网络时代企业人力资源管理模式研究

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欢迎访问e展厅 展厅 3 管理咨询与服务展厅 企业文化, 战略管理, 生产管理/工业工程, 营销管理, 知识管理, ... 不过一些批评家也有些不同声音：技术故障；软件的不亲和性；受挫和不熟练的员工；dot-com不成熟的规划；华丽灿烂的承诺；资金短缺等等。一句话说，网络就是一个不太合时宜的乌托邦。 实际上，在过去两三年里网络生活去掉了一些非常乌托邦的东西，但是这并不意味着失败。因为在网络的发展过程中必定会存在一些障碍，比如技术短缺，规划不完善，用户拒绝行为上的彻底改变等等。其实，网络对经济生活和行为方式的冲击丝毫不亚于对社会生活的影响。 人力资源部门里同样也发生了革命性的显著变化。在这里，传统的事务性工作不再只有人力资源部的员工承担，而是由企业所有的，具有网络技能的员工一起完成；技术升级和维修，不仅由公司的技术人员负责，而且由外部服务商提供技术支持；HR部门的功能不在只是处理员工地址变更，这么简单，而是更多关注公司的整体目标，并从战略角度进行人力资源的规划，以及招募管理、薪酬管理和人力资源的合理配置。 新的人力资源管理模式 Laspisa，一个Hewitt的HR专家认为，“今天很多组织面对的挑战是，必须用客户观点来重新思考的HR。”这句话中，顾客当然就是公司员工，他们“买”的产品和服务就是健康，薪酬，休假时间，教育与训练，职位等等。 在过去10年里，出现了一种新的人力资源管理模式，外包薪资与福利等人力资源中事务性的工作模式对很多公司来说，变得不再陌生和可行了。Laspisa指出，然而许多公司仍然在人力资源部门设置了不同的人或不同的部门来担负不同的人力资源管理职能，当然这种体系有它的功效，但却使人力资源工作在它的客户，即公司的员工面前显得支离破碎，而不是一个整体。这当然在一定程度上损害或削弱了公司与员工的关系。 人力资源的零距离服务 根据最近的研究，94%的以上大学生在去公司面试之前，会访问公司网页，了解情况，并作决定。Laspisa分析认为，如果这个情况属实，有理由相信类似许多的职位申请者或无数的他或她希望发现公司网址上，不仅是一个炫耀自己的网页，而且是一个可以在上面完成许多工作的网络平台，比如实时和互动地改变他们的地址，调整他们的福利计划，参与公司的学习和教育计划，计划和安排自己的休假时间，寻找公司内部的职业发展机会等等。从而实现人力资源服务与员工或潜在员工的零距离。 另外，Mike Chcristie 另一位Hewitt的顾问补充说，基于网络的人力资源战略，将使公司在愈加激烈的人才战争中更为主动。 降低人力资源成本 其实实现人力资源的e化，并实现非核心人力资源工作的外包，一方面可以使人力资源管理者把更多的精力放在企业的经营和战略上来，从事务性的工作中解放出来，另一个通常更能引起公司注意的方面是，许多公司在采取外包人力资源服务考虑更多的是成本的削减，而没有考虑是否基于网络。 E化人力资源，外包非核心人力资源显著的成本优势主要在于操作效率，还有部分原因是公司裁员时，公司部分员工可以进入外包服务供应商，从而降低减员成本。外包人力资源还有一个越来越明显的优势在于时间和金钱，主要是因为我们不必担心e化人力资源，外包服务供应商所面对的昂贵的技术随着时间推移而需要的持续不断的更新和维护费用。 此外，基于网络的外包非核心人力资源的解决方案，还有许多并不如此显而易见的成本优势，比如打印、印刷等。公司可以通过邮件，而不是纸张同员工进行沟通；可以轻松发送法律上的文件，而不是部门间的邮件；而且可以避免连续不断地印刷员工手册，在线实时更新员工手册，以保证员工能够及时取得他们最需要的准确信息；更明显的是我们根本不需要一个人待在人力资源部或CALL-CENTER，就可以把所有必要的信息，及时、准确地放在员工的手指尖。 聘用的战略管理 从如此繁琐的具体作业中解放出来，HR部门能集中关注于他们的核心功能：企业精英的战略管理。这包括解决这么几个问题：什么样的人才是企业精英？企业精英有什么样的需要？现在是怎么样的状况？未来又会如何？此外，还必须时刻关注企业的新业务发展，所面临的新的竞争，以及新的发展地理区域等等。总之，人力资源必须从公司的整体目标出发，从战略上为公司建立内部或外部的人才蓄水池，保证把适当的人配置在适当的位置上。 避免e化停滞 Laspisa谈到一个有趣的现象，有一个问题在于实现公司的e化人力资源管理有如此众多的机会，反而以至于有可能把它毁掉。面对如此众多的可能性，很多的组织非常兴奋，但不知如何下手。造成e化人力资源工作的停滞现象。他们确实不知道开始的方法。但这些公司忽略了一个事实，就是在没有做好基础工作之前，就不能奢谈什么战略。 导致人力资源的e化的工作停滞的原因可能在于恐惧和厌恶。这是因为，大多数象HR人员一样公司员工都是非专业技术人员，对软件技术系统的实施都存在一些恐惧或厌恶情绪。比如HR人员在ERP系统的实施过程中就熬过一段痛苦经历，这包括进度落后，超预算，不能按期完工等等。 因为很多原因，由于很多的公司或组织接受网络技术主动性的渐渐增加，部门与公司或组织的联系，变得不如以前紧密。面对网络所带来的一切，关注与核心业务的人力资源专家可以确信地说：“这不是我的事，我不是技术专家。” 80%解决方案 这个回答并不是推托或畏缩，而是接受和面对事实，只是没有一次性完全解决而已。Laspisa认为，你不拿出一个远景，你需要的只是一个可能上可挑剔的计划。这就是说，既然你不可能做好100%，即所有你能够做的事情，那就先做80%，接着可以边学习，边完善。 很明显，不同的公司会从不同的起点开始他们的人力资源e化工作，这不仅取决于他们的技术先进性，而且取决于公司的员工对网络应用的态度，对网络的了解等。e化人力资源的第一步在于从公司的组织、结构和技术方面确定e化的目标，并对现状和准备情况作一个完整的评估分析。 从现有数据到公司文化等各个方面，考量实施e化人力资源管理模式的各种问题，比如实施障碍有哪些？是否已经准备充分？员工是否已经准备好了？正确的实施途径是什么？等等。 Christie 指出，“你需要识别环境的现状，并判断你所能做的所有事情轻重缓急，先后次序，然后为最首要的几件事做出详细规划，具体包括如何进行，成本，以及还有什么对其顺利实施势必不可缺的条件” 与理解直接的行动方案和变化管理相比，理解这一点更为重要，Laspisa认为。 这也意味着必须知道除了人力资源管理e化外，公司还有其他很多重要的工作要做，也必须知道与和外部合作伙伴之间，以及IT部门与HR部门之间协作的重要性。 为什么e化人力资源服务？ 现在提供人力资源外包服务的公司不仅提供诸如薪资和福利等简单事务性服务，而且提供更为广泛的技术服务，比如建造公司的人力资源服务网络，管理人力资源信息，发展人力资源基础设施，以及其他基于网络的能够提供实时的、零距离的和交互式的人力资源外包服务。 Christie认为，人力资源外包服务是由一个专业的公司把该项业务作为自己的核心职能来进行的经营，来代替和避免许多公司重复进行这方面的投资，不但实现自己的规模经济优势，而且为所服务的公司也带来成本上的优势。人力资源外包服务不但更为经济，更快捷，而且更具有创新优势。 这种与公司或组织获得竞争优势有关的人力资源运营模式就被称为e化人力资源管理。这是一种全新的人力资源运营模式。 在经济萧条中加速 这里有个事实就是e化人力资源在经济生活一片萧条中却繁荣发展。这是因为经济的低速发展就意味着公司成本压力，然而您仍需要精英人才的加盟。公司里的人力资源优势就是公司的竞争优势。 经济放缓，伴随而来的就是不可避免的公司员工规模的重新评估，于是我们就必须判断谁做的最好，哪个部门或岗位的职能已经到了出现问题了。一个基于网络管理员工和工作数据的，有着战略思想的人力资源部门就自然地担负起做最后决定的责任。 迅速发展的e化人力资源 “e化人力资源无所不包”，Christie认为。随着外包人力资源的不断发展，服务项目不断扩展，延伸，从薪资管理到福利管理，到聘用管理，一直发展到员工的自助服务项目。E化人力资源所能提供的服务已经包括所有可以由分布在世界各地的员工通过电脑，电话等手段及时，交互式地完成的有关工作、职业发展和生活等所有职能。 e化人力资源带来的不仅是员工个人生活或工作方式上的改变，而且增强了员工与公司之间的关系。除了能解放人力资源部门外，e化人力资源将使公司成为一个联系更加紧密的整体，不仅使员工积极参与自己的管理，而且使公司能够更为有效，更为经济地聘用员工、管理员工、留住员工，和合理配置员工，从而在人力资源方面更具竞争力。(end)

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