉企业移动业务（原美国讯宝科技公司）创新产品的移动设备。Murray 说：“摩托罗拉企业移动业务当时是市场上惟一一家提供基于 Microsoft 技术、具有内置扫描器和 802.11 RF 通信功能的产品的公司。产品扫描和登记功能可以帮助我们极大地简化供应链，而基于 Microsoft 技术的操作系统则轻松实现了与我们的核心系统的集成，因此我们在最开始时购买了 PDT8146。此外，这些设备还坚固耐用，足以应付超市的使用环境。” Murray 继续说道：“摩托罗拉企业移动业务的设备帮助我们减少了仓库中分拣、包装和交付订单所需要的步骤。现在，产品的相关信息会在产品扫描完成后自动载入数据库；无需对数据进行更多的处理就可以将它们输入系统。” Murray 说：“我们在叉车上配备了 VRC6946 设备，它们不仅可以为驾驶员提供行进路线和分拣产品的相关信息，还允许驾驶员在叉车上完成对产品的扫描。系统会在产品完成包装后自行更新，从而使我们可以准确地跟踪库存。由于该系统与订购系统相连，因此客户可以了解哪些产品处于缺货中，并可以在短期内再次订购。” 此外，借助摩托罗拉企业移动业务的移动设备，Foodstuffs 可以在货物运抵店面后开始对其进行跟踪。产品交付后，工作人员会对其进行扫描，并检查产品是否与原始订单相符。这样就可以自动生成一份溢货单/缺货单，并根据情况开具贷记单，从而可以显著加快后台处理速度和提高准确性。 Murray 接着说：“我们正计划通过引入 摩托罗拉企业移动业务MC9000 系列设备来帮助 Foodstuffs 的销售代表提高订单处理速度。店面工作人员或销售代表无需采用人工方式进行盘存，可以使用 MC9060-G 扫描货架上的产品，然后直接下订单。此举不仅可以将销售代表下订单的时间缩短一半，还可以帮助我们极大地加速供应链。” 解决方案扩展 Foodstuffs 对在其供应链中部署摩托罗拉企业移动业务设备充满信心，并开始着手寻找可以加快客户结算流程的解决方案，摩托罗拉企业移动业务的产品再一次吸引了他们的目光。Foodstuffs 一直希望在竞争高度激烈的新西兰零售市场上树立自身的竞争优势，并决定对结账流程实行改进。 Pak'n Save连锁超市是 Foodstuffs 的旗舰品牌。Pak'n Save 的 36 家店面遍布新西兰各地，主要以大宗业务为主。Pak'n Save 与另外两个同门品牌 － New World 和 Write Price，一共占据了新西兰超市行业 56% 的市场份额。 Foodstuffs 信息系统与服务部门经理 Egon Guttke说：“根据我们的研究显示，超市顾客面临的最大问题就是排队等候结账。按照惯例，超市只为购买少量物品的顾客提供专用的快速结账通道。我们希望解决高价值顾客与低价值顾客之间在获得的服务方面存在的不平衡。那些高消费顾客至少应该获得与那些购买少量物品的顾客同等的服务水平。” 摩托罗拉企业移动业务的端到端 PSS 基于一种坚固耐用的手持式移动数据终端，它允许顾客在将产品放入购物车时对其进行扫描。该移动手持设备通过 IEEE 802.11 无线 LAN 与零售 POS 系统连接。该系统与 POS 全面集成，顾客可以在收银台迅速结账、完成购买交易。 每一家店面都配备了约 100 台 PSS 手持设备，它们都与摩托罗拉企业移动业务提供的无线射频基础设施相连。Egon 说：“我们店面的营业面积都在 5000 m2左右，我们通过为每家店面配备 10 ～ 12 个摩托罗拉企业移动业务AP4131 接入点，来建立一个足以覆盖整个店面并管理数据流的无线网络。” 经过在其中一家 Pak'n Save 店面的首次试用后，Foodstuffs 计划在所有 Pak'n Save 店面部署该解决方案。“高消费顾客在此系统试用阶段很快接受了该系统。从顾客的反馈可以看出他们不仅接受了该系统，而且系统一经采用即刻吸引了他们的注意力，在使用之后更是对其爱不释手。” Egon 说：“招收和培训顾客试用 Pak'n Save 的新 PSS 产品这一过程非常简单。顾客只需提供姓名和住址的详细信息，花2min的时间即可学会如何使用该系统。顾客在收到一张 ID 卡后就可以立刻开始使用该系统了。” “该系统在防止顾客流失方面颇有成效，我们注意到顾客往往会在多家商店购买商品，而使用 PSS 后我们的顾客将其大部分食品预算花费在我们商店中。部署该系统给我们带来的最大受益就是提高了客户忠诚度。” Egon 说：“部署该系统带来的主要获益就是收银台在处理高消费顾客方面的处理能力增加了。这帮助我们实现了在竞争高度激烈的市场中树立自身竞争优势这一核心目标。此外，使用 PSS 后顾客可以更快地完成结账，这也帮助我们缩短了其他顾客的等待时间。过去会在销售旺季（如复活节和圣诞节），收银台前会排起‘长龙’。通过使用 PSS 系统，我们不仅提高了收银台的处理能力，还显著缩短了排队等候结账的顾客队伍。” 由于拥有数百台设备和接入点，Foodstuffs 需要一种简单有效的流程来管理和维护其设备。公司最近安装了 摩托罗拉企业移动业务的移动服务平台 (MSP)，它使 IT 工作人员可以监控设备的使用情况和所在位置。 继续保持合作伙伴关系 Murray 接着说：“我们对部署摩托罗拉企业移动业务的移动设备所带来的投资回报非常满意。我们正在逐步用 MC9000 取代较老的设备，MC9000 拥有许多新功能，如语音识别功能，该功能在仓库中具有一定潜在的应用价值。我们正在修建一家一流的店面，并计划在这家店面使用移动设备来监控库存。” “我们计划在不远的将来使用 MSP 的快速部署功能帮助我们创建条码，工作人员可以通过扫描这些条码来配置新的 MC9000。这意味着工作人员可以在设备送到时就开始使用它们了，而无需等待 IT 部门来配置设备。如果我们决定在不同的地点之间移动设备，这一点尤其具有实用意义。”(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (7/17/2007)