企业资源计划ERP |
|
| 按行业筛选 |
|
|
| 按产品筛选 |
|
|
| |
查看本类全部文章 |
| |
|
|
|
在线租用CRM 成功源于细节 |
|
newmaker |
|
决定成败的必将是微若沙砾的细节,在线租用的CRM要想更加成功,不能放过任何细节。
密斯·凡·德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一,在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时,他只说了五个字“魔鬼在细节”。伟大源于细节的积累,从小事做起,只有把小事都做好了,做到无可挑剔了,才有可能把大事做得尽善尽美。
我们来看看Google的Gmail,为什么Google会投入强大的研发精力来做免费的Gmail呢?而且,细节的功能更加出色。当您编写Gmail邮件的时候,即写即存,无需手动保存;当选定附件后,一边编写邮件,一边仍然可以自动上传附件;一边看对方的邮件,一边回复邮件等这些都是Gmail的细节出色之处,实际上,Google也是把这种细节深深植入用户习惯。
同样,在线CRM服务想让客户持续租用,并且保证客户使用上的持续的满意度,不断修正租用软件系统的每个操作成为在线租用产品的生命力象征。
XToolsCRM公司的在线客户管理系统在CRM行业颇有名气,中小企业客户众多,在产品设计上非常出色,但细节上的优化更加使系统的易用性锦上添花。比如:在客户查找的时候,系统支持仅输入客户名称的几个拼音字头即可查询到相关的客户;另外,系统添加了联系人MSN和QQ的对话链接功能,只要点击客户的QQ或者MSN即可实现通话。
表面上,这些细节优化是实现产品的易用性,提供比其他软件更加优越的功能,但是长远来看,实际上是客户使用在线软件系统的习惯的培养,这种习惯一旦植入人心,即客户将一直持续使用。
实际上目前的很多在线的企业产品从设计思想上非常优秀,功能很强大,但是在细节上不够细致造成客户使用过程中比较迷茫,而系统又没有提供足够的说明,最终客户只能走马观花了。
“一树一菩提,一沙一世界”,生活的一切原本都是由细节构成的,如果一切归于有序,决定成败的必将是微若沙砾的细节,在线租用的CRM要想更加成功,不能放过任何细节。(end)
|
|
文章内容仅供参考
(投稿)
(如果您是本文作者,请点击此处)
(4/2/2007) |
对 企业资源计划ERP 有何见解?请到 企业资源计划ERP论坛 畅所欲言吧!
|