ERP项目成败分析与对策

作者：

欢迎访问e展厅 展厅 1 企业资源计划ERP展厅 企业资源计划ERP, 供应链管理SCM, 客户关系管理CRM... 失败是成功之母，这是我们经常说的一句话，它告诉我们，要善于从失败中吸取经验教训，才能获得成功。基于这个思路，我们分析了大量的ERP案例，所以通过这篇文章希望和大家一起来探讨，那些ERP项目做得不太好的企业，他们做错了什么，而那些成功实施的企业，他们又做对了什么。 通过分析我们发现，我国企业实施ERP的方式主要有两种，一种是被动实施，另一种就是主动实施。 什么叫被动实施呢？我们归纳总结了一下，被动实施主要有下面的一些特征： 第一、在选型的时候比较被动。很多企业在选型的时候主要是"三凭"，也就是凭感觉、凭关系、凭价格来选择一套ERP系统，至于这套系统的功能怎么样，能够解决多少问题，就不是企业关心的重点，所以很多企业在项目做完以后就开始后悔了，后悔当初要是选某某公司的软件就好了，但是后悔已经来不及了。 第二、就是在具体实施的时候，企业的表现比较被动。这种被动体现在两个方面，第一，项目的进度是由厂商来控制的，并且实施的主动权，也掌握在顾问的手里面，在实施过程中实施顾问让企业做什么，企业就做什么；第二个方面，企业的员工没有积极的参与和配合。很多人总是以工作忙没有时间为借口来逃避实施工作；由于企业员工的不配合，所以实施顾问要花很多的时间，来协调企业内部的各种关系。 大家想一想，对于企业来说，实施顾问的哪些工作是最有价值的呢？有五项工作是最有价值的，第一就是帮企业做更好的需求分析；第二就是帮企业设计更合理的业务流程；第三就是给企业员工做更好的培训；第四就是对ERP系统进行更合理的参数设置；第五就是帮企业把基础数据整理得更好。这些工作都是非常重要的，如果有一项没做好，就会影响整体的实施效果。所以如果顾问花了很多的时间去处理关系，那么就只能有较少的时间去做这些真正有价值的工作，毕竟顾问在现场的时间是有限的。 因此在这种被动的方式下，会带来什么结果呢？当然是很难取得预期的效果，具体表现就是项目延期、超预算，并且成功率不高。因此在被动方式下实施ERP，不但企业自己感觉累，厂商也会很累，还累不出一个好的结果来。 我们发现，很多企业在ERP项目做完以后，留下了两个很大的后遗症，第一个就是系统里的很多参数设置是不合理的。我们知道，在实施以前，ERP软件只不过是一套通用的软件，而实施完以后，就应该是面向企业的一套个性化解决方案，那么怎样实现这种转变呢？主要就靠对系统进行参数设置，所以如果系统参数没有设置好，那么解决方案就会有问题，系统的运行效果就不会好；第二个后遗症，就是系统里的很多基础数据是不准确、不完整的。所以很多企业在ERP上线以后，还要花很多的时间来修正系统里的参数和基础数据，真的是很无奈，我们为什么不一次就把事情做好呢？ 被动实施的第三个特征，就是在系统上线以后员工用的比较被动。这也是被动实施的一个后遗症。什么叫用的很被动呢？有很多人就不太愿意用自己公司的ERP系统，为什么呢？有两个原因，第一是ERP系统本身的问题，就是刚才所讲的系统参数的设置问题，以及数据问题。举个例子，如果我们的采购人员根据ERP所生成的采购计划去执行采购作业，结果经常发现不该采购的被采购回来，而生产所需的原材料却没有采购，结果导致库存积压和生产缺料，那么计划人员或者采购人员，他还会不会相信ERP所生成的计划呢？企业员工不愿意用ERP的第二个原因，可以从人性的角度来进行分析，因为每个人对自己的行为会保持前后的一致性，所以如果企业员工在项目实施的时候，是被动的、消极的，那么在使用的时候，同样会是被动的，消极的，想要改过来也是很难的。 所以被动实施的负面影响，是非常大的，它会把企业的ERP项目带进一个恶性的、负面的循环，所以为什么很多企业的ERP用得不太好，有些企业甚至在ERP用了一年或者两年之后，最终放弃了使用，就是这个原因。 而主动实施的效果就不一样了。主动实施主要有下面一些特征： 第一、就是在选型之前会认真的提炼需求分析。那些成功实施的企业，他们在选型的时候，除了要考察厂商的市场口碑、实施能力、售后服务能力、研发能力之外，更重要的是考察软件本身。怎么考察，就是通过需求分析报告来考察，需求分析报告的内容是什么呢？主要就是我们想要解决的问题，或者说是我们想要的软件功能，所以在选型的时候，如果一家公司的软件不能解决我们的问题，或者没有我们想要的功能，那么我们就不会选它，这样的话，就能确保选到一套最适合企业的ERP系统； 第二个特征，就是在项目实施前会认真的进行前期数据整理。我们知道，在ERP实施过程中，有60%的时间是在进行数据整理，所以如果能够提前把一些数据整理好，那么就可以有效的缩短实施周期，降低实施费用，并且提高实施的成功率； 第三个特征，就是在具体实施的时候，项目的进度是由企业控制的，项目的主动权，也掌握在企业手里。企业的各级员工都能够积极的参与和配合，有什么事情，只要交代一下就可以了，没有任何借口，这样一来，外部的实施顾问就能够把精力放在那些最有价值的工作上面。 因此这样的一种实施方式，就能有效的提高实施成功率。并且在系统上线以后，员工都能够积极的使用。所以主动实施的方式，就容易把企业的ERP项目带入一个正面的积极的循环，ERP就会用得越来越好，ERP的价值体现也会越来越大。 所以各位，我们在做ERP项目的时候，是希望主动实施，还是被动实施？当然是主动实施的方式要好。那么我们要怎样才能做到主动呢？ 要想采取主动的实施方式，条件只有一个，就是一定要有主动的企业员工。因为事在人为，人的问题解决了，事情自然就做好了，如果人的问题没有解决好，事情就肯定做不好。 那么我们要怎样让企业员工主动的参与到ERP项目中来呢？ 这个主动包含两层含义，第一层含义，就是要对ERP项目有一个积极的态度。因为良好的态度是我们做好任何事情的前提；第二层含义，就是要对ERP项目拥有足够的能力。 所以在很多企业的ERP项目中，员工的表现之所以不太好，一个是态度上的原因，因为不知道ERP能帮自己解决哪些问题，能给自己带来什么样的好处，所以就很难积极起来；第二就是能力不够的原因，因为他们不知道要怎样才能把事情做好，所以就干脆不去做，能躲就躲，对不对？ 可见任何企业要想把ERP项目做好，就一定要让企业员工对ERP项目有一个积极的态度，同时要拥有足够的能力。 那么我们要怎样才能做到这点呢？当然最好的方式就是培训。 在这里我想把我们的一套培训课程和大家做一个分享，希望能对大家有所帮助。这是我们基于多年的培训实践所提炼出来的一套课程，这套课程主要有两个目的：第一是培养态度，要让大家对ERP项目有一个积极的、正确的态度；第二就是提高能力，提高大家在实施ERP和运用ERP方面的能力。 从内容上来看，我们的课程主要包括四部分，在第一部分，我们会深入分析制造业的五个管理难题，也就是库存积压、生产缺料、成本核算，往来帐管理，还有一个就是计划制订。通过分析这五个问题，一方面是要让大家对自身存在的问题有一个更深入的了解，同时要让大家意识到，这些问题之所以长期存在，不是因为我们的管理水平不高，而是由于我们的手工处理能力有限，从而让大家明白，实施ERP真的是企业做强做大的必由之路。 在课程的第二、第三和第四部分，我们要讲解ERP的工作原理以及ERP的价值和优势。我们把ERP的工作原理，总结为三个解决方案。 第一个方案就是部门信息集成和业务控制解决方案。在这一部分，我们首先要介绍一个非常有用的企业业务管理模型，掌握了这个模型，就可以对ERP的信息集成原理有一个清晰的了解；然后我们将以这个模型为基础，介绍ERP的产供销三大业务流程，我们要分析，在ERP里面，一条常规的业务流程包括哪些环节，以及ERP是怎样对每一个环节进行管理、进行控制的。 在课程的第三部分，我们要讲解ERP三大方案的第二个，就是往来帐管理和成本核算。在这一部分，我们要介绍两个模型，一个就是ERP里面的财务帐户的设置模型，这是了解ERP里面财务解决方案的一个很重要的基础，有了这个基础，我们才能了解，在ERP里面是怎样实现财务业务的一体化处理的，才能了解为什么有了ERP，企业里面80%甚至90%以上的凭证可以自动生成，尤其重要的是，只有掌握了这个模型，我们在实施ERP的时候，才能把企业的财务帐户合理的设置好。第二个模型就是ERP里面的成本核算模型，这个模型非常的重要，因为只有掌握了这个模型，我们才能理解ERP里面的整套成本核算解决方案。比如ERP是怎样制订产品的标准成本的，是怎样计算生产订单的计划成本的，是怎样核算生产订单的实际成本的，是怎样对产品的成本进行模拟的等等。 在课程的第四部分，我们要讲解ERP三大方案的第三个，就是以BOM为基础的MPS/MRP逻辑。在这一部分，我们首先要介绍MPS/MRP的整套工作原理，然后接着分析，ERP是怎样帮企业快速的制订计划，快速的调整计划的，ERP是怎样对计划进行模拟的，以及ERP是怎样帮我们监督计划的执行的，所以这部分内容，对于我们掌握和灵活运用ERP的计划功能，是一个很重要的前提和基础。 这样的一个培训不是面面具到，而是抓住重点，抓住核心，在讲解中通过建立模型来把问题讲透，同时通过建立模型来把解决方案讲彻底，而不是蜻蜓点水，一带而过。所以学习完这样的一套课程，我们就知道了ERP是怎样解决制造业的五个管理难题的，就知道了ERP是怎样帮企业实现精细控制、精细财务和精细计划的，就能够充分了解ERP的价值和优势，就能清醒地认识到企业实施ERP是必然的，而不是可有可无的。 同时有了这些知识，我们在提炼需求的时候，就能够有章可循；在进行前期数据整理的时候，就能够有的放矢；在看ERP厂商的产品演示的时候，就不会是走马观花；在接受实施培训的时候，就能够比较好的吸收；在运用ERP的时候，我们就能够灵活的运用，从而获得一个事半功倍的效果。 所以在企业的ERP项目前期，通过向员工提供这样的一个培训，既可以让员工对ERP项目有一个正确的态度，又可以让员工掌握实施和运用ERP的诸多能力，同时还可以树立一些正确的观念，这对于企业的ERP项目来说，是很重要的，所以说磨刀不误砍柴工，工欲善其事，必先利其器，其实都是讲的这样一个道理。(end)

文章内容仅供参考 (投稿) (4/5/2007)