是什么让ERP投资回报的计算变得如此困难？

作者：Cindy Jutras    来源：MBT

欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... 那些对ERP投资回报进行实际衡量的制造企业纷纷指出，其在绩效表现方面取得了的重大改进——实际改进超过109%。这充分说明那些得到衡量的ERP恰恰进行了有效管理。那么，为什么还有一些企业没有对投资回报进行衡量？ ERP提供多种计算投资回报的机会——既表现在成本合理化投资上，也表现在项目结束后的实际价值上。尽管如此，最近由Aberdeen所做的一项名为《企业管理应用程序的财务价值》的调查表明，为判断某种应用程序、升级版本、或订制化的采购是否合理，在实际采取行动前，对投资回报进行评估的企业所占的比例还不到25%；而在采购发生后，对实际投资回报进行评估的公司也仅为20%，甚至更低。而在那些最佳公司中，在启动项目前对投资回报进行评估的比例约为88%，且在项目完成后，评估的比例更是高达100%。 在那些最佳公司中，在启动项目前对投资回报进行评估的比例约为88%。 平均而言，这些领先企业的广义的管理层面的改进超过93%，包括运营和管理成本降低，以及减少或重新部署人员数量的能力。 那么，对于这些已经确认出投资回报的公司而言，ROI程式的组成成分有哪些？ 从投资的角度看，软件成本、维护及服务通常被包括在内，同时软件安装和定制化所需的人力成本也应被包括在内。 不过，最容易被忽略的是那些被指派永久性负责ERP的人员所引起的内部成本，而这些“人力”成本在总成本中所占的比例竟高达73%。这种疏忽通常被解释为：ERP被看作是一种执行业务的必需成本。 在那些从未计算投资回报的公司中，超过半数信奉上述观点，而另外45%的公司仅仅是因为他们的IT管理从未按预算执行。 尽管如此，对于为什么一些公司从未计算投资回报，还存在第三个原因：42%的公司认为投资回报的衡量过于困难。这就引出了另一个问题：为什么会如此困难？成本的衡量看起来很直观。难道是“回报”部分的计算异常困难？ 在Aberdeen的调查中，最佳公司被问及在他们计算投资回报时都会衡量哪些领域。对此，100%的制造企业全部回答它们最感兴趣的是那些直接与制造流程相关的因素：事实上，在Aberdeen的调查中，所有最佳公司均认为ERP使运营成本、库存以及废品率降低；并且其中94%的公司还认为是总管理成本降低，以及人力资源的减少或重新部署。 在Aberdeen早些时候所做的一项研究中，关注的对象是1200家制造企业的绩效表现，以及与之对应的所有权总成本的一些基本要素——即软件和服务。尽管绝对成本节省没有被用于计入实际投资回报，但Aberdeen能够将实施的成本与节省联系在一起。 该研究调查的是成本以及计划改进，结果发现平均改进幅度从12%增加至21%。我们计算每名用户的成本，随后计算每实现一个百分点的改进所需的平均成本。结果发现：中小公司为此支出的成本为375美元，随着公司规模扩大，那些大型公司为此所支付的成本降低至130美元。这个结果非常直观。 通过这些实实在在的数字，我们可以看到投资回报的计算并非像想象中的那样难。 Cindy Jutras 在波士顿AberdeenGroup 负责与制造相关的海外研究以及客户开发工作，拥有30年以上的ERP及供应链相关经验。曾在一家出色的企业应用程序经销公司中担任董事一职的Cindy 已经编写完成数量众多的白皮书，并著有一本名为《ERP 优化》（ERP Optimization）的专著。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (5/20/2007)